Dan Gingiss afferma: “L’esperienza del cliente non è mai stata così importante come in questo momento, perché quando la pandemia sarà finalmente terminata, i clienti ricorderanno quali aziende li hanno trattati bene durante quel momento difficile.” Non c’è ombra di dubbio che la Customer Experience sia un elemento sempre più considerato nelle aziende in quanto incide nella riduzione del tasso di abbandono e nell’aumento dei ricavi. Alcuni sondaggi hanno fatto emergere che ben il 45,9% delle aziende vedono la Customer Experience come una priorità assoluta per i prossimi 5 anni, al contrario del 33,6% delle imprese che resteranno concentrate sul prodotto e del 20,5% sul prezzo. In questo breve articolo scopriremo perché la Customer Experience è differente dal Customer Service e approfondiremo lo strumento necessario per offrire un’esperienza cliente senza precedenti. Customer Experience: la chiave per il successo aziendale Quando parliamo del Customer Service facciamo riferimento a un reparto aziendale che … Read More
Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza
I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti. Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More
Come migliorare l’assistenza clienti: 5 suggerimenti pratici
Sei consapevole che la pandemia causata dalla diffusione del COVID-19 ha completamente influenzato ogni aspetto sociale ed economico? Ora più che mai cerchi dei consigli per potenziare il tuo servizio clienti prendendoti cura di loro soprattutto dopo il COVID-19? In questo articolo scoprirai 5 piccoli suggerimenti da attuare per farti sentire vicino ai tuoi clienti! Piccoli suggerimenti per ottimizzare la tua assistenza clienti Il Customer Service (assistenza clienti) è un servizio essenziale di ogni realtà aziendale. È necessario offrire ai propri clienti un canale costante che permetta la comunicazione di tutte le informazioni facendo sentire il cliente importante prima, durante e dopo l’acquisto. Ecco nel dettagli 5 suggerimenti utili: Concentrati sull’esperienza del cliente. Per potenziare il tuo servizio clienti, pensa a cosa potrebbe servire al tuo cliente e cerca di comprendere quali sono i prodotti e i servizi che potrebbero essergli utili. Sii presente con i tuoi clienti e mantieni … Read More
Come Dynamics 365 Customer Service migliora la qualità del servizio clienti
Dynamics 365 Customer Service è l’applicazione che supporta le aziende in tutte le fasi del post- vendita e assistenza cliente Soprattutto in un momento così particolare, potrebbe risultare difficile gestire queste fasi da remoto. Ma credimi: non è mai stato più facile! Proprio per continuare a supportare la crescita dei propri clienti, Microsoft ha introdotto nuove funzionalità per garantire l’ottimizzazione della Customer Experience. Per far sì che tu possa supportare il tuo cliente a 360°, Microsoft propone: Omnichannel for Customer Service e Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insight. Microsoft Dynamics Customer Service: al tuo fianco per i tuoi clienti Il team di Microsoft ha lavorato duramente per individuare delle funzionalità intelligenti che portassero ad un miglioramento della tua produttività. Prima di tutto, Microsoft ha introdotto un ampliamento del servizio clienti omnicanale. Ma non solo: potrai risolvere i problemi dei tuoi clienti in maniera proattiva mediante l’uso dell’IoT (Internet of Things) … Read More
SugarCRM e il Business nell’Era Social
Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Read More
Il valore del Customer Service oggi
ll customer service (servizio clienti) ha assunto negli ultimi anni un ruolo centrale per le aziende, che non possono farne a meno se desiderano mantenersi competitive ed instaurare relazioni di successo con i propri clienti. Il consumatore, oggi più che mai, è al centro della scena: si informa, commenta, recensisce prodotti e servizi. Sbagliare non è permesso, ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e reputazione del brand. Gli utenti, dunque, decidono e influenzano il mercato e le aziende devono essere in grado di garantirsi la loro fedeltà nel tempo, dotandosi degli strumenti necessari per curare la relazione sia nel pre-vendita che nel post-vendita. Il CRM (Customer Relationship Management) è uno di questi: permette di controllare e organizzare la relazione con il cliente, grazie ad una gestione puntuale ed efficiente dei dati e delle informazioni che derivano da ogni processo commerciale. Porre il focus sul cliente è … Read More