Il Customer Service è un impegno, non un evento casuale. Siamo in un’era in cui non basta più offrire un buon prodotto, poiché l’unico fattore differenziante a disposizione di tutte le aziende, indistintamente dal settore e dalle dimensioni, è l’esperienza che sono in grado di far vivere ai propri clienti, con esigenze ed aspettative sempre più alte. Consumatori e acquirenti, oggi più che mai, sono i veri protagonisti e coloro in grado di decretare il successo o il fallimento di un’azienda: lo sperimentiamo ogni giorno cercando il ristorante su TripAdvisor, valutando i prodotti su Amazon in base alle recensioni degli utenti o lasciando una o 5 stelle nella vetrina Google di un’azienda. Soddisfare esigenze ed aspettative, e farlo in tempi brevi, non è più un’opzione, ma una necessità. Sbagliare non è permesso, poiché ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e reputazione del brand. Un pessimo servizio … Continua a leggere…
DEMO SugarCRM in 30 minuti
In che modo il CRM può aiutarti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti? Ti aiutiamo a scoprirlo in soli 30 minuti. Registrati e segui la demo live di Sugar martedì 9 giugno 2015 dalle 11:30 alle 12:00. Con Sugar puoi: – Aumentare e migliorare la lead generation – Curare la customer loyalty – Garantire che i clienti vengano trattati correttamente – Assicurare che i problemi vengano risolti tempestivamente Segui il webinar comodamente dalla tua scrivania e poni via chat le tue domande ai relatori. Dopo l’iscrizione riceverai un’email con il link per accedere all’evento. Ti aspettiamo online martedì 9 giugno dalle 11:30 alle 12:00!
30 giugno WEBINAR SUL CUSTOMER SERVICE: Sugar integrato ad un portale per i tuoi clienti
La qualità del servizio al cliente influenza fortemente le decisioni di acquisto dei consumatori. Sempre più spesso i clienti desiderano e si aspettano un servizio di alta qualità, soprattutto in questo difficile periodo economico. Per gestire il rapporto con i clienti le aziende possono dotarsi di un Portale Clienti, che rappresenta uno strumento essenziale di fidelizzazione dei clienti. Esso, infatti, racchiude FAQ, fatture, preventivi, prodotti, servizi, servizi a contratto, documenti, contatti, progetti e tanto altro ancora. Diventa ancora più importante se è integrato al CRM, ad esempio, attraverso l’apertura dei ticket di assistenza per eventuali problemi. I clienti sempre più esigenti percepiranno così il vostro servizio come un buon customer service. SugarCRM e OpenSymbol organizzano per martedì 30 giugno 2015 un webinar in cui analizzare ed approfondire i benefici ottenibili dall’integrazione tra il CRM e il portale clienti. Perché dovrebbe interessarti? Perché molti nostri clienti hanno già ottenuto risultati importanti, … Continua a leggere…
SugarCRM e il Business nell'Era Social
Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Continua a leggere…
Il concetto di CRM e 8 benefici
Le aziende che dimostrano abilità nell’identificare, capire e soddisfare i bisogni e le richieste dei clienti sono le aziende di successo che si distinguono oggi sul mercato. I rapporti a lungo termine con i clienti migliori stanno acquisendo maggior valore e sono visti sempre più frequentemente come la chiave rivolta alla stabilità aziendale in un mercato in continua evoluzione. Per questo sempre più spesso le aziende si dimostrano più concentrate sul cliente. Questo è oggi fondamentale perché come sostiene Jim Dickie, Managing Partner di Insight Technology Group (ITG), “Il CRM rappresenta lo standard per la sopravvivenza nella competizione. Se non vengono messi a disposizione delle persone gli strumenti idonei e le informazioni corrette, non sarà possibile ottenere gli stessi risultati dei concorrenti dotati di CRM.” Questo tipo di approccio che porta ad evidenziare i clienti top, a comprenderne le esigenze e rivolgere le attività aziendali alla soddisfazione di tali bisogni, … Continua a leggere…
5 modi per far crescere il tuo business con il Customer Service
Come può una PMI con limitati risorse, tempo e budget competere contro i grandi concorrenti? È necessario adottare la tecnica “Blowfish”, come la chiama Salesforce.com, tradotto per noi come l’effetto pesce palla. Se non ne hai mai sentito parlare, è la tecnica per far sembrare la tua piccola-media impresa più grande di quello che è in realtà, in modo da apparire come il pesce grosso nell’oceano. Un ottimo customer service può aiutarti in questo. Se si risponde alle richieste in modo rapido e si coinvolgono i clienti attraverso ogni canale, sembra che si disponga di un team numeroso che è ovunque e sempre online – anche se in realtà hai un piccolo team con gli strumenti giusti. Salesforce.com suggerisce in un post cinque trucchi da “Blowfish” da adottare per migliorare il tuo servizio clienti: 1. Essere “Responsive” (e noi aggiungiamo anche essere “adaptive”) 2. Essere veloce 3. Utilizzare uno stile … Continua a leggere…
Il valore del Customer Service oggi
ll customer service (servizio clienti) ha assunto negli ultimi anni un ruolo centrale per le aziende, che non possono farne a meno se desiderano mantenersi competitive ed instaurare relazioni di successo con i propri clienti. Il consumatore, oggi più che mai, è al centro della scena: si informa, commenta, recensisce prodotti e servizi. Sbagliare non è permesso, ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e reputazione del brand. Gli utenti, dunque, decidono e influenzano il mercato e le aziende devono essere in grado di garantirsi la loro fedeltà nel tempo, dotandosi degli strumenti necessari per curare la relazione sia nel pre-vendita che nel post-vendita. Il CRM (Customer Relationship Management) è uno di questi: permette di controllare e organizzare la relazione con il cliente, grazie ad una gestione puntuale ed efficiente dei dati e delle informazioni che derivano da ogni processo commerciale. Porre il focus sul cliente è … Continua a leggere…