Stai cercando un nuovo CRM? Ecco i 3 migliori CRM!

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CRM esempi

Sei effettivamente a conoscenza di che risultati potresti ottenere grazie all’implementazione di un CRM? Una soluzione CRM (acronimo di Customer Relationship Management) consente a un’azienda di ottimizzare la comunicazione, migliorare le relazioni con i propri clienti e accorciare il ciclo di vendita. Se stai cercando un nuovo CRM, qui ti presentiamo i 3 CRM più performanti, nonché i 3 CRM più diffusi a livello mondiale. I tre migliori CRM: quale fa per te? Il CRM rappresenta una vera e propria strategia di business mediante il quale riesci a gestire con facilità tutti i tuoi processi aziendali, compresi i dati e le molteplici informazioni che ne derivano (CRM strategy).   Sono moltissime le piattaforme CRM disponibili al giorno d’oggi e non ci sono indicazioni in merito a quale sia il CRM perfetto. Proprio come potrai vedere nella breve pillola video riportata qui sotto, il nostro CEO – Enrico Maggi –  afferma “sarebbe … Read More

Customer Loyalty: cos’è e come si misura

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Customer Loyalty

Conquistare nuovi clienti è sempre più costoso e impegnativo. Mai come oggi è importante averne tanti e fedeli. OpenSymbol aiuta le aziende offrendo esperienza e strumenti in grado di trasformare i clienti in fan entusiasti e fedeli. Non è la firma del cliente sul contratto, né la strisciata della carta di credito o l’e-mail di conferma d’ordine che sigillano la relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Vendere è solo una parte dell’esperienza che dobbiamo far vivere al cliente per guadagnare la sua lealtà, perché l’obiettivo non è appena la Customer Retention, bensì la Customer Loyalty. Coltivare la Customer Loyalty è l’azione migliore, probabilmente il miglior investimento, che un’azienda possa fare. Tutti sappiamo quanto sia difficile conquistare la fiducia di un nuovo cliente. Avere il potere di trasformare i clienti occasionali in clienti che acquistano in maniera ricorrente è sicuramente l’ingrediente segreto di molti brand di successo. Purtroppo la Customer … Read More

Gli strumenti essenziali per ottime vendite digitali

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vendite digitali

Ogni reparto aziendale è impegnato nella creazione di risultati e non c’è dipartimento che non senta la pressione che viene impressa dalla direzione affinché arrivino sempre più risultati. Così la Digital Transformation del settore sales può essere la strada che ci permette di vincere le nostre sfide e recuperare un po’ di serenità. Per questo le soluzioni in grado di migliorare la Sales Efficiency saranno sempre più richieste dal mercato e chi investirà verrà ripagato non solo guadagnando competitività, ma spesso anche riducendo i costi. Si dovrà per forza trovare il modo di allineare vendite e marketing per fare di più con meno, per diventare efficienti e allineare entrambi i reparti al digitale. Come abbiamo visto in questo articolo (intitolato “Digital Sales: cosa sono e perché sono importanti”), quando parliamo di vendite digitali facciamo riferimento a tutte quelle tecniche e opportunità offerte dal digitale in grado di farci conoscere e … Read More

Accorciare il ciclo di vendita: 8 modi per riuscirci

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trattative di vendita

Accorciare il ciclo di vendita è uno dei modi più efficaci per aumentare le entrate.  Quando la durata delle trattative si riduce, gli Account Executive possono interfacciarsi con un maggior numero di potenziali clienti, generare più lead e, conseguentemente, concludere più vendite. Sappiamo bene però che non è facile accorciare la durata del ciclo di vendita senza compromettere l’esperienza stessa di vendita o senza trascurare le esigenze dei potenziali clienti. Per questo motivo, in questo articolo condivideremo 8 tecniche attuabili (e ideate da Ryan Hart, uno dei principali Product Manager di ZoomInfo) per accorciare il ciclo di vendita offrendo, allo stesso tempo, una Customer Experience invidiabile.  Accorciare il ciclo di vendita: ecco come si fa 1. Usa la riprova sociale (Social Proof) “È meglio lasciare che altre persone parlino di te divulgando una testimonianza, piuttosto di fare affermazioni in prima persona sulla tua azienda”, afferma Hart.  Se un’azienda effettua il … Read More

Lead Management: cos’è e perché serve?

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lead management

Quando si inizia un business, qualunque esso sia, ogni opportunità che arriva viene seguita con cura, con un tocco personale ricco di attenzioni. Poi il tempo passa e i lead arrivano da diverse fonti: alcuni dal passaparola, altri dal sito web, altri dalla pubblicità. Una piccola parte di queste opportunità sa perfettamente cosa vuole e non è faticoso accontentarle. Altre, invece, richiedono spiegazioni, investimenti commerciali, lunghe telefonate, materiale da preparare, approfondimenti, slide, dati a supporto delle decisioni del cliente. Quando si cresce e i lead aumentano, se non si struttura un piano d’azione è praticamente impossibile continuare a gestire adeguatamente i contatti. Il ROI cala fino ad azzerarsi e la direzione fa sentire il suo malcontento. D’altro canto, quando le aziende si organizzano per curare la relazione con i lead che hanno generato, le soddisfazioni non tardano ad arrivare: crescono i contatti pronti all’acquisto e si riduce il costo di … Read More

Lead Collector, servizio cloud per le concessionarie auto

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Lead collector servizio auto autoconcessionarie

Nel mondo delle concessionarie auto uno dei primi argomenti che ci si trova ad affrontare è il considerevole numero di canali da gestire per l’acquisizione di lead: siti web, landing pages, profili social e soprattutto i diversi portali di annunci (per nuovo e usato) sui quali i dealer poggiano per avere maggiore visibilità verso i potenziali acquirenti, abituati ad affidare le proprie ricerche ai car market più diffusi (come Autoscout24 in primis). Il primo nodo che solitamente il dealer, inondato da decine di e-mail in cui queste richieste si traducono, è interessato a districare, è come poter gestire al meglio i lead dalle diverse fonti, tenerne traccia e monitorare il processo di gestione, al fine di avere un sempre maggiore tasso di conversione. Come ottimizzare la gestione dei lead nelle concessionarie auto Il primo passo necessario per snellire e dare forma al processo di Lead Management è quello di dotarsi … Read More

Perché la Customer Experience non è il Customer Service?

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Customer Experience

Dan Gingiss afferma: “L’esperienza del cliente non è mai stata così importante come in questo momento, perché quando la pandemia sarà finalmente terminata, i clienti ricorderanno quali aziende li hanno trattati bene durante quel momento difficile.” Non c’è ombra di dubbio che la Customer Experience sia un elemento sempre più considerato nelle aziende in quanto incide nella riduzione del tasso di abbandono e nell’aumento dei ricavi. Alcuni sondaggi hanno fatto emergere che ben il 45,9% delle aziende vedono la Customer Experience come una priorità assoluta per i prossimi 5 anni, al contrario del 33,6% delle imprese che resteranno concentrate sul prodotto e del 20,5% sul prezzo.  In questo breve articolo scopriremo perché la Customer Experience è differente dal Customer Service e approfondiremo lo strumento necessario per offrire un’esperienza cliente senza precedenti. Customer Experience: la chiave per il successo aziendale Quando parliamo del Customer Service facciamo riferimento a un reparto aziendale che … Read More

CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza

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Customer Experience e Customer Service

I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti.  Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More