Come ottenere una Customer Experience memorabile?

Customer ExperienceLascia un commento

Come offrire una Customer Experience veramente memorabile? Leggilo in questo articolo di OpenSymbol

Nel mondo del business odierno, le aspettative del consumatore sono “always-on”, i servizi disponibili per i dispositivi mobile sono talmente diffusi, veloci e di facile utilizzo, che non è più sufficiente avere il prodotto migliore dei tuoi concorrenti diretti. In termini di Customer Experience la tua azienda è in costante competizione anche con le migliori di altri settori. Si è arrivati al punto che, se processare un acquisto o vedere un prodotto è anche solo un po’ complicato, i clienti scrollano e passano al venditore successivo. Inoltre, ogni settore è a rischio disruption a causa di modelli di business sempre più innovativi e in costante evoluzione, le cui attività su modelli di strategie digitali customer-centric, si muovono con un’agilità superiore rispetto alle aziende tradizionali che faticano a fronteggiarle. Customer Experience In passato, la Customer Experience è stata un aiuto e una buona guida per chi faceva del business mirato; oggi, … Continua a leggere…

Implementare un CRM: i 5 principali errori

CRM, Customer ExperienceLascia un commento

I principali errori da non commettere nell'implementazione del CRM

Solo implementando tecnologie di business come il CRM, le aziende riescono a mantenere il passo dei loro concorrenti sul mercato. Queste soluzioni consentono alle aziende di offrire una Customer Experience di alta qualità, in quanto forniscono informazioni più aggiornate sui clienti e sui loro comportamenti d’acquisto. Tuttavia, capita spesso di fare molte scelte sbagliate durante l’implementazione, tali da poter far fallire un progetto CRM ancora prima che sia pienamente operativo. Abbiamo implementato quasi 300 progetti e con questa esperienza abbiamo individuato 5 tra gli errori più comuni da non commettere: 1- Non valutare nella giusta maniera i problemi aziendali Molte aziende trascurano la necessità di individuare, e risolvere, i loro problemi di business. Di conseguenza non hanno chiari gli obiettivi  che si intende ottenere con il CRM. Questo, oltre a non permettere di sfruttare appieno il potenziale del CRM, ostacola il successo dell’intero progetto. Le aziende dovrebbero investire costantemente tempo, … Continua a leggere…

Perché la Customer Experience è indispensabile per la tua azienda (anche se ancora non lo sai)

CRM, Customer ExperienceLascia un commento

Quanto è importante per te la felicità dei tuoi clienti?

Sempre di più sentiamo parlare di Customer Experience, anche se in tanti non hanno ancora realizzato l’effettiva importanza che riveste, specialmente in alcuni settori di business. Ma questo cambierà. A dirlo è la società di consulenza Walker, che prevede che la Customer Experience sarà, entro il 2020, la componente che realmente differenzierà un brand, superando gli aspetti di prezzo e prodotto.       In ogni mercato competitivo, la Customer Experience è diventata la chiave che fa la differenza. La tua azienda ha bisogno di sfruttare tutti i benefici che le nuove tecnologie possono offrire. Questo è il momento per le aziende di concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione del marchio, offrendo un’esperienza straordinaria. Il successo viene impegnandosi ad offrire una Customer Experience che sia migliore rispetto a quella della concorrenza, su tutti i punti di contatto. Le aziende che non lo faranno saranno destinate a fallire.   … Continua a leggere…

Siamo stati a Customer Day 2016: le nostre impressioni

Big data, CRM, Customer Experience, Customer journey, EventiLascia un commento

Abbiamo avuto il piacere di partecipare a Customer Day, un evento dedicato a nuove strategie, tendenze e tecnologie per analizzare i comportamenti e l’engagement del consumatore a 360° che si è svolto a Milano mercoledì 15 giugno. Customer Day è un evento organizzato da IIR Italy che vanta un’esperienza trentennale nella progettazione di convegni e corsi di formazione. L’obiettivo di questa edizione 2016, il cui tema trainante si racchiudeva nel nuovo concetto di Wearable Consumer, era di fare chiarezza sulle opportunità offerte dalla Multicanalità, dai Social, dai Big Data con un occhio al potenziale dell’Internet of Things. A nostro avviso l’obiettivo è stato raggiunto. Più di 300 persone hanno partecipato al convegno che ha visto susseguirsi sul palco più di 50 speaker coinvolgendo 9 sponsor, 19 media partner e 5 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore. L’evento si è rivelato così un ottimo momento di networking che ha unito … Continua a leggere…

4 consigli pratici su come migliorare il Customer Engagement

Customer Experience, Marketing, OpenSymbolLascia un commento

Ti interessa massimizzare il Customer Engagement? Il CRM ti può aiutare … Che tu ci creda o no, il coinvolgimento del cliente è la chiave per il successo della tua attività. In questo momento la fidelizzazione del cliente può essere vista come sinonimo di successo e garanzia per un business sempre crescente. Questo perché? Perché i clienti sono la linfa vitale del tuo lavoro, sono gli unici a determinare il successo o il fallimento della tua azienda. Fai quindi attenzione a curare ed aumentare, se possibile, il coinvolgimento del cliente. Ti riportiamo di seguito 4 punti per migliorarlo: 1. Mantenere la presenza sui Social Media Hai una forte presenza sui Social? Se non è così, ne hai sicuramente bisogno. I Social media non vengono utilizzati solamente per socializzare, al giorno d’oggi sono una strategia vincente di business. Questa epoca è chiamata “Social Era” non a caso. Molte piattaforme social sono … Continua a leggere…

CRM: la cultura del dato alla base della Customer Experience

CRM, Customer Experience, Eventi, OpenSymbol, SugarCRMLascia un commento

Il 14 Maggio 2015 a Milano, dalle ore 09:00 alle ore 13:00, OpenSymbol e CMI Magazine ti invitano ad un workshop durante il quale saranno presentati e approfonditi i risultati della ricerca OSSERVATORIO CRM 2015. Player tecnologici e aziende si confronteranno sui principali trend emersi dall’indagine raccontando la loro esperienza sul campo e offrendoti preziosi spunti di riflessione. Tornerai in azienda con le idee più chiare sulle principali criticità e opportunità relative ai seguenti argomenti: – software CRM – impatto sugli aspetti organizzativi e sui processi interni ed esterni all’azienda – gestione e utilizzo delle informazioni e dei database aziendali – misurazione dei risultati PROGRAMMA: Ore 09:00 – Registrazione Ore 09:30 – Presentazione dei dati dell’Osservatorio CRM 2015 Elisa Fontana, managing director C-Direct Consulting I risultati dell’OSSERVATORIO CRM 2015, realizzato da C-Direct Consulting, mostrano una realtà italiana ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e … Continua a leggere…

SugarCRM e il Business nell'Era Social

CRM, Customer Experience, Customer Service, Marketing, OpenSymbol, Sales, SugarCRMLascia un commento

Sei sicuro di sapere chi nella tua azienda si occupa di Customer Service? Pensaci di nuovo. Il fatto è che quasi ogni dipendente è potenzialmente coinvolto nella relazione con i clienti nell’attuale era social (Twitter, LinkedIn e Facebook per citarne alcuni canali di contatto comuni). Ogni dipendente deve essere un “Customer Expert” Lo spiega Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM. Quindici anni fa la dinamica del CRM era completamente diversa e molto più limitata. I dipendenti erano impegnati in pochi reparti con i clienti ed attraverso i canali tradizionali (e-mail, telefono, chat o faccia a faccia). Lo scenario è cambiato e le linee di comunicazione dirette con la clientela sono state estese a tutti all’interno dell’azienda – anche al back-office o ai dipendenti “invisibili” – attraverso i canali social. SugarCRM, per esempio, ospita nel suo blog molti post di ingegneri che vengono letti e commentati dai clienti. Questa pratica … Continua a leggere…

CRM: sceglierlo per i consumatori o per i clienti?

CRM, Customer Experience, OpenSymbol, SugarCRMLascia un commento

Il titolo di questo post può creare un po’ di confusione se usiamo come sinonimi le parole “clienti” e “consumatori”. In realtà c’è una grande differenza tra le due categorie, soprattutto in ambito CRM. In un processo di vendita di un progetto di CRM, OpenSymbol gioca il duplice ruolo del “B2B”: conquistare i decision maker (“clienti“), ma anche riuscire con successo nell’obiettivo di far adottare la soluzione agli utenti (i veri “consumatori” di CRM). E spesso, le esigenze e gli obiettivi di questi due gruppi possono sembrare diverse, se non diametralmente opposte. Sugar in questo post racconta i problemi che si sono trovate ad affrontare le imprese che hanno favorito il cliente rispetto al consumatore. Nel mondo degli smartphone, Blackberry ascoltava il “cliente”, il corporate IT, mentre Apple ha favorito il “consumatore” e ha portato l’iPhone sul mercato – è cosa ben nota il successo di Apple dal 2007. Più … Continua a leggere…

Hai mai indossato i panni dei tuoi clienti?

CRM, Customer Experience, Customer journey, SugarCRMLascia un commento

Tutti noi vogliamo deliziare i nostri clienti, coinvolgere il loro interesse e ottenere una forte fidelizzazione. Tuttavia, molti di noi stanno combattendo una dura battaglia e numerose sono le sfide che ci si trova ad affrontare. Una concorrenza sempre più agguerrita e clienti sempre più esigenti non facilitano le cose. La causa principale risiede nella nostra prospettiva. Spesso commettiamo un errore comune nel modo di concettualizzare il nostro cliente e il valore che gli creiamo. Quasi sempre iniziamo definendo la customer journey con ciò che è importante per NOI – semplicemente perché questo è quello che sappiamo. “Abbiamo lavorato tanto per realizzare un prodotto brillante ed innovativo, mai visto prima sul mercato. Esso rappresenta veramente la perfezione … perché i clienti non dovrebbero ora voler sentire parlare di questo prodotto?”. Quante volte ci siamo posti o sentiamo porci questa domanda? La chiave per concepire una customer journey di valore si … Continua a leggere…

#OpenSymbol10: countdown – 1, IL CRM PROTAGONISTA

Cloud, CRM, Customer Experience, Eventi, OpenSymbolLascia un commento

Eccoci! Manca solo un giorno al grande evento: domani 10/10, infatti, OpenSymbol celebrerà il suo 10° compleanno con un esclusivo party e contemporaneamente inaugurerà la nuova sede. Questa importante celebrazione merita di essere resa pubblica anche tramite i media con uno spazio dedicato a valorizzare i successi di OpenSymbol, ottenuti grazie ad anni di impegno e dedizione. Per OpenSymbol è stata dedicata oggi una doppia pagina sul Corriere della Sera nell’inserto del Corriere del Veneto, nella quale sono state racchiuse le features rilevanti in grado di rappresentare e trasmettere chi è realmente OpenSymbol. “Ogni gruppo per essere vincente deve agire da squadra. Noi siamo la vostra. Buon Compleanno!” Il team di OpenSymbol: Alberto, Alessandra, Andrea, Anna, Antonio, Davide B, Davide DP, Deborah, Elisa F, Elisa P, Elisabetta, Emanuela, Erica, Enrico, Federico, Francesco, Gian Luca, Giada, Giovanni S, Giovanni V, Giulia, Isabella, Jennifer, Laura B, Marco, Matteo, Mauro, Michele, Nicola E, … Continua a leggere…

#OpenSymbol10: countdown – 2, LA GIORNATA TIPO IN UNA CRM COMPANY

Cloud, CRM, Customer Experience, OpenSymbol1 Commento

Come si struttura la giornata tipo in una CRM company? Noi vi presentiamo quella di OpenSymbol e delle sue 36 risorse: ecco un assaggio delle nostre ore in azienda sempre a servizio del cliente. Vedrete molti sorrisi: è così che approcciamo ogni progetto, con positività e precisione. Vedrete una squadra, unita e determinata, in grado di affrontare le sfide che si presentano quotidianamente in OpenSymbol. Siamo abituati ad essere multitasking e a cogliere rapidamente ogni attività da svolgere durante le nostre giornate e tutto ciò ci permette di essere sempre organizzati e in grado di offrire servizi di qualità ai nostri clienti. In un’azienda che cresce velocemente, le sue risorse non possono che rispettare i ritmi frenetici che essa richiede. Enjoy our speed… SI PARTE!

#OpenSymbol10: countdown – 3, INTERVISTA DOPPIA A 2 ESPERTI DEL CRM

CRM, Customer Experience, OpenSymbol, Salesforce, SugarCRM4 Commenti

Manca poco al grande evento che vedrà OpenSymbol protagonista di un duplice festeggiamento: il decennale e l’inaugurazione della nuova sede. Ormai giunti al termine di questo countdown che ha voluto presentare OpenSymbol nei suoi aspetti meno noti, siamo felici di presentarvi l’intervista doppia fatta a Enrico Maggi e Stefano Bicego. BUONA VISIONE!!