I leader delle vendite stanno affrontando una sfida senza precedenti: cercano di soddisfare le esigenze degli acquirenti gestendo, d’altro canto, un mondo limitato dal COVID-19. Secondo Gartner, “Prima della pandemia, circa il 46% del tempo di un commerciale B2B veniva investito con un cliente o presso la sua sede di lavoro”. Ora non più. Mentre le responsabilità dei team di vendita rimangono sostanzialmente le medesime, i meccanismi che i team sfruttano per catturare l’interesse e costruire delle relazioni sono stati portate all’evoluzione. Ed è qui che entra in scena Sales Accelerator. In questo articolo scoprirai dei consigli utili per migliorare la produttività delle tue vendite. Scopri come accelerare il successo delle tue vendite con Sales Accelerator! Le aziende che imparano a sfruttare il proprio bagaglio digitale e a costruire efficacemente delle relazioni con i propri clienti avranno dei risultati di business estremamente positivi. Sappiamo che adattare la propria azienda ai … Read More
Marketing efficace? Sì, grazie al cambiamento!
Sono ormai sei mesi che facciamo i conti con la pandemia globale (COVID-19) e gran parte del mondo è ancora sotto shock, sia a livello sociale che economico. Dal punto di vista aziendale, questo è il momento giusto per pensare alla propria strategia di marketing. La mossa di marketing più efficace da svolgere attualmente non è sicuramente quella di stare fermi nella propria comfort zone. I migliori esperti di marketing si muovono in avanti – più velocemente che mai – e mirano al cambiamento. I marketer devono sfruttare questo periodo come un’opportunità per crescere guardandosi attorno e dedicandosi ancor di più alla centralità del cliente. E come? Scopriamolo: Muoversi velocemente guardando avanti. In questo momento, è di vitale importanza guardare al futuro. Attualmente, i marketer più efficaci si stanno concentrando sulla creatività e sull’innovazione e su come possono fornire valore e ottimizzare le loro attività marketing, revisionare i modelli e … Read More
Formazione CRM: non preoccuparti, ci pensiamo noi!
Scopri la nostra formazione: molto più di un semplice corso sul CRM Quando una realtà implementa un progetto CRM (acronimo di Customer Relationship Management) inserisce all’interno della propria azienda una vera e propria tecnologia che le permetterà di gestire le relazioni, i contatti e le vendite. Ma un CRM non è tutto rose e fiori. Implementare un CRM vuol dire sacrificio, comprensione e impegno, che molto spesso – da un certo punto in poi – possono essere assenti e i numeri parlano chiaro. Ben il 70% dei progetti CRM fallisce per problemi di User Adoption (dovendo quindi collegarsi all’importanza della formazione degli utenti sul CRM). 👉Perchè si presentano problemi di User Adoption? Beh, i motivi sono molteplici: potremmo essere di fronte a utenti che non hanno ben compreso la motivazione che ha spinto l’azienda in cui operano ad adottare questa nuova (e inizialmente complessa) piattaforma o, in alternativa, potremmo essere … Read More
Il mondo Dynamics 365
Cos’è Dynamics 365? Annunciato da Microsoft nel Luglio 2016, Dynamics 365 è un set di applicazioni intelligenti che permettono a ogni azienda di raggiungere degli ottimi risultati mediante informazioni precise basate sull’IA (Intelligenza Artificiale). Queste applicazioni – integrabili grazie a un’unica piattaforma cloud – ti consentiranno di rispondere in maniera personalizzata a specifiche esigenze di funzioni, settori e ruoli professionali. In questo articolo riportiamo una breve panoramica delle applicazioni di business che Microsoft Dynamics 365 offre con cui potrai ottimizzare la tua produttività ovunque e in qualunque momento. Le applicazioni Dynamics 365 Attraverso Dynamics 365 potrai disporre di informazioni complete per ottenere risultati concreti ed eccellenti che ti permetteranno di accelerare la crescita del tuo business aumentando la tua redditività. Ecco nel dettaglio la lista delle applicazioni offerte da Dynamics 365: Dynamics 365 Sales. Grazie a questa applicazione potrai espandere la tua produttività di vendita in modo efficiente mediante l’utilizzo … Read More
Quattro grandi benefici del CRM
Gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: ecco come possiamo descrivere in 10 parole il CRM (acronimo di Customer Relationship Management). “Lavorare con il CRM” è una filosofia mediante cui le aziende lungimiranti si propongono all’interno del mercato e ai propri clienti. Ma quali sono i benefici che effettivamente il CRM offre? I vantaggi dell’implementazione di un sistema CRM In un mondo in continua evoluzione dove le tecnologie aumentano e il cambiamento è all’ordine del giorno, ogni azienda deve essere in grado di gestire in modo efficace ed efficiente le relazioni con i clienti. Clienti che sono molto più informati ed esigenti e che non si aspettano più esclusivamente un buon prodotto, ma anche una Customer Experience unica! Come riuscirci? Grazie all’implementazione di una strategia CRM che veda il cliente al centro e che colleghi Marketing, Sales e After Sales. Al giorno d’oggi, sono molte le aziende … Read More
Le tecnologie per una migliore Customer Experience
Le tecnologie evolvono in modo esponenziale e il loro impatto sociale ed economico è notevole. Sicuramente, risulta importante ricordare che è proprio da queste tecnologie che si attinge un supporto nel miglioramento della Customer Experience, la quale è uno degli elementi cardini che determina il successo aziendale. È evidente come le aziende siano chiamate ad adattarsi sempre più velocemente alle differenti tecnologie innovative. Quindi, perché non sfruttarle al 100%? CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM – ha redatto un’intervista a più esperti di business, tra cui il nostro CEO Enrico Maggi. Questa intervista tratta il tema della Customer Experience e, in merito, è stata posta una domanda molto interessante: Nei prossimi 5 anni quali cambiamenti fondamentali, connessi al progredire della tecnologia, si registreranno nell’esperienza dei clienti? A fronte di questo punto interrogativo, la risposta di Enrico Maggi è stata molto chiara: “Saranno l’intelligenza artificiale, … Read More
Touchpoint: il punto di interazione tra aziende e clienti
I touchpoint – fisici, digitali, spontanei, definiti – sono tutti quei punti di contatto tra cliente e brand. Essi possono prestarsi a consolidare il posizionamento di un brand in modo tale che risulti sempre più forte all’interno del mercato in cui opera. Ma come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? Questa è una domanda molto interessante posta da CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM. A questa domanda, il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “Per chi non l’ha ancora fatto (parliamo della maggior parte delle aziende) è arrivato il momento di fare la rivoluzione, perché i clienti l’hanno già fatta. Questa è l’Odissea! Assumere qualcuno con la funzione di CRM o CX manager non basta più; adesso serve distruggere i muri che separano le funzioni, soprattutto tra Marketing, Sales e After Sales. Solo dopo aver … Read More
Customer Experience? Possibile solo se marketing, vendite e post vendita hanno lo stesso obiettivo
Come ben sai, la Customer Experience è un elemento cardine che determina il successo aziendale. Essendo inseriti nell’era della personalizzazione, è essenziale che ogni touchpoint (punto di contatto tra azienda e brand) che compone la Customer Experience sia curato alla perfezione. Ogni cliente (acquisito o potenziale) si aspetta dalla tua azienda delle soluzioni avanzate, customizzate e pronte all’uso. Se sarai in grado di offrirle, potrai godere di ottimi risultati in termini di Customer Experience (CX) ed Engagement. Non male, vero? Ma quali sono gli ostacoli che ancora rendono difficile per le aziende mantenere personalizzazione e coerenza nel passaggio da un canale all’altro? A questa domanda – posta da CMI Magazine (il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM) – il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “L’ostacolo principale è dovuto al fatto che la maggior parte delle aziende ha risposto alla complessità con organizzazioni complicate. Questo rende la condivisione … Read More