CRM e Marketing Automation: definizioni, differenze, integrazione

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Uomo che utilizza CRM e Marketing Automation

Hai mai sentito parlare di CRM e di Marketing Automation? Quali sono le loro definizioni e funzionalità? Ma, soprattutto, quali sono le differenze tra CRM e Marketing Automation? Cos’è il CRM? E cos’è la Marketing Automation? Sono molte le persone che si pongono queste domande o che, in alternativa, non hanno ancora ben chiaro che cosa differenzia questi due strumenti che, se uniti, portano a un incremento della redditività aziendale. Questo articolo ti sarà d’aiuto per comprendere tutto ciò! Marketing Automation e CRM: definizioni e funzionalità Sono molte le definizioni presenti al giorno d’oggi in merito al CRM e alla Marketing Automation e, spesso, sono complesse. Quando si parla di CRM (acronimo di Customer Relationship Management) si fa riferimento a una tecnologia volta alla gestione, organizzazione e controllo di tutte quelle che sono le interazioni tra clienti (potenziali e attuali) e azienda. Un sistema CRM  rappresenta una vera e propria … Read More

Impresoft Group e Clessidra Private Equity: una partnership strategica per spingere l’innovazione digitale delle aziende

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Impresoft Group Clessidra

L’ingresso nel capitale consentirà di supportare una nuova fase di sviluppo per Impresoft Group che chiude il 2021 con risultati eccellenti in termini di ricavi e clienti, confermandosi come uno dei principali player del mercato ICT in Italia. Milano, 21 dicembre 2021 Impresoft Group, polo tecnologico nato dall’unione di 4wardPRO, Formula Impresoft, NextTech, NextCRM, OpenSymbol e Qualitas Informatica, annuncia l’ingresso in Clessidra Private Equity SGR S.p.A., società leader nel mercato italiano della gestione di fondi di private equity. L’accordo sottoscritto prevede l’acquisizione di una quota di maggioranza del capitale azionario della capogruppo, Formula Impresoft S.p.A., e l’uscita di Xenon Private Equity dalla compagine del Gruppo. I manager di riferimento di Impresoft Group, in larga parte fondatori delle società del Gruppo, affiancheranno Clessidra nell’operazione rimanendo co-investitori con una significativa quota della società. Tramite questa operazione, il Gruppo, player di riferimento nella Trasformazione Digitale e che fin dalla sua nascita si è … Read More

Gli strumenti essenziali per ottime vendite digitali

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vendite digitali

Ogni reparto aziendale è impegnato nella creazione di risultati e non c’è dipartimento che non senta la pressione che viene impressa dalla direzione affinché arrivino sempre più risultati. Così la Digital Transformation del settore sales può essere la strada che ci permette di vincere le nostre sfide e recuperare un po’ di serenità. Per questo le soluzioni in grado di migliorare la Sales Efficiency saranno sempre più richieste dal mercato e chi investirà verrà ripagato non solo guadagnando competitività, ma spesso anche riducendo i costi. Si dovrà per forza trovare il modo di allineare vendite e marketing per fare di più con meno, per diventare efficienti e allineare entrambi i reparti al digitale. Come abbiamo visto in questo articolo (intitolato “Digital Sales: cosa sono e perché sono importanti”), quando parliamo di vendite digitali facciamo riferimento a tutte quelle tecniche e opportunità offerte dal digitale in grado di farci conoscere e … Read More

Digital Sales: cosa sono e perché sono importanti

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Digital Sales

Abbandonare i vecchi paradigmi per i nuovi non è sempre facile. Ma con le Digital Sales le aziende possono ottenere grandi vantaggi. I commerciali, cresciuti a strette di mano e a relazioni, guardano con estrema diffidenza tutto ciò che è digitale. Avendo imparato un mestiere che aveva nella relazione vis-à-vis il suo più grande punto di forza, sono portati a pensare che ogni tentativo di dematerializzare l’incontro fisico sia un attentato alla loro autonomia, capacità e professionalità. Dall’altro lato, chi in azienda gestisce le vendite online (magari di un e-commerce) è portato a pensare che tutti i processi analogici meritino la più drastica trasformazione. Sono convinti che solo la riconversione ad un futuro digitale possa garantire prosperità all’azienda. Chi avrà ragione? Entrambi. Perché entrambi i punti di vista hanno ragione a rimarcare gli innegabili punti di forza di ciascun approccio. Peccato che l’unica prospettiva che conta non sia la loro, … Read More

CRM make or buy: 9 elementi da considerare

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CRM

Abbiamo già visto che cos’è un CRM, a cosa serve e perché è necessario adottarlo (se ti sei perso gli articoli, leggi: “CRM: cos’è e a cosa serve” e “Perché usare il CRM”), ma come scegliere se produrlo internamente o se acquistarlo all’esterno?  Essendo consapevoli dell’importanza di questa scelta, abbiamo deciso di fornirti in questo articolo alcuni spunti di riflessione utili per prendere questa decisione. CRM: acquistarlo o svilupparlo internamente? A te la scelta Di seguito riportiamo 9 elementi sui quali impostare un buon ragionamento per decidere se sviluppare un CRM internamente o se acquistare una soluzione di mercato (come SugarCRM, Microsoft Dynamics 365 o Salesforce): 1. Tempi Make: Le soluzioni sviluppate in casa danno la percezione di libertà e di flessibilità, ma è necessario dover assumere personale e formare un team dedicato per sviluppare il proprio sistema. Ritardi, imprevisti dovuti al turnover degli sviluppatori o una banale modifica delle … Read More

Il futuro delle vendite: 5 statistiche chiave

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come migliorare le vendite

È un periodo di confusione. Nell’ultimo anno e mezzo, il COVID-19 ha trasformato la professione esercitata dai commerciali portando in primo piano le chiamate su Zoom, la vendita virtuale e il lavoro da remoto. Per capire esattamente che cosa è cambiato, possiamo fare riferimento al Rapporto sullo stato globale delle vendite 2021 di LinkedIn. Questo rapporto – creato intervistando oltre 7.500 commerciali e acquirenti appartenenti a 11 paesi – esamina come la pandemia ha influenzato l’aumento della tecnologia legata alle vendite, la vendita virtuale e lo Smart Working. Dal Report abbiamo estrapolato ben 5 punti chiave che riporteremo in questo articolo e che andranno a influenzare il futuro delle vendite. Il Rapporto sullo stato globale delle vendite: 5 dati utili  1. Il 55% degli acquirenti afferma che lavorare da remoto ha facilitato il processo di acquisto. Il 55% degli acquirenti intervistati afferma che lavorare da remoto ha reso più semplice il processo … Read More

Come integrare il CRM con LinkedIn?

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LinkedIn e CRM integrazione

Abbiamo capito in questo articolo perché l’integrazione fra LinkedIn e il CRM è importante, ora è giunto in momento di comprendere al 100% come funziona l’integrazione fra questi due strumenti. Come funzionano le integrazioni fra LinkedIn e i CRM? Le integrazioni dei CRM con LinkedIn funzionano su due livelli. Il primo modo è semplice, quasi elementare: l’integrazione estrae i dati contenuti in vari campi (titoli accademici, collegamenti a profili dei contatti, account social, nome azienda etc…) e li salva sul CRM. Il secondo livello riguarda più specificamente LinkedIn Sales Navigator e permette di importare le e-mail, una serie di altri dati e di tracciare le cose che hai in comune con un determinato prospect grazie alla funzione “icebreaker”; chiamata così perché ti permette di utilizzare queste informazioni per attaccare bottone e rompere il ghiaccio con la persona che vuoi raggiungere. Cosa sono LinkedIn CRM Widget e LinkedIn CRM Sync? Il … Read More

Integrazione LinkedIn e CRM: facciamo chiarezza

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linkedin e crm

Posso integrare il mio CRM con LinkedIn? È possibile importare i contatti ottenuti sul Social Network dedicato al mondo del lavoro e renderli disponibili sul proprio CRM? Queste sono forse due delle domande più frequenti che ci pongono i nostri clienti, domande a cui risponderemo in questo articolo.  Perché le aziende cercano un widget per integrare LinkedIn al CRM? LinkedIn ha già a bordo una sorta di CRM embrionale: si chiama Sales Navigator. È una versione a pagamento di LinkedIn che consente ai commerciali di andare a fare prospecting sul più famoso social network legato al mondo del lavoro. Questo CRM embrionale fornisce alcune funzionalità elementari di gestione dei lead che si basano su principi demografici. Sebbene possa rivelarsi un aiuto per l’attività commerciale, manca di tutta una serie di funzionalità che qualunque CRM possiede nel suo modulo di Sales Force Automation. Senza scomodare SugarCRM, Salesforce o  Microsoft Dynamics 365, ogni … Read More

Gestione dei contatti: come ottimizzarla

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Gestione dei contatti

In questo articolo (intitolato “Lead Management: cos’è e perché serve?”) abbiamo introdotto una tematica estremamente importante ed essenziale per ogni azienda che approfondiremo di seguito.  Dopo la Lead Generation una delle sfide più rilevanti è la gestione dei contatti (o “Lead Management”), che contribuisce al miglioramento degli investimenti in Lead Generation e rendendo i contatti interessati all’acquisto aumentando così le vendite. Sappiamo bene che non è semplice mettere in atto una buona strategia di gestione dei contatti e proprio per questo motivo approfondiremo le fasi da considerare in ogni strategia di Lead Management e comprenderemo come ottimizzarla.  Le fasi essenziali per una corretta gestione dei contatti Ricapitolando, il Lead Management è un processo di gestione ma anche di monitoraggio dei potenziali clienti. A volte viene chiamato Gestione dei contatti e comprende queste fasi: Lead Generation: la capacità di farsi lasciare i contatti da potenziali clienti a fronte della messa in esercizio di diverse … Read More