Customer Retention: cos’è e qual è il suo impatto sul business

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Customer Retention

Ottenere acquirenti da zero è costoso. È quindi importante non farsi abbandonare dai clienti che abbiamo ed incrementare i loro acquisti. OpenSymbol aiuta le aziende a migliorare la Customer Retention fornendo esperienza e strumenti per aumentare il volume di vendite sul proprio parco clienti. Le aziende si stanno accorgendo che acquisire nuovi clienti sta diventando molto costoso. La televisione viene guardata sempre meno e la pubblicità online, che un tempo pareva essere così efficace e così economica, sta richiedendo budget sempre più cospicui. Obiettivamente i mercati sono cambiati e l’azione commerciale volta solo a reclutare nuovi clienti da sola non è più sufficiente. Va completata con una strategia a lungo termine che punti sulla Customer Retention, cioè sulle azioni che spingano il cliente a comprare più e più volte. In questo articolo comprenderemo che cos’è la Customer Retention, come impatta sul business e che cosa la distingue dalla Customer Acquisition. … Read More

Fidelizzazione del cliente: come si misura e come migliorarla

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Fidelizzazione del cliente

Come si misura la fidelizzazione del cliente? Qualunque sia l’attività specifica della tua azienda, la tua strategia di Customer Retention (fidelizzazione del cliente) dovrà massimizzare la profittabilità di ciascun cliente. È inevitabile misurare la Customer Retention al fine di poter capire quali sono gli effetti delle strategie che implementeremo. Ma quali sono i parametri da misurare e come si possono tracciare? Se vogliamo che il nostro sforzo abbia un impatto sulla Customer Retention dobbiamo conoscere la risposta a queste domande e dotarci degli strumenti che ci possono aiutare a misurare, agire e correggere. I parametri più importanti da tenere sotto controllo sono quattro:  Tasso di fidelizzazione del cliente Frequenza di acquisto Valore medio d’ordine Valore del cliente (Customer Value) Tasso di fidelizzazione del cliente. Questo parametro, che in inglese prende il nome di Repeat Customer Rate, misura la percentuale di clienti che effettuano un secondo acquisto. Il tasso di fidelizzazione … Read More

Servizio post-vendita: la guida completa per ottimizzarlo

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Servizio post-vendita: la guida completa per ottimizzarlo

Non ci giriamo attorno: il servizio offerto ai clienti (Customer Service, ma anche il Customer Care) riflette il vero volto dell’azienda. Il servizio post-vendita non solo contribuisce in maniera decisiva a costruire una relazione duratura con il cliente, ma ha anche il dovere di generare dei guadagni. All’interno di questo articolo (intitolato “After Sales Service: cos’è e perché è importante”) abbiamo compreso l’importanza del servizio post-vendita, una parte fondamentale del processo di miglioramento continuo. Raccogliendo informazioni a stretto contatto con i clienti, segnala aree di intervento con le quali fare la differenza sul mercato. Ma non solo. Nel servizio post-vendita è incluso anche il servizio ricambi, un servizio che normalmente fa guadagnare molto alle aziende.  È normale che il personale del servizio post-vendita viva a stretto contatto con i clienti e che diventi per loro un punto di riferimento imprescindibile. Per questo è facile che un cliente che abbia un’esperienza … Read More

Come sbloccare valore più velocemente: la chiave per vendite di successo

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Vendita di successo

Chiunque può avere un’idea “rivoluzionaria”. Ciò che la rende davvero preziosa, però, è la capacità di trasformarla in qualcosa di reale: un prodotto o un servizio tangibile. Ma anche allora, a meno che le persone non inizino a comprarlo, non otterrà il riconoscimento che merita. I dati sono come le idee, ce ne sono ovunque. E mentre la sicurezza dei dati e la conformità al GDPR sono fondamentali, bloccare i dati in silos organizzativi ostacolerà il progresso, piuttosto che accelerarlo. Una volta, quando fumare alla scrivania era ancora una normalità, se ti occupavi di vendite non avresti mai permesso a nessun altro di entrare in possesso dell’elenco dei tuoi clienti. Era ciò che alimentava il tuo successo. Era il tuo biglietto fortunato. Solo tuo. Andiamo rapidamente al 2021, dove le cose sono molto diverse. Ma lo sono realmente? Anche se è vero che dobbiamo gestire i dati con più attenzione, … Read More

Vendite basate sui dati: una necessità, non una moda

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Vendite dati

I team di vendita che continuano ad avere profitti sono quelli che si rendono conto del potere dei dati. Le vendite di successo si basano su informazioni solide. Tuttavia, come sa ogni buon venditore, un elenco di potenziali clienti è come un’auto senza motore. Sì, potrebbe far colpo, con tutti i suoi optional, le sue caratteristiche e funzioni, ma, a meno che non abbia una spinta adeguata, non ti porterà da nessuna parte. Quindi, considerando l’importanza dei dati nelle vendite, come possiamo dare il giusto input perché sprigionino la massima potenza? Ci vuole molto per trasformare un lead in un cliente, in particolare quando si tratta di servizi B2B (come l’IT aziendale). I dati sono fondamentali perché generano conoscenza. E la conoscenza dovrebbe essere la base di qualsiasi attività. Ma, siamo onesti, quando si cerca di aumentare il giro d’affari e di coltivare lead su larga scala, è praticamente impossibile … Read More

Come passare alle vendite digitali

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Vendite digitali

Hai sentito? Le vendite sono diventate “digitali”. E no, non stiamo parlando solo dell’eCommerce. Ci riferiamo alle care vecchie vendite, quelle ordinarie, che stimolano i risultati e generano fatturato, in aziende che operano in qualsiasi settore, dall’agricoltura allo sport. In realtà, a pensarci bene, non c’è nulla di nuovo. I sistemi CRM rappresentano un caposaldo del reparto vendite da tempo. Ciò che è relativamente nuovo è il modo in cui le aziende utilizzano diverse tecnologie nell’ambito delle proprie strategie di vendita. Il problema è che spesso si tratta di sistemi autonomi e non comunicanti. E quando i sistemi non sono allineati automaticamente, le informazioni di vendita cruciali possono passare inosservate facilmente. Per recuperare i ricavi persi durante la pandemia, le aziende moderne devono assicurarsi di avere, come minimo, uno stack di vendita end-to-end coordinato e pienamente funzionante. Tuttavia, per prosperare, devono affidarsi alla potenza combinata del cloud, dell’automazione e degli … Read More

CRM e Marketing Automation: definizioni, differenze, integrazione

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Uomo che utilizza CRM e Marketing Automation

Hai mai sentito parlare di CRM e di Marketing Automation? Quali sono le loro definizioni e funzionalità? Ma, soprattutto, quali sono le differenze tra CRM e Marketing Automation? Cos’è il CRM? E cos’è la Marketing Automation? Sono molte le persone che si pongono queste domande o che, in alternativa, non hanno ancora ben chiaro che cosa differenzia questi due strumenti che, se uniti, portano a un incremento della redditività aziendale. Questo articolo ti sarà d’aiuto per comprendere tutto ciò! Marketing Automation e CRM: definizioni e funzionalità Sono molte le definizioni presenti al giorno d’oggi in merito al CRM e alla Marketing Automation e, spesso, sono complesse. Quando si parla di CRM (acronimo di Customer Relationship Management) si fa riferimento a una tecnologia volta alla gestione, organizzazione e controllo di tutte quelle che sono le interazioni tra clienti (potenziali e attuali) e azienda. Un sistema CRM  rappresenta una vera e propria … Read More

Impresoft Group e Clessidra Private Equity: una partnership strategica per spingere l’innovazione digitale delle aziende

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Impresoft Group Clessidra

L’ingresso nel capitale consentirà di supportare una nuova fase di sviluppo per Impresoft Group che chiude il 2021 con risultati eccellenti in termini di ricavi e clienti, confermandosi come uno dei principali player del mercato ICT in Italia. Milano, 21 dicembre 2021 Impresoft Group, polo tecnologico nato dall’unione di 4wardPRO, Formula Impresoft, NextTech, NextCRM, OpenSymbol e Qualitas Informatica, annuncia l’ingresso in Clessidra Private Equity SGR S.p.A., società leader nel mercato italiano della gestione di fondi di private equity. L’accordo sottoscritto prevede l’acquisizione di una quota di maggioranza del capitale azionario della capogruppo, Formula Impresoft S.p.A., e l’uscita di Xenon Private Equity dalla compagine del Gruppo. I manager di riferimento di Impresoft Group, in larga parte fondatori delle società del Gruppo, affiancheranno Clessidra nell’operazione rimanendo co-investitori con una significativa quota della società. Tramite questa operazione, il Gruppo, player di riferimento nella Trasformazione Digitale e che fin dalla sua nascita si è … Read More

Gli strumenti essenziali per ottime vendite digitali

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vendite digitali

Ogni reparto aziendale è impegnato nella creazione di risultati e non c’è dipartimento che non senta la pressione che viene impressa dalla direzione affinché arrivino sempre più risultati. Così la Digital Transformation del settore sales può essere la strada che ci permette di vincere le nostre sfide e recuperare un po’ di serenità. Per questo le soluzioni in grado di migliorare la Sales Efficiency saranno sempre più richieste dal mercato e chi investirà verrà ripagato non solo guadagnando competitività, ma spesso anche riducendo i costi. Si dovrà per forza trovare il modo di allineare vendite e marketing per fare di più con meno, per diventare efficienti e allineare entrambi i reparti al digitale. Come abbiamo visto in questo articolo (intitolato “Digital Sales: cosa sono e perché sono importanti”), quando parliamo di vendite digitali facciamo riferimento a tutte quelle tecniche e opportunità offerte dal digitale in grado di farci conoscere e … Read More