La prima puntata di questo countdown è stata dedicata a loro, Enrico e Stefano, i due fondatori di OpenSymbol. In questo nuovo episodio presentiamo invece ciò che siamo diventati in questi (primi) 10 anni di attività. La società nata nel 2004 per supportare le aziende nella costruzione di relazioni di successo con i propri clienti, si trasforma e si sviluppa negli anni successivi, investendo nelle risorse umane e nelle tecnologie più evolute. Diventa così Partner of the year di Sugar nel 2012 e Three-Star Platinum Partner, sempre di SugarCRM, nel 2014, anno in cui si presenta anche come uno dei pochi Reseller partner di Salesforce.com. Convinti che il CRM sia un gioco di squadra, vantiamo un team di 36 persone focalizzate al 100% sul CRM, che hanno fatto della propria passione una professione. Come dice Enrico “in OpenSymbol sono le persone a fare la differenza”. Ancora numeri a sostegno di … Read More
#OpenSymbol10: countdown – 7, PERCHE’ SCEGLIERE UNA CRM COMPANY
Quali dovrebbero essere i fattori chiave per scegliere un’azienda? Possono esistere una moltitudine di motivazioni che inducono a preferire un’impresa rispetto ad un’altra. Quelli che seguono sono i “10 motivi per scegliere OpenSymbol”: 1. OpenSymbol: si afferma sul mercato come la prima CRM company italiana. 2. Priority: il cliente ha sempre la priorità su tutto, contribuendo a costruire e a mantenere relazioni proficue. 3. Efficacia ed efficienza: OpenSymbol lavora costantemente in modo efficace raggiungendo obiettivi prestabiliti ed ottenendo con efficienza i propri risultati. 4. New: l’innovazione tecnologica è uno degli elementi distintivi per OpenSymbol. La ricerca è alla base del percorso di crescita sia personale che professionale. 5. Service: affidabilità e serietà sono elementi salienti che caratterizzano l’essenza di OpenSymbol. La passione dedicata al lavoro svolto permette di trasmettere fiducia. 6. Yes: l’ambiente lavorativo è dinamico e creativo; la volontà è quella di valorizzare le competenze e il talento di … Read More
#OpenSymbol10: countdown – 8, UNA NUOVA SEDE PER GUARDARE AL FUTURO
OpenSymbol festeggia dieci anni di successi con una nuova prestigiosa sede. L’headquarter è già in piena attività, dopo il trasloco effettuato lo scorso aprile: gli spazi rigorosamente open space sono stati voluti con il chiaro obiettivo di rendere la sede una fucina creativa dove si sviluppano idee e progetti innovativi e un luogo di accoglienza e di incontro privilegiato per i clienti. La nuova sede è anche però l’emblema di un solido percorso di crescita e di affermazione di OpenSymbol, la prima CRM company italiana. Si tratta di un passo importante, reso necessario non solo da problemi di spazio: il cambio di sede testimonia, infatti, il dinamismo di una realtà in forte espansione e comunica la visione positiva e coraggiosa del futuro con cui affrontare le nuove sfide. Pensata e realizzata intorno a chi la vive ogni giorno, la nuova struttura è moderna, efficiente e rappresenta l’ambiente ideale per continuare … Read More
#OpenSymbol10: countdown – 9, LE REGOLE IN OPENSYMBOL
HOW TO WORK BETTER Qualsiasi impresa ben strutturata ha delle regole da seguire per permettere il raggiungimento di obiettivi. Le nostre non sono esattamente delle linee guida, ma sono sicuramente degli spunti di riflessione che vanno presi in considerazione per ottenere risultati. 10 sono gli anni della nostra impresa, come 10 sono le regole principali che vogliamo evidenziare: 1. Do one thing at time Fare una cosa alla volta, dare priorità alle attività ed affrontare qualsiasi situazione step by step: ragionare ed agire in questo modo permette di essere più produttivi, meno stressati e di avere un maggiore focus. 2. Know the problem Prima di procedere in qualsiasi situazione, è bene capire il problema senza precipitarsi a capofitto, cercando di individuare alternative di fattibilità. 3. Learn to listen Imparare ad ascoltare sembra così semplice, ma in realtà è un qualcosa che non tutti sanno fare. Spesso per capire come agire … Read More
#OpenSymbol10: countdown – 10, LE ORIGINI
La vita di un imprenditore non è per nulla facile. Ci sono milioni di ostacoli ogni giorno da affrontare, oggi forse molti di più che in passato. Eppure gli imprenditori prendono l’iniziativa e traducono le idee in azione. Essi hanno il dono di saper individuare le opportunità di business e di ottenere successi dalle sfide e dai sogni. La componente imprenditoriale del Nord Est annovera la testimonianza più significativa in Italia e tra i grandi nomi che hanno reso celebre il nostro territorio oggi vogliamo presentarvi Enrico e Stefano, i nostri imprenditori che hanno saputo trasformare le loro intuizioni in realtà, correndo rischi lungo il loro percorso, ma senza mai perdere la loro passione. Flessibilità e resilienza. Passione e sacrificio. Coraggio e ottimismo. Essere visionari e crederci sempre. Sono questi alcuni degli ingredienti necessari al successo, che contribuiscono al raggiungimento della crescita aziendale e della soddisfazione personale. Nel 2004 Enrico … Read More
Cloud, big data e 10 candeline
Mentre gran parte degli Stati Uniti era impegnata a celebrare il Giorno dell’Indipendenza, a Cupertino, in California, si festeggiava un altro evento commemorativo presso la sede di SugarCRM. SugarCRM ha festeggiato il 10° compleanno il 4 luglio, un traguardo difficilmente raggiungibile nell’ambiente iper competitivo della Silicon Valley. Fin dalla sua nascita nel 2004, SugarCRM ha raccolto più di 7.000 clienti, 400 dipendenti e circa 1,5 milioni di utenti della sua applicazione CRM omonima. Con un’esperienza decennale, Sugar può essere considerato uno dei leader nel mercato del CRM – nonostante una crescente pressione da parte dei competitor e dei cambiamenti tecnologici che richiedono un costante ed elevato livello di flessibilità. Natalie Gagliordi, giornalista di ZDNet, magazine online di approfondimenti sulle tematiche relative all’IT, ha recentemente intervistato Clint Oram, co-fondatore e CTO di SugarCRM, per parlare dell’evoluzione della società e di come intende mantenere lo slancio per i prossimi dieci anni. Nell’intervista … Read More
I 5 principali strumenti di CRM open source
Leggi l’edizione 2018 dell’articolo: clicca qui! Creare e mantenere le relazioni con i clienti può essere una sfida, ma è anche essenziale per garantire la sopravvivenza e la crescita di un’azienda. Per gestire queste relazioni, un sistema CRM è un must. E il CRM è un settore in cui l’open source domina. Scott Nesbitt ha proposto un’analisi sui cinque migliori sistemi CRM open source su opensource.com, una community online che esplora i vantaggi che condivisione e partecipazione portano non solo al business. Va subito premesso che un sistema di CRM è un’applicazione web che le aziende utilizzano per organizzare le informazioni sui loro clienti e sui leads, una piattaforma che contiene i dettagli e la storia delle transazioni tra clienti e azienda, insieme alle informazioni sugli stati di avanzamento del processo di vendita. Molti sistemi CRM possono collegare i sistemi finanziari e contabili per aiutare le imprese anche dal punto … Read More
CRM, le domande per iniziare: COME NON FAR FALLIRE UN SISTEMA CRM?
Definiti il CRM, le fasi operative e i criteri di selezione della soluzione e del partner, è ora importante capire come non far fallire il progetto. Sono purtroppo molti i casi di insuccesso, anche di grandi aziende, con conseguenze negative sia in termini di immagine che di redditività. DOMANDA – COME NON FAR FALLIRE IL PROGETTO CRM? Trovare il budget per finanziare nuovi progetti software è già di per sé complesso. L’imperativo è implementare la giusta soluzione che garantisca l’efficacia del CRM in termini di ROI, il ritorno dell’investimento. Perché il progetto non fallisca va fatta attenzione alle “3 P”: Persone, Politiche e Processi. Quasi mai la causa del fallimento è nella soluzione tecnologica scelta. Occorrono innanzitutto le competenze (PERSONE) e il committment del management (POLITICA) per definire una corretta strategia e gli obiettivi che l’azienda si pone in termini di gestione del cliente. E’ fondamentale mappare e ridefinire i … Read More
CRM, le domande per iniziare: COME SI SVOLGE IL PROCESSO DI ACQUISTO?
DOMANDA – COME SI SVOLGE IL PROCESSO DI ACQUISTO? Come anticipato nel post precedente, l’acquisto di un CRM deve far seguito ad una approfondita analisi interna dei bisogni. Solo dopo questo step si può procedere alla ricerca della soluzione. Va eseguita prima di tutto una mappatura dei processi che riesca ad individuare i punti di forza e di debolezza che il CRM andrà rispettivamente a rafforzare o migliorare. (Da questa analisi si può anche evincere di non essere pronti per un CRM). Va poi creato il team che seguirà il progetto e a cui spetta il difficile compito di istruire i colleghi. Spesso un progetto di CRM deve affrontare una forte criticità iniziale, in quanto si inserisce in un contesto aziendale consolidato da anni. Il team dedicato dovrà definire i requisiti in termini di supporto, di integrazione, di funzionalità e di implementazione e soprattutto i requisiti del fornitore, di cui vanno verificate … Read More