Perché io che sono un commerciale avrei bisogno del CRM?

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Perché io che sono un commerciale avrei bisogno del CRM

Il CRM è lo strumento di supporto alla vendita per eccellenza, eppure sono in molti i commerciali a chiedersi perché mai dovrebbero aver bisogno di una piattaforma di Customer Relationship Management. Se lavori in un team commerciale, saprai sicuramente che ogni anno emergono nuove sfide nel guidare persone, processi e tecnologie per raggiungere i tuoi obiettivi – anch’essi, anno dopo anno, sempre più ambiziosi. Il CRM è progettato proprio per aiutare le aziende e i team commerciali a superare alcune di queste sfide, come ad esempio ottenere una visione globale della propria attività, raccogliere dati importanti sui tuoi clienti (anche quelli potenziali) e generare rapporti accurati sulla pipeline di vendita. Vuoi qualche esempio in più? Sfida 1 – Scarsa visibilità nelle prestazioni dei commerciali Le dashboard del CRM offrono ai commerciali un luogo centrale in cui possono monitorare le cose da fare e l’andamento rispetto a degli indicatori KPI ben … Continua a leggere…

CRM: 5 falsi miti da sfatare

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Non lasciarti fuorviare dai miti più comuni sul CRM. In questo articolo li sfatiamo uno per uno. Dacci un'occhiata!

Ne sentiamo parlare nei social media, lo leggiamo nei forum e ne veniamo a conoscenza confrontandoci con esperti di settore e altre realtà che operano in ambito CRM: ci sono molti clienti che si sono pentiti di aver investito in questa piattaforma e che non sono del tutto soddisfatti. Ma come sono giunti fino a questo punto? Molte aziende di software hanno proposto soluzioni di CRM col solo fine di chiudere la vendita, anche a costo di spingere verso l’acquisto di soluzioni antiquate o ben distanti dal soddisfare le reali esigenze dei clienti. L’impatto negativo è palpabile ed inesorabile: scegliere il CRM sbagliato non fa fare il salto di qualità al tuo business, al contrario, lo mantiene limitato e non dà controllo sulla Customer Experience, lasciando poi agli utilizzatori il lavoro più difficile. In sintesi, troppo spesso il progetto finisce per costare molto più del previsto. Date queste premesse, oggi … Continua a leggere…

Perché non dovresti avere più paura del CRM

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Perché non devi più avere paura del CRM

Abbiamo visto tanti commerciali scettici, addirittura intimoriti, nei confronti del CRM: “Perché dovrei aver bisogno di una soluzione tecnologica per aiutarmi con ciò che già faccio al meglio nel mio lavoro? Il mio processo di vendita, le attività e la pipeline vanno già bene così, grazie mille.” Lo scetticismo non diminuisce neanche se è l’amministratore delegato a voler “imporre” loro il CRM. Specie in settori considerati non così “compatibili” con questa tecnologia, si dubita fortemente del suo successo. Il CRM è considerato, ingenuamente, una soluzione più per le aziende tecnologiche – anche se ti assicuriamo che non è così. Guarda le applicazioni verticali di OpenSymbol Le prospettive iniziano a cambiare quando realizzi che i contatti commerciali dei tuoi colleghi o dei tuoi dipendenti potrebbero essere confinati in fogli di carta accatastati in pile interminabili di documenti, oppure in fogli Excel dimenticati nei meandri dei documenti informatici. Come se non bastasse, … Continua a leggere…

Perché io che lavoro nel marketing avrei bisogno di un CRM?

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Chi lavora nel marketing ha bisogno di un CRM? Certo che sì, efficienza e precisione sono le parole d'ordine!

Il CRM è famoso come strumento di gestione per la forza vendita, ma in realtà ha numerose caratteristiche che lo rendono ideale anche per i team di marketing. Per il marketer il CRM è un sogno che diventa realtà: dà la possibilità di lavorare in maniera molto più precisa ed efficiente, evitando ore spese a mettere insieme mailing list e altri dati sparsi in giro per l’azienda. Inoltre è in grado di far decollare i risultati delle sue attività, aiutando a distinguere con precisione i potenziali clienti “freddi” – su cui è necessario lavorare ancora – dai potenziali clienti “caldi”, ossia maggiormente propensi all’acquisto, che potranno essere contattati dai commerciali. Per non parlare poi di tutte le informazioni che provengono da fonti esterne (il tuo sito web, i canali social, gli eventi, le fiere, etc.), finalmente puoi raccoglierle tutte in un’unica posizione centrale, e integrarle l’una con l’altra per costruire … Continua a leggere…

I vantaggi del CRM nelle imprese manifatturiere

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Vantaggi del CRM nel settore manifatturiero

Fino adesso sei “sopravvissuto” a ritmo di email, fogli Excel o prendendo nota su foglietti volanti. Ma se lavori in ambito manifatturiero e la tua azienda sta crescendo, queste soluzioni non saranno più sufficienti. Nessuna formula magica, hai semplicemente bisogno di un CRM e di seguito ti spiegheremo perché. Cosa può fare, per te che lavori in ambito manifatturiero, il CRM? Non si tratta di questioni che vive solo l’industria manifatturiera, ma sicuramente si tratta di un settore dove la competizione è molto alta, dove i cicli di vendita possono diventare anche molto complessi e dove i produttori devono avere cura dei propri clienti, conquistarne di nuovi e offrire i loro prodotti e servizi ad un prezzo conveniente. In termini di Customer Experience non possono sbagliare, sia rispetto ai loro clienti finali che nei riguardi dei loro fornitori. Perché la tua azienda manifatturiera ha realmente bisogno di un CRM? La … Continua a leggere…

Implementare un CRM: i 5 principali errori

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I principali errori da non commettere nell'implementazione del CRM

Solo implementando tecnologie di business come il CRM, le aziende riescono a mantenere il passo dei loro concorrenti sul mercato. Queste soluzioni consentono alle aziende di offrire una Customer Experience di alta qualità, in quanto forniscono informazioni più aggiornate sui clienti e sui loro comportamenti d’acquisto. Tuttavia, capita spesso di fare molte scelte sbagliate durante l’implementazione, tali da poter far fallire un progetto CRM ancora prima che sia pienamente operativo. Abbiamo implementato quasi 300 progetti e con questa esperienza abbiamo individuato 5 tra gli errori più comuni da non commettere: 1- Non valutare nella giusta maniera i problemi aziendali Molte aziende trascurano la necessità di individuare, e risolvere, i loro problemi di business. Di conseguenza non hanno chiari gli obiettivi  che si intende ottenere con il CRM. Questo, oltre a non permettere di sfruttare appieno il potenziale del CRM, ostacola il successo dell’intero progetto. Le aziende dovrebbero investire costantemente tempo, … Continua a leggere…

GDPR: come sono andati questi primi mesi di Regolamento Europeo

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GDPR - 4 mesi di Regolamento Europeo

Fino a qualche mese fa non c’era giorno in cui non si sentisse parlare di GDPR, specialmente all’avvicinarsi del fatidico e apocalittico 25 maggio 2018. Tante email sono approdate nella nostra casella di posta per comunicarci gli aggiornamenti delle informative sulla privacy e potremmo dire che c’è stata una vera e propria corsa ai ripari da parte di più aziende (non tutte però!). Noi stessi ci siamo rimboccati le maniche e abbiamo portato avanti procedure di compliance per adeguarci agli obblighi del GDPR. Ma la domanda che forse in molti si sono posti è “che cosa è successo a distanza di 4 mesi?” Come avevamo preannunciato nei nostri articoli di blog, non è successa alcuna catastrofe e non si è manifestata alcuna calamità, anzi! Dopo il polverone iniziale alzatosi in corrispondenza di inizio operatività del Regolamento Europeo, la situazione si è presto calmata. Lo dimostra questo grafico di Google Trend … Continua a leggere…

I principali strumenti di CRM open source (edizione 2018)

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I principali strumenti CRM open source 2018

Il blog di OpenSymbol è un canale molto prezioso per entrare in contatto con tutti i visitatori del nostro sito. Per questo motivo cerchiamo di pubblicare con una certa frequenza contenuti di interesse e di condividere gli articoli migliori, assieme ad altri materiali, nella nostra newsletter mensile. P.S: Non sei ancora iscritto alla newsletter di OpenSymbol? Clicca qui per rimediare subito 🙂 L’articolo del blog di OpenSymbol più visitato in assoluto è “I 5 principali strumenti di CRM open source” scritto ormai una vita fa, nel luglio del 2014. È un articolo nel quale abbiamo riportato un’analisi di Scott Nesbitt sui cinque migliori sistemi CRM open source, pubblicata sulla community online opensource.com. Il grafico qui sotto mostra le visualizzazioni della pagina che ospita l’articolo pubblicato nel 2014, registrate dall’inizio dell’anno fino ad oggi. Stiamo parlando di più di 3000 visualizzazioni di pagina ottenute nel corso di 9 mesi, con una … Continua a leggere…

5 best practice per il CRM B2B

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Best practice del CRM nel B2B

Sam Walton, fondatore di Walmart, ha detto: “Supera le aspettative del cliente. Se lo fai, tornerà più e più volte. Dagli ciò che vuole, e un qualcosa di più“. Anche se i sistemi di CRM B2B sono entrati in uso già nel 1990, questa tecnologia ha le sue radici negli anni ‘70 e all’inizio del 1980, quando le aziende B2B hanno cominciato ad abbandonare il loro tradizionale concetto di business “product-centric” per passare ad un approccio “customer-centric”. CRM non è un termine riferito alla tecnologia; significa semplicemente Customer Relationship Management o in altre parole “gestione della relazione con i propri clienti”. È quello che facciamo per offrire una Customer Experience di qualità superiore: comunicazione, follow-up, consegna in tempo, customer service reattivo. È quello che facciamo per i nostri clienti, la nostra risorsa numero uno. 1. Conosci i tuoi clienti 2. Comunica con i tuoi clienti 3. Raccogli e fai uso dei … Continua a leggere…