Abbiamo avuto il piacere di partecipare a Customer Day, un evento dedicato a nuove strategie, tendenze e tecnologie per analizzare i comportamenti e l’engagement del consumatore a 360° che si è svolto a Milano mercoledì 15 giugno. Customer Day è un evento organizzato da IIR Italy che vanta un’esperienza trentennale nella progettazione di convegni e corsi di formazione. L’obiettivo di questa edizione 2016, il cui tema trainante si racchiudeva nel nuovo concetto di Wearable Consumer, era di fare chiarezza sulle opportunità offerte dalla Multicanalità, dai Social, dai Big Data con un occhio al potenziale dell’Internet of Things. A nostro avviso l’obiettivo è stato raggiunto. Più di 300 persone hanno partecipato al convegno che ha visto susseguirsi sul palco più di 50 speaker coinvolgendo 9 sponsor, 19 media partner e 5 patrocini delle associazioni più rappresentative del settore. L’evento si è rivelato così un ottimo momento di networking che ha unito … Read More
Uno dei principali marchi automobilistici del mondo ha appena adottato SugarCRM per assistere i suoi clienti
SugarCRM verrà implementato da AUDI AG per aggiungere potenza al servizio clienti e alle campagne di marketing su tutti i concessionari in Germania. La notizia è stata resa nota qualche settimana fa, durante la SugarCon 2016 a San Francisco. SugarCRM, il CRM che consente alle aziende di creare straordinarie relazioni con i clienti, la più potente, flessibile e conveniente soluzione CRM del mercato, ha annunciato che Audi AG ha scelto la piattaforma Sugar per migliorare le sue operazioni e le strategie di marketing per tutti i loro showroom e i dealer in Germania. “Vorsprung durch Technik” (all’avanguardia della tecnica) è la filosofia aziendale di Audi ed è il modo in cui viene sviluppato ogni veicolo Audi. Con questa mentalità, l’azienda ha deciso di avvalorarsi di un potente e moderno CRM. Sugar è una piattaforma altamente personalizzabile che offre un set-up ideale per l’integrazione con altri sistemi aziendali. Audi ha scelto … Read More
Ottieni più vendite dalle tue campagne di marketing
Spesso sales&marketing sono visti come una cosa sola. In realtà, troppo spesso, ci sono lacune significative su come le aziende gestiscono il processo di trasformazione da un contatto a un lead qualificato e l’assegnazione al giusto commerciale. Molti fattori possono incidere sulla mancanza di allineamento tra vendite e marketing; tuttavia la buona notizia è che seguendo poche semplici regole l’azienda può allineare con successo i team di marketing e vendite. Quindi, ecco dei suggerimenti preziosi da seguire per assicurare l’allineamento tra i tuoi team di vendite e marketing in modo da ottenere più entrate dai lead qualificati: 1- Concordare la terminologia Sembra semplice, ma senza concordare la definizione di ciò che è (e ciò che non è) un lead qualificato, le vendite possono soffrire. Molti marketers sono giudicati in base al volume dei lead generati, e non sulla qualità. Ma capendo che quest’ultima è ciò che più importa, i team … Read More
SugarCon 2016: tutte le anteprime di SugarCRM
Dal 13 al 16 giugno SugarCRM ha ospitato più di 1.200 partecipanti alla SugarCon, la conferenza annuale per clienti e partner che si tiene a San Francisco. Il tema principale della SugarCon 2016 era “Transform Relationships“: insieme è stato discusso come la tecnologia, con la sua rapidissima evoluzione, ha trasformato il business e i processi aziendali, e come tutto ciò ha impattato sulla Customer Experience. È stata una settimana grandiosa, con più di 35 sessioni di lavoro che hanno unito attorno allo stesso tavolo clienti e partner di SugarCRM, interventi dei maggiori esperti del settore e demo live che hanno entusiasmato il pubblico. Il CEO di SugarCRM, Larry Augustin, ha dato il via all’evento delineando una strategia, suddivisa in quattro parti, per tutte le aziende che vogliono allineare la loro operatività per eccellere durante il periodo della Digital Transformation. Clint Oram, co-fondatore e CMO di SugarCRM, lo ha seguito con … Read More
Quando scegli un CRM, stai attento ai costi nascosti
Questa breve analisi fornisce alcune informazioni di base sui costi di acquisto e il mantenimento di un sistema di CRM. Quando si tratta di acquistare una nuova automobile, gli acquirenti più intelligenti fanno molte considerazioni e numerosi approfondimenti anziché limitarsi a considerare solo i dati presenti sul parabrezza. Tanto che alcune auto possono sembrare un affare al momento dell’acquisto, ma i fattori come i costi di manutenzione, riparazione e assicurazione, il valore di rivendita e i costi del carburante determinano il vero valore del veicolo. Valutare una piattaforma CRM richiede lo stesso livello di analisi. Oggi la maggior parte dei CRM aziendali vengono forniti come Software As A Service e venduti come una sorta di abbonamento, dove gli utenti pagano una quota annuale per accedere al software, come una sorta di leasing per un veicolo. Allo stesso modo, quando si tratta di canoni di abbonamento di una piattaforma CRM, il … Read More
5 buoni consigli per fare una buona prima impressione con una telefonata
Se negli ultimi tempi si usa quasi esclusivamente l’email come strumento di contatto commerciale, fino a qualche anno fa era il telefono. E forse, per alcuni settori, lo è tuttora. In gergo si parla di “cold calling” che tradotto sta per “telefonate a freddo”. Per quante se ne siano fatte, è sempre difficile contattare un potenziale cliente per la prima volta. Ogni commerciale ha le sue esperienze di telefoni sbattuti giù e porte chiuse in faccia. Ma spesso la difficoltà è causata dalla mancanza di preparazione da parte del venditore. Così, riportiamo qui cinque consigli che Salesforce ha stilato per aiutarvi ad essere padroni delle conversazioni telefoniche e trasformarle in vendite. 1. Prepararsi per avere successo “Non essendo preparati, ci si sta preparando a fallire.” – Benjamin Franklin Raccogli informazioni sulla società che stai chiamando e sulla persona con cui hai intenzione di parlare. Struttura la tua dichiarazione di apertura … Read More
Riflessione sui rischi del SaaS – 3° parte
Un commento frequente del deployment del software SaaS è “basta che funzioni”. Che sia di semplice impiego anche per utenti non esperti e che l’uso quotidiano non appesantisca il reparto IT. Questo argomento merita di essere approfondito. Il cloud di fatto ha messo il potere nelle mani dell’utente e ridotto al minimo l’intervento di un IT per risolvere i problemi del software. Così, gli utenti possono semplicemente aprire un browser ed iniziare a lavorare. Tuttavia questo non significa che i problemi tecnici sono stati eliminati, sono semplicemente nascosti sotto la superficie. I clienti SaaS hanno bisogno di capire i dettagli tecnici del servizio che stanno usando, in particolare quando si tratta di applicazioni aziendali come un CRM. Ci sono 3 aree principali che possono influenzare il tuo business: – la manutenzione – gli aggiornamenti del software – le interruzioni Quando è prevista la manutenzione ordinaria e per quanto tempo il … Read More
Quanto tempo passa un commerciale a vendere?
Ci siamo imbattuti in una interessante ricerca condotta da CSO Insights, la quale ha esaminato più di 2.000 aziende in tutto il mondo e ha raccolto informazioni su più di 100 parametri relativi all’efficacia delle vendite. Quello che più ci ha colpito e che desta il nostro interesse è come i commerciali investono il loro tempo. Poco più del 41% del tempo viene dedicato alla vendita per telefono o faccia a faccia. La cosa interessante è che molti fornitori di soluzioni tecnologiche sostengono che la loro piattaforma farà risparmiare tempo e che, quindi, i venditori saranno in grado di passare più tempo con i propri clienti. Guardando la stessa ricerca condotta cinque anni prima, si apprende che i venditori dedicavano il 46% del loro tempo alla vendita per telefono o faccia a faccia. Questo è il dato di quando in ufficio c’era meno tecnologia. Ma la tecnologia non è il … Read More
Perché non ti serve un CRM (invece alla tua azienda sì) – 2° parte
Nella prima parte di questo approfondimento abbiamo visto come molti commerciali stanno sprecando le loro preziose ore di lavoro, in particolare su attività di scarso valore come il reperimento di informazioni utili. Il CRM tende a rendere la vita più facile ai commerciali, portandoli a sprecare meno tempo, consentendo di concentrarsi sulle opportunità più concrete invece di dedicarsi raccogliere informazioni utili per il prospecting e per le vendite. Ci sono molti pareri contrastanti sulla reale efficacia del CRM. Spesso si trovano in disaccordo proprio l’utente e l’azienda. L’utente tende a vedere il CRM come uno strumento di controllo, senza considerare come anche le sue attività potrebbero beneficiare se supportate da una piattaforma di CRM. Il CRM ha senso quando vi è una relazione tra acquirente e venditore. Le vendite sono diventate estremamente complesse e per questo anche il migliore commerciale ha bisogno di strumenti a supporto delle sue attività. I … Read More