Cos’è la Marketing Automation?

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Cos'è la marketing automation

Mentre la Marketing Automation continua ad aumentare inarrestabile la sua popolarità, per molti può sembrare solo l’ennesimo strumento da inserire in una lunga lista di nuove proposte tecnologiche. Chi si dedica a marketing e vendite ha collezionato ossessivamente negli ultimi anni molte di queste novità, che al momento risiedono nelle loro barre dei preferiti (talvolta anche inutilizzate). Tali innovazioni ci hanno fornito più capacità, informazioni migliori e una miriade di nuove funzionalità. Tuttavia, tutte queste nuove tecnologie hanno un lato negativo: hanno di fatto interrotto la nostra attenzione…in realtà l’hanno mandata in frantumi. I dati e gli strumenti di cui un’azienda ha bisogno risiedono in dozzine di luoghi separati. Questa frammentazione sta evidenziando quanto sia importante uno strumento ben integrato con i workflow esistenti e che ci semplifichi la vita. È attraverso questi concetti che la Marketing Automation sta salendo in cima al mercato delle tecnologie fondamentali. Marketing Automation L’interesse … Read More

ISO 27001: importante certificazione sulla sicurezza per OpenSymbol – The CRM Company

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Logo CSQA con indicazione certificazioni

OpenSymbol, “prima CRM Company italiana” ed azienda che ha realmente fatto del Customer Relationship Management la sua ragion d’essere, ha ottenuto le certificazioni ISO/IEC 27001:2013 e ISO/IEC 27018:2014. La sicurezza delle informazioni è di fondamentale importanza in ogni ambito della nostra vita, sia professionale che privata. Nella valutazione dei rischi aziendali, è stato accertato che una delle minacce maggiori, spesso sottovalutate, è rappresentata dal furto o deterioramento dei dati. Per questo garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni è sempre stato fondamentale per OpenSymbol, che nel mese di giugno 2017 ha ottenuto la certificazione ISO/IEC 27001 e la certificazione ISO/IEC 27018, confermandosi come prima società di CRM in Italia in possesso di questi standard. Lo standard internazionale ISO/IEC 27001 consiste in una raccolta di “best practices” da adottare per i sistemi di gestione della sicurezza informatica (Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni – SGSI) che consentono di … Read More

Partecipa all’indagine “Osservatorio CRM & Social CRM 2017”

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ParteciOsservatorio CRM & Social CRM 2017

Come viene affrontato e gestito il CRM dalle aziende italiane? Qual è il livello di maturità delle aziende nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM? C-Direct Consulting, in collaborazione con CMI – Customer Management Insights, propone per il terzo anno consecutivo l’indagine “Osservatorio CRM & Social CRM 2017”. L’obiettivo è sempre quello di capire ed interpretare come evolve lo scenario del CRM nelle aziende italiane, con la novità dell’approfondimento sul Social CRM. I risultati evidenzieranno come è evoluto lo scenario rispetto a quanto è emerso dall’Osservatorio CRM 2016, che aveva evidenziato una buona diffusione della tecnologia facendo emergere contestualmente diverse aree critiche e di miglioramento soprattutto a livello di organizzazione, competenze, cultura del dato, change management. La realtà italiana appare, infatti, ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del … Read More

Customer Journey plug-in: un nuovo modo di fare CRM

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Schermata di Customer Journey plug-in

OpenSymbol – The CRM Company annuncia la partnership con Addoptify per il nuovo Customer Journey plug-in integrato in SugarCRM. Enrico Maggi, CEO di OpenSymbol, dichiara: “Siamo lieti di annunciare questa partnership che porterà un elevato valore ai nostri progetti. Abbiamo visto il plug-in in azione e ci ha conquistati – stiamo collaborando con Addoptify perché possiamo vedere gli enormi benefici che può portare a qualsiasi azienda, rappresentando un “nuovo modo” di fare CRM che sosteniamo pienamente. Grazie a questo plug-in il cliente è davvero messo al centro, e tutte le funzioni aziendali sanno esattamente che cosa fare per soddisfarlo al meglio.” SugarCRM Inc. ha annunciato durante la SugarCon, la conferenza annuale che si è tenuta lo scorso giugno a San Francisco, il lancio di un nuovo plug-in avanzato per Sugar – il Customer Journey Plug-In. Questa nuova soluzione consente di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer … Read More