I vantaggi del CRM nelle imprese manifatturiere

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Vantaggi del CRM nel settore manifatturiero

Fino adesso sei “sopravvissuto” a ritmo di email, fogli Excel o prendendo nota su foglietti volanti. Ma se lavori in ambito manifatturiero e la tua azienda sta crescendo, queste soluzioni non saranno più sufficienti. Nessuna formula magica, hai semplicemente bisogno di un CRM e di seguito ti spiegheremo perché. Cosa può fare, per te che lavori in ambito manifatturiero, il CRM? Non si tratta di questioni che vive solo l’industria manifatturiera, ma sicuramente si tratta di un settore dove la competizione è molto alta, dove i cicli di vendita possono diventare anche molto complessi e dove i produttori devono avere cura dei propri clienti, conquistarne di nuovi e offrire i loro prodotti e servizi ad un prezzo conveniente. In termini di Customer Experience non possono sbagliare, sia rispetto ai loro clienti finali che nei riguardi dei loro fornitori. Perché la tua azienda manifatturiera ha realmente bisogno di un CRM? La … Continua a leggere…

Implementare un CRM: i 5 principali errori

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I principali errori da non commettere nell'implementazione del CRM

Solo implementando tecnologie di business come il CRM, le aziende riescono a mantenere il passo dei loro concorrenti sul mercato. Queste soluzioni consentono alle aziende di offrire una Customer Experience di alta qualità, in quanto forniscono informazioni più aggiornate sui clienti e sui loro comportamenti d’acquisto. Tuttavia, capita spesso di fare molte scelte sbagliate durante l’implementazione, tali da poter far fallire un progetto CRM ancora prima che sia pienamente operativo. Abbiamo implementato quasi 300 progetti e con questa esperienza abbiamo individuato 5 tra gli errori più comuni da non commettere: 1- Non valutare nella giusta maniera i problemi aziendali Molte aziende trascurano la necessità di individuare, e risolvere, i loro problemi di business. Di conseguenza non hanno chiari gli obiettivi  che si intende ottenere con il CRM. Questo, oltre a non permettere di sfruttare appieno il potenziale del CRM, ostacola il successo dell’intero progetto. Le aziende dovrebbero investire costantemente tempo, … Continua a leggere…

GDPR: come sono andati questi primi mesi di Regolamento Europeo

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GDPR - 4 mesi di Regolamento Europeo

Fino a qualche mese fa non c’era giorno in cui non si sentisse parlare di GDPR, specialmente all’avvicinarsi del fatidico e apocalittico 25 maggio 2018. Tante email sono approdate nella nostra casella di posta per comunicarci gli aggiornamenti delle informative sulla privacy e potremmo dire che c’è stata una vera e propria corsa ai ripari da parte di più aziende (non tutte però!). Noi stessi ci siamo rimboccati le maniche e abbiamo portato avanti procedure di compliance per adeguarci agli obblighi del GDPR. Ma la domanda che forse in molti si sono posti è “che cosa è successo a distanza di 4 mesi?” Come avevamo preannunciato nei nostri articoli di blog, non è successa alcuna catastrofe e non si è manifestata alcuna calamità, anzi! Dopo il polverone iniziale alzatosi in corrispondenza di inizio operatività del Regolamento Europeo, la situazione si è presto calmata. Lo dimostra questo grafico di Google Trend … Continua a leggere…

I principali strumenti di CRM open source (edizione 2018)

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I principali strumenti CRM open source 2018

Il blog di OpenSymbol è un canale molto prezioso per entrare in contatto con tutti i visitatori del nostro sito. Per questo motivo cerchiamo di pubblicare con una certa frequenza contenuti di interesse e di condividere gli articoli migliori, assieme ad altri materiali, nella nostra newsletter mensile. P.S: Non sei ancora iscritto alla newsletter di OpenSymbol? Clicca qui per rimediare subito 🙂 L’articolo del blog di OpenSymbol più visitato in assoluto è “I 5 principali strumenti di CRM open source” scritto ormai una vita fa, nel luglio del 2014. È un articolo nel quale abbiamo riportato un’analisi di Scott Nesbitt sui cinque migliori sistemi CRM open source, pubblicata sulla community online opensource.com. Il grafico qui sotto mostra le visualizzazioni della pagina che ospita l’articolo pubblicato nel 2014, registrate dall’inizio dell’anno fino ad oggi. Stiamo parlando di più di 3000 visualizzazioni di pagina ottenute nel corso di 9 mesi, con una … Continua a leggere…

5 best practice per il CRM B2B

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Best practice del CRM nel B2B

Sam Walton, fondatore di Walmart, ha detto: “Supera le aspettative del cliente. Se lo fai, tornerà più e più volte. Dagli ciò che vuole, e un qualcosa di più“. Anche se i sistemi di CRM B2B sono entrati in uso già nel 1990, questa tecnologia ha le sue radici negli anni ‘70 e all’inizio del 1980, quando le aziende B2B hanno cominciato ad abbandonare il loro tradizionale concetto di business “product-centric” per passare ad un approccio “customer-centric”. CRM non è un termine riferito alla tecnologia; significa semplicemente Customer Relationship Management o in altre parole “gestione della relazione con i propri clienti”. È quello che facciamo per offrire una Customer Experience di qualità superiore: comunicazione, follow-up, consegna in tempo, customer service reattivo. È quello che facciamo per i nostri clienti, la nostra risorsa numero uno. 1. Conosci i tuoi clienti 2. Comunica con i tuoi clienti 3. Raccogli e fai uso dei … Continua a leggere…

Come Sugar risolve le principali problematiche del dipartimento IT in ambito CRM

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Quali sfide del dipartimento IT con CRM Sugar aiuta a risolvere?

Mentre i reparti sales e customer service utilizzano e lavorano quotidianamente con il CRM, l’area IT è invece responsabile dell’implementazione e della manutenzione delle funzioni vitali della piattaforma e della relativa integrazione con gli altri strumenti aziendali, come la posta elettronica e l’ERP. Per questo motivo gli utenti principali dovrebbero lavorare a stretto contatto con l’IT per garantire che il CRM sia sempre impostato correttamente. In questo post esaminiamo alcune delle più grandi sfide in ambito CRM che i dipartimenti IT devono affrontare e in che modo Sugar può essere di loro grande aiuto: L’integrazione con i sistemi principali è un incubo. Con Sugar è, invece, tutto molto più semplice. Si integra benissimo con le piattaforme di Marketing Automation, con quelle di inbound marketing, di analytics e molto altro ancora. Tramite Sugar è possibile inoltre fornire al reparto commerciale preziose informazioni sui dati economici dei clienti direttamente dal gestionale e … Continua a leggere…

Adotta il punto di vista dei tuoi clienti: usa il Customer Journey plug-in per conoscerli meglio

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Customer Journey SugarCRM

C’è un ristorante cinese che adoro per il take away. Il cibo probabilmente è nella media, ma sanno che, se ordino il generale Tso, lo voglio sempre accompagnato dal riso. Quindi mi chiederanno se desidero la mia solita aggiunta del Granchio Rangoon. Non c’è trucco, non c’è inganno. Sugar offre al tuo team una visione completa dei tuoi clienti con un’unica soluzione di marketing, vendita e assistenza che si integra con gli altri sistemi in uso. Il Customer Journey plug-in supporta, e rafforza, la creazione di relazioni. Pensalo come la R nei tuoi contatti – che quindi risulta contRatti. Fonte: SugarCRM blog

Un uso spontaneo e proficuo del CRM? Non è utopia. Scopri come motivare gli utenti attraverso l'introduzione di incentivi.

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Incentivare utilizzo spontaneo del CRM

Una recente esperienza di User Adoption, raccontata da OpenSymbol, è quella di Axerve (ex Easy Nolo). In Axerve, prima di implementare il CRM, è stato fatto un percorso approfondito per capire le esigenze e le necessità di quelli che sarebbero stati i futuri utenti del CRM, facendo in modo che fosse la tecnologia ad adattarsi ai processi interni e non il contrario. Sia che tu disponga di un CRM già implementato e desideri incrementare l’Adoption, sia che tu voglia impostare una solida strategia di Adoption in vista di una nuova implementazione, hai bisogno del partner giusto che sappia quanto è importante che gli utenti utilizzino il CRM e siano correttamente motivati a farlo. Fonte: SugarCRM blog  

Devo assumere un amministratore a tempo pieno di Sugar?

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Amministratore a tempo pieno

Pensare di assegnare il ruolo di amministratore a chiunque abbia una qualificazione in campo CRM è il primo errore che puoi (e non devi) commettere. Non ti abbiamo ancora convinto? Dopo aver spiegato perché dovresti aver bisogno di un amministratore per Sugar, analizziamo ora le caratteristiche che decretano il profilo perfetto della persona che stai cercando: Fonte: SugarCRM blog  

Il CRM per il settore bancario (edizione 2018)

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Ottieni la soluzione CRM verticale adatta al settore bancario, contatta OpenSymbol

Dati alla mano, uno degli articoli più letti del blog di OpenSymbol è Il CRM per il settore bancario, scritto ormai nel lontano novembre 2014. Anche se ciò che abbiamo scritto nel 2014 resta valido tuttora, tanti sono i cambiamenti che hanno investito il settore bancario in questi anni; per questo ci sembrava giusto offrirti una versione aggiornata di una tematica che resta di grande importanza. La sfida della digitalizzazione degli ultimi anni ha interessato molti settori e quello bancario è tra i più coinvolti. Quali i cambiamenti più incisivi? Il cambiamento dunque ha interessato fortemente le relazioni e si è passati da interazioni per lo più face to face, a scambi più di natura “telematica”, o meglio digitale. Oggi la vera sfida del business bancario è quella di incontrare e, perché no, anticipare le aspettative ed esigenze dei clienti, nel mondo digitale. Viviamo nell’era dell’informazione e della personalizzazione, ciò … Continua a leggere…

Perché la Customer Experience è indispensabile per la tua azienda (anche se ancora non lo sai)

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Quanto è importante per te la felicità dei tuoi clienti?

Sempre di più sentiamo parlare di Customer Experience, anche se in tanti non hanno ancora realizzato l’effettiva importanza che riveste, specialmente in alcuni settori di business. Ma questo cambierà. A dirlo è la società di consulenza Walker, che prevede che la Customer Experience sarà, entro il 2020, la componente che realmente differenzierà un brand, superando gli aspetti di prezzo e prodotto.       In ogni mercato competitivo, la Customer Experience è diventata la chiave che fa la differenza. La tua azienda ha bisogno di sfruttare tutti i benefici che le nuove tecnologie possono offrire. Questo è il momento per le aziende di concentrarsi sulla soddisfazione dei clienti e sulla reputazione del marchio, offrendo un’esperienza straordinaria. Il successo viene impegnandosi ad offrire una Customer Experience che sia migliore rispetto a quella della concorrenza, su tutti i punti di contatto. Le aziende che non lo faranno saranno destinate a fallire.   … Continua a leggere…

Le best practices di Marketing con il CRM: la parola a Clint Oram

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Clint Oram ci spiega le migliori best practices che ogni marketers dovrebbe appuntarsi

Il compito del reparto marketing è quello di instaurare relazioni straordinarie e durature con i clienti. Assunta questa enorme responsabilità, per chi si occupa di marketing è diventato fondamentale l’intenso utilizzo di piattaforme CRM. Tuttavia molti marketer vedono questo strumento essenziale solo per chi si occupa di sales e customer service, e fanno ancora fatica a capire che invece si tratta di un potente sistema di supporto soprattutto nel loro ambito. Riportiamo un’intervista di Clint Oram, co-founder e CMO di SugarCRM, un interessante approfondimento su come i marketer dovrebbero usare meglio il CRM. D: Qual è l’opportunità derivante dall’utilizzo del CRM che più frequentemente  i marketer trascurano, ma che potrebbe avere un impatto positivo e significativo per il loro lavoro? R: Il CRM può, e deve, essere integrato con i principali tool di marketing come il sito e la Marketing Automation. Fatto questo, il CRM è di fatto l’unica base … Continua a leggere…