Aziende e clienti: come non perdere i clienti?

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Come non perdere i clienti

Come fanno le aziende a perdere i clienti? Seppur sia essenziale concentrarsi sull’acquisizione di nuovi clienti, ogni business deve tener conto anche del tasso di abbandono. Quando un potenziale cliente diventa un cliente vero e proprio ogni azienda inizia una sfida importante: deve evitare di perdere il cliente, facendo in modo di fidelizzarlo e di farlo diventare un brand ambassador.  La realtà è che ogni cliente vorrebbe individuare un fornitore di fiducia per ogni specifico prodotto o servizio di cui ha necessità, risparmiando così una grande quantità di tempo e non dovendo cominciare tutto da capo. Purtroppo però non sempre va così. Senza ombra di dubbio ogni azienda ha potuto toccare con mano quell’amarezza dovuta alla perdita di un cliente, magari anche molto importante per il proprio business. A fronte di ciò le domande che ogni azienda deve porsi sono molteplici, tra cui: Ti sei mai interrogato sul perché perdi … Read More

CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza

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Customer Experience e Customer Service

I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti.  Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More

Campi obbligatori nel CRM: alcuni suggerimenti

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campi obbligatori CRM

Il CRM è la soluzione che permette alle aziende – in un’unica piattaforma – di archiviare i dati (ad esempio, dei clienti esistenti e potenziali), monitorare le interazioni con i clienti stessi e condividere le informazioni con tutti i dipendenti. Se disponi di un CRM come raccogli, conservi e gestisci i dati? All’interno del tuo CRM hai dei campi obbligatori? Tieni a mente che se non hai un quadro chiaro di che cosa accade ai tuoi dati aziendali, dovresti rivalutare le tue pratiche di gestione dei dati stessi. Perchè? Il modo in cui imposti il tuo CRM per raccogliere, archiviare ed elaborare i dati è molto più importante di ciò che pensi. E i campi richiesti e la standardizzazione dei dati svolgono un ruolo significativo in questa attività.  Campi obbligatori: cosa sono e perché sono importanti? I campi obbligatori sono un’ottima modalità per garantire la corretta qualità dei dati presenti … Read More

4 modi per migliorare le interazioni con i clienti

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Come migliorare le interazioni con i clienti

Con l’aumento delle aspettative dei clienti, le aziende hanno ormai un grande obiettivo: migliorare la Customer Experience (CX) che offrono. Alcuni dati dimostrano che ben il 75% delle organizzazioni sta aumentando gli investimenti nelle tecnologie CX che permettono delle interazioni con i clienti più fluide e ottimizzate.  Non è semplice però per le aziende stesse scegliere la giusta tecnologia che sappia supportare la propria strategia di Customer Experience. A fronte di ciò in questo articolo riporteremo alcuni elementi essenziali che, se considerati, contribuiscono ad offrire un’esperienza cliente eccezionale.  1. Iniziative interaziendali Tempo fa le aziende pensavano che l’offerta di una buona Customer Experience fosse una responsabilità del servizio clienti. Ora, però, non è più così poiché il mercato è cambiato e sta costantemente cambiando e, proprio per questo motivo, è necessario allargare l’idea di Customer Experience a tutti i dipartimenti aziendali.  Un unico canale ideale di interazione con i clienti … Read More

Automatizza i processi aziendali con SugarBPM ™

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SugarBPM

SugarBPM ™  – disponibile per i clienti di Sugar Enterprise – consente di automatizzare processi aziendali complessi utilizzando un motore di automazione del flusso di lavoro CRM basato sugli standard BPMN. SugarBPM™ permette di semplificare i processi aziendali comuni tramite, ad esempio, la gestione delle vendite, lo smistamento delle chiamate e altro ancora. Parliamo di uno strumento di facile utilizzo per la gestione dei processi aziendali (BPM) e del flusso di lavoro che aggiunge funzionalità BPM avanzate a Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Enterprise. Questa serie di funzionalità rendono possibile alle organizzazioni di aumentare l’efficienza e la produttività in tutta l’azienda attraverso l’automazione e l’ottimizzazione dei principali processi aziendali e, d’altro canto, dei processi orientati al cliente. I vantaggi di SugarBPM ™ I vantaggi offerti da SugarBPM™ – che può anche essere integrato con sistemi esterni – sono molteplici.  SEMPLIFICA E AUTOMATIZZA I PROCESSI AZIENDALI COMPLESSI. Sia che si … Read More

Sugar Connect: integra il tuo CRM in Office 365 e G-Suite

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Sugar Connect

Sugar Connect sincronizza i dati di Microsoft Office 365 e G-Suite direttamente con Sugar Sell, Serve, Enterprise e Pro, incorporando e-mail, eventi organizzati, attività e contatti nella vista unificata del cliente fornita dalla piattaforma Sugar. Sugar Connect è un componente aggiuntivo del client di posta elettronica che ti permetterà di lavorare con i dati di Sugar senza dover uscire da Gmail o Outlook. Sostanzialmente, potrai utilizzare Connect per sincronizzare i contatti e i calendari di Sugar e del client di posta, creare nuovi record, utilizzare i modelli di e-mail e salvare facilmente i messaggi e gli allegati in entrata e in uscita.  Che cosa puoi fare con Sugar Connect? Visibilità completa del profilo del cliente. Godi di una visibilità completa dello stato dei tuoi lead e delle tue opportunità direttamente dalla tua applicazione di posta elettronica. Accedi alle informazioni di Sugar e visualizzale tramite una barra laterale durante la lettura … Read More

Il nuovo CRM Sugar: “Let the platform do the work”

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let the platform do the work sugarcrm

La nuova identità di SugarCRM L’identità di SugarCRM si è rinnovata e da ora in poi il nuovo slogan che farà da guru sarà “Let the platform do the work”. Perché? SugarCRM ha condotto un sondaggio a 1.000 responsabili vendite in merito al CRM. Un sondaggio dal quale sono emersi alcuni aspetti preoccupanti: poco più della metà dei responsabili vendita ha segnalato che il proprio CRM è diventato un costo per l’azienda; molti hanno evidenziato che non riescono ad accedere ai dati dei clienti. In questo caso si parla dunque di due problemi possibili: un problema legato all’accesso al CRM e un problema relativo a dati che sono dispersi tra le divisioni aziendali; un terzo degli intervistati ha affermato che i dati presenti nel proprio CRM sono incompleti e imprecisi. Il CRM dovrebbe (teoricamente) migliorare la Customer Experience dei clienti e rendere le attività aziendali più semplici da gestire, perché … Read More

OpenSymbol entra a far parte di Impresoft Group

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OpenSymbol entra in Impresoft Group

Nasce un nuovo polo di competenza di riferimento in Italia per il Customer Engagement  Impresoft Group – nato dall’unione di 4wardPRO, Formula Impresoft, Qualitas Informatica e NextTech – fornisce supporto e consulenza alle aziende (di diverse dimensioni e appartenenti a vari settori) nelle scelta delle migliori Business Application (soluzioni e tecnologie in ambito ERP, MES, CRM, CPM/B.I. e datacenter) e di tutti i prodotti e servizi legati alla Digital Transformation (Application Modernization, Artificial Intelligence, digitalizzazione dei processi di business, Managed Services e Modern Workplace). Milano, 21 aprile 2021 – Impresoft Group, volendo rafforzare e completare la propria offerta in ambito CRM, annuncia l’ingresso di OpenSymbol nel gruppo. Con l’acquisizione di OpenSymbol si crea così un nuovo polo che andrà a completare l’offerta di Customer Engagement del gruppo, integrandosi pienamente con le altre tre principali aree di competenza sui cui è stato costituito: Business Application (dall’ERP al CRM fino ai sistemi … Read More