Il CRM per il Customer Service: perché usarlo?

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Siamo in un’era in cui non basta più offrire un buon prodotto poiché l’unico fattore differenziante a disposizione di tutte le aziende, indistintamente dal settore e dalle dimensioni, è l’esperienza che sono in grado di far vivere ai propri clienti, i quali hanno esigenze ed aspettative sempre più alte. Consumatori e acquirenti, oggi più che mai, sono i veri protagonisti e coloro in grado di decretare il successo o il fallimento di un’azienda: lo sperimentiamo ogni giorno cercando il ristorante su TripAdvisor, valutando i prodotti su Amazon in base alle recensioni degli utenti o lasciando una o 5 stelle nella vetrina Google di un’azienda. Va da sé che soddisfare esigenze ed aspettative, e farlo in tempi brevi, non è più un’opzione, ma una necessità. Sbagliare non è permesso, poiché ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e di reputazione del brand. Un pessimo servizio clienti è uno dei … Read More

CRM e Marketing Automation: definizioni, differenze, integrazione

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Uomo che utilizza CRM e Marketing Automation

Hai mai sentito parlare di CRM e di Marketing Automation? Quali sono le loro definizioni e funzionalità? Ma, soprattutto, quali sono le differenze tra CRM e Marketing Automation? Cos’è il CRM? E cos’è la Marketing Automation? Sono molte le persone che si pongono queste domande o che, in alternativa, non hanno ancora ben chiaro che cosa differenzia questi due strumenti che, se uniti, portano a un incremento della redditività aziendale. Questo articolo ti sarà d’aiuto per comprendere tutto ciò! Marketing Automation e CRM: definizioni e funzionalità Sono molte le definizioni presenti al giorno d’oggi in merito al CRM e alla Marketing Automation e, spesso, sono complesse. Quando si parla di CRM (acronimo di Customer Relationship Management) si fa riferimento a una tecnologia volta alla gestione, organizzazione e controllo di tutte quelle che sono le interazioni tra clienti (potenziali e attuali) e azienda. Un sistema CRM  rappresenta una vera e propria … Read More

Perché usare il CRM?

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Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve.  Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More

Tecnopool S.p.A. sceglie OpenSymbol come partner CRM

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Tecnopool progetto crm

Con grande orgoglio, OpenSymbol è stata scelta come partner CRM di una grande realtà veneta leader nel settore del food processing: OpenSymbol è a fianco di Tecnopool nel processo di miglioramento e potenziamento di Microsoft Dynamics 365. Tecnopool S.p.A. è uno dei principali produttori internazionali di nastri trasportatori, impianti e linee complete per il trattamento termico degli alimenti e l’automazione industriale, rivolti in particolare al settore della panificazione e dei prodotti da forno. Leader nella progettazione, nella produzione e nell’installazione di macchine per il trattamento termico e la trasformazione di qualsiasi alimento (da -40 a +300°C), Tecnopool si occupa – nello specifico – di surgelazione, raffreddamento, pastorizzazione, lievitazione, cottura e movimentazione garantendo un prodotto realizzato su misura per le specifiche esigenze di centinaia di clienti in tutto il mondo. Nel 2019 Tecnopool è stata la capofila nella costituzione del Gruppo industriale TECNOPOOL TP FOOD GROUP, nato dall’integrazione di più aziende … Read More

4 modi per migliorare le interazioni con i clienti

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Come migliorare le interazioni con i clienti

Con l’aumento delle aspettative dei clienti, le aziende hanno ormai un grande obiettivo: migliorare la Customer Experience (CX) che offrono. Alcuni dati dimostrano che ben il 75% delle organizzazioni sta aumentando gli investimenti nelle tecnologie CX che permettono delle interazioni con i clienti più fluide e ottimizzate.  Non è semplice però per le aziende stesse scegliere la giusta tecnologia che sappia supportare la propria strategia di Customer Experience. A fronte di ciò in questo articolo riporteremo alcuni elementi essenziali che, se considerati, contribuiscono ad offrire un’esperienza cliente eccezionale.  1. Iniziative interaziendali Tempo fa le aziende pensavano che l’offerta di una buona Customer Experience fosse una responsabilità del servizio clienti. Ora, però, non è più così poiché il mercato è cambiato e sta costantemente cambiando e, proprio per questo motivo, è necessario allargare l’idea di Customer Experience a tutti i dipartimenti aziendali.  Un unico canale ideale di interazione con i clienti … Read More

Aziende e clienti: come non perdere i clienti?

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Come non perdere i clienti

Come fanno le aziende a perdere i clienti? Seppur sia essenziale concentrarsi sull’acquisizione di nuovi clienti, ogni business deve tener conto anche del tasso di abbandono. Quando un potenziale cliente diventa un cliente vero e proprio ogni azienda inizia una sfida importante: deve evitare di perdere il cliente, facendo in modo di fidelizzarlo e di farlo diventare un brand ambassador.  La realtà è che ogni cliente vorrebbe individuare un fornitore di fiducia per ogni specifico prodotto o servizio di cui ha necessità, risparmiando così una grande quantità di tempo e non dovendo cominciare tutto da capo. Purtroppo però non sempre va così. Senza ombra di dubbio ogni azienda ha potuto toccare con mano quell’amarezza dovuta alla perdita di un cliente, magari anche molto importante per il proprio business. A fronte di ciò le domande che ogni azienda deve porsi sono molteplici, tra cui: Ti sei mai interrogato sul perché perdi … Read More

CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza

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Customer Experience e Customer Service

I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti.  Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More