Le 3 tecnologie che entro il 2020 rivoluzioneranno il modo di fare business

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3 tecnologie che cambieranno il modo in cui fai business

Se fino a qualche anno fa si trattava di un’ambientazione da film di fantascienza e futuristici, l’anno 2020 è ormai alle porte. All’avvicinarsi di una nuova era, gli IT manager anticipano come la tecnologia trasformerà il business. Oggi gran parte delle logiche e delle tecnologie nel mondo degli affari sono guidate dal comportamento dei clienti, dai loro punti di vista, dalle loro aspettative. Per le aziende si tratta di capire cosa vogliono i clienti così, affrontando queste esigenze, sono in grado di creare relazioni 1:1 più profonde, rafforzando la “fedeltà” al marchio o all’impresa. Oggi la fedeltà dei clienti, o customer loyalty, è molto più complessa di quanto non fosse in passato. Da un lato, i clienti hanno aspettative molto più alte per quanto riguarda le loro interazioni con i marchi. L’Internet of Things ha fatto in modo che siano i prodotti stessi ad avvisare il reparto assistenza quando è … Continua a leggere…

CRM, cloud o on site: come scegliere?

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Ogni nostro cliente si chiede quale sia il modo migliore per implementare un sistema di CRM per la propria azienda. Le scelte che vengono fatte in merito all’implementazione di una piattaforma CRM condizioneranno non solo i costi generali, ma anche il risultato finale. Esistono tre opzioni principali: On-demand Private cloud On-site Qui di seguito evidenzieremo gli aspetti più importanti che devono essere considerati quando si sceglie l’opzione migliore. Esaminiamo ora il sistema di CRM di Sugar, perché questa piattaforma supporta ognuno di questi tre modelli di implementazione. On-demand – SugarCRM “cloud” Se la memorizzazione dei dati dei clienti non è limitata da normative di sicurezza particolari, prendete in considerazione in modo approfondito questa opzione. È il modo più veloce e più economico per ottenere un sistema CRM efficiente. In primo luogo risparmierete sulle infrastrutture principali, in quanto non vi è alcuna necessità di procurarsi server, gruppi di continuità, software di … Continua a leggere…

Riflessione sui rischi del SaaS – 3° parte

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Un commento frequente del deployment del software SaaS è “basta che funzioni”. Che sia di semplice impiego anche per utenti non esperti e che l’uso quotidiano non appesantisca il reparto IT. Questo argomento merita di essere approfondito. Il cloud di fatto ha messo il potere nelle mani dell’utente e ridotto al minimo l’intervento di un IT per risolvere i problemi del software. Così, gli utenti possono semplicemente aprire un browser ed iniziare a lavorare. Tuttavia questo non significa che i problemi tecnici sono stati eliminati, sono semplicemente nascosti sotto la superficie. I clienti SaaS hanno bisogno di capire i dettagli tecnici del servizio che stanno usando, in particolare quando si tratta di applicazioni aziendali come un CRM. Ci sono 3 aree principali che possono influenzare il tuo business: – la manutenzione – gli aggiornamenti del software – le interruzioni Quando è prevista la manutenzione ordinaria e per quanto tempo il … Continua a leggere…

Riflessione sui rischi del SaaS – 2° parte

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In un mondo sempre più regolamentato, un CRM ben progettato ed integrato è indispensabile per un’azienda che deve mantenere un alto livello di conformità. Negli Stati Uniti alcuni settori sono regolamentati e hanno mandati severi: lo sono i servizi finanziari, sanitari ed assicurativi, che spesso usano sistemi CRM cloud based non conformi ai requisiti e alle normative. Ad esempio le compagnie di servizi finanziari non possono essere soggette a nessun tipo di Downtime previsto o imprevisto che sia, mentre le organizzazioni sanitarie devono rispettare rigorosi requisiti di conformità HIPAA per quanto riguarda il trattamento dei dati del paziente. Abbiamo iniziato a parlare dei rischi sulla sicurezza qualche settimana fa; nello specifico, in questo post, abbiamo spiegato come i dati siano una componente fondamentale delle operazioni aziendali quotidiane e che è, quindi, essenziale garantire la privacy e la protezione dei dati dei propri clienti, indipendentemente da dove essi si trovino. In … Continua a leggere…

Riflessione sui rischi del SaaS – 1° parte

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Se l’attacco alla Sony del 2014 ha ricordato a tutti che non proteggere i propri dati può essere imbarazzante, quello fatto alla Ashley Madison ha invece dimostrato che non assicurare quelli dei clienti è molto peggio. I frequenti titoli sui giornali circa le violazioni della sicurezza informatica, insieme alle preoccupazioni sui Data Snooping da parte dei governi di tutto il mondo, hanno indotto molti a chiedersi quanto possano essere al sicuro i dati all’interno del loro CRM. Domanda pertinente: con così tanti dati sui clienti a rischio, la sicurezza nel CRM è fondamentale. Vediamo cosa può andare storto. All’inizio del 2015, la FCC ha multato AT&T per 25 milioni di $ a causa delle violazioni in materia di sicurezza dei dati e della privacy e per aver messo a rischio circa 280.000 nomi di clienti statunitensi e relativi numeri di previdenza sociale. Le violazioni si verificarono quando i dipendenti dei … Continua a leggere…

Siamo stati al Salesforce Essentials: le nostre riflessioni sul CRM

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Giovedì 19 maggio si è tenuto a Milano Salesforce Essentials, l’evento Salesforce più importante per il mercato italiano. La convention, giunta alla sua terza edizione, è sempre volta ad annunciare le numerose novità di prodotto alla propria community di clienti, partner e dipendenti che si incontrano in questa occasione per discutere insieme delle nuove tendenze in ambito cloud e presentare le testimonianze e le esperienze di chi ha adottato il CRM Salesforce con successo. C’è sempre molto da imparare ai summit di Salesforce, la soluzione CRM numero 1 al mondo di cui OpenSymbol è partner certificato e valutato con 5 stelle dai suoi clienti. Quanto a spunti di interesse, Salesforce Essentials 2016 non ha deluso. Riflettendo a mente fredda, possiamo riassumere i temi affrontati quest’anno in una parola: mobile, su cui poggiano molte delle più importanti novità legate alla prossima release prevista per giugno. Una parola apparentemente semplice e immediata, … Continua a leggere…

DEMO live S​alesforce ​in 30 minuti

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Salesforce ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera – tramite un browser. Le tecnologie cloud, social e mobile di Salesforce.com consentono alle aziende di trasformarsi mettendo in contatto clienti, dipendenti, partner e prodotti in modi completamente innovativi. La piattaforma e le applicazioni dell’azienda, basate su un’architettura multitenant in tempo reale, sono in grado di rivoluzionare il modo in cui le aziende svolgono le proprie attività di vendita, assistenza e marketing. Salesforce.com è un’applicazione di Customer Relationship Management (CRM), alla quale gli utenti possono accedere attraverso un qualsiasi dispositivo abilitato per Internet o da un computer collegato. Salesforce.com permette di gestire le relazioni con i propri clienti, combinando i processi di business tra persone e tecnologia per raggiungere un unico obiettivo: acquisire e fidelizzare la customer base. Salesforce permette di imparare molto di più sul comportamento dei clienti, in modo da … Continua a leggere…

Salesforce nominata una delle migliori aziende al mondo. E noi siamo al suo fianco.

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Salesforce ha debuttato nella lista di Fortune Magazine delle prime 50 “aziende più ammirate” al mondo, 1° posto nel settore del software per il terzo anno di fila e 50° complessivo. Salesforce è uno delle sole 4 aziende che sono state inserite nella lista di quest’anno. La classifica si basa su diversi attributi chiave, tra cui i seguenti per i quali Salesforce si alternava tra il primo e il secondo posto: Innovazione (#1) People Management (1#) Responsabilità Sociale (#1) Long-Term Value Investment (#2) La qualità dei prodotti/servizi (#2) Nella sua descrizione di Salesforce, Fortune ha menzionato la nuova Salesforce Analytics Cloud, presentata durante il Dreamforce dello scorso ottobre, che offre dati cruciali e insight per l’utente aziendale di tutti i giorni. Fortune è una rivista che tratta di business globale ed è famosa in tutto il mondo forse proprio soprattutto per le sue classifiche annuali, tra le più celebri la … Continua a leggere…

2015: l'anno della Customer Journey secondo Salesforce

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La rivelazione è di Salesforce.com, leader mondiale del cloud computing: il 2015 sarà l’anno della Customer Journey. Il marketing si occuperà di deliziare ogni cliente e costruire la vera fedeltà alla marca. Finalmente sono disponibili gli strumenti e le conoscenze per creare valore per ogni cliente, attraverso ogni punto di contatto, in tutta l’intera azienda. In questo modo ogni azienda sarà in grado di offrire esperienze di coesione, altamente personalizzate, che i clienti di oggi si aspettano. Il legame tra brand e consumatori: questo deve essere il focus di tutte le aziende. Analizzare con precisione la Customer Journey deve rappresentare l’obiettivo centrale. Sapere chi sono i clienti, cosa fanno, quali sono i punti di contatto a maggior valore è fondamentale non solo per l’acquisizione di nuovi lead o prospect, ma anche per indirizzare le attività di retention, CRM e supporto post-vendita. Oggi, infatti, il consumatore (che sia un cliente acquisito … Continua a leggere…