CRM, cloud o on site: come scegliere?

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Ogni nostro cliente si chiede quale sia il modo migliore per implementare un sistema di CRM per la propria azienda. Le scelte che vengono fatte in merito all’implementazione di una piattaforma CRM condizioneranno non solo i costi generali, ma anche il risultato finale. Esistono tre opzioni principali: On-demand Private cloud On-site Qui di seguito evidenzieremo gli aspetti più importanti che devono essere considerati quando si sceglie l’opzione migliore. Esaminiamo ora il sistema di CRM di Sugar, perché questa piattaforma supporta ognuno di questi tre modelli di implementazione. On-demand – SugarCRM “cloud” Se la memorizzazione dei dati dei clienti non è limitata da normative di sicurezza particolari, prendete in considerazione in modo approfondito questa opzione. È il modo più veloce e più economico per ottenere un sistema CRM efficiente. In primo luogo risparmierete sulle infrastrutture principali, in quanto non vi è alcuna necessità di procurarsi server, gruppi di continuità, software di … Continua a leggere…

Riflessione sui rischi del SaaS – 3° parte

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Un commento frequente del deployment del software SaaS è “basta che funzioni”. Che sia di semplice impiego anche per utenti non esperti e che l’uso quotidiano non appesantisca il reparto IT. Questo argomento merita di essere approfondito. Il cloud di fatto ha messo il potere nelle mani dell’utente e ridotto al minimo l’intervento di un IT per risolvere i problemi del software. Così, gli utenti possono semplicemente aprire un browser ed iniziare a lavorare. Tuttavia questo non significa che i problemi tecnici sono stati eliminati, sono semplicemente nascosti sotto la superficie. I clienti SaaS hanno bisogno di capire i dettagli tecnici del servizio che stanno usando, in particolare quando si tratta di applicazioni aziendali come un CRM. Ci sono 3 aree principali che possono influenzare il tuo business: – la manutenzione – gli aggiornamenti del software – le interruzioni Quando è prevista la manutenzione ordinaria e per quanto tempo il … Continua a leggere…

Riflessione sui rischi del SaaS – 2° parte

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In un mondo sempre più regolamentato, un CRM ben progettato ed integrato è indispensabile per un’azienda che deve mantenere un alto livello di conformità. Negli Stati Uniti alcuni settori sono regolamentati e hanno mandati severi: lo sono i servizi finanziari, sanitari ed assicurativi, che spesso usano sistemi CRM cloud based non conformi ai requisiti e alle normative. Ad esempio le compagnie di servizi finanziari non possono essere soggette a nessun tipo di Downtime previsto o imprevisto che sia, mentre le organizzazioni sanitarie devono rispettare rigorosi requisiti di conformità HIPAA per quanto riguarda il trattamento dei dati del paziente. Abbiamo iniziato a parlare dei rischi sulla sicurezza qualche settimana fa; nello specifico, in questo post, abbiamo spiegato come i dati siano una componente fondamentale delle operazioni aziendali quotidiane e che è, quindi, essenziale garantire la privacy e la protezione dei dati dei propri clienti, indipendentemente da dove essi si trovino. In … Continua a leggere…

Riflessione sui rischi del SaaS – 1° parte

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Se l’attacco alla Sony del 2014 ha ricordato a tutti che non proteggere i propri dati può essere imbarazzante, quello fatto alla Ashley Madison ha invece dimostrato che non assicurare quelli dei clienti è molto peggio. I frequenti titoli sui giornali circa le violazioni della sicurezza informatica, insieme alle preoccupazioni sui Data Snooping da parte dei governi di tutto il mondo, hanno indotto molti a chiedersi quanto possano essere al sicuro i dati all’interno del loro CRM. Domanda pertinente: con così tanti dati sui clienti a rischio, la sicurezza nel CRM è fondamentale. Vediamo cosa può andare storto. All’inizio del 2015, la FCC ha multato AT&T per 25 milioni di $ a causa delle violazioni in materia di sicurezza dei dati e della privacy e per aver messo a rischio circa 280.000 nomi di clienti statunitensi e relativi numeri di previdenza sociale. Le violazioni si verificarono quando i dipendenti dei … Continua a leggere…

Siamo stati al Salesforce Essentials: le nostre riflessioni sul CRM

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Giovedì 19 maggio si è tenuto a Milano Salesforce Essentials, l’evento Salesforce più importante per il mercato italiano. La convention, giunta alla sua terza edizione, è sempre volta ad annunciare le numerose novità di prodotto alla propria community di clienti, partner e dipendenti che si incontrano in questa occasione per discutere insieme delle nuove tendenze in ambito cloud e presentare le testimonianze e le esperienze di chi ha adottato il CRM Salesforce con successo. C’è sempre molto da imparare ai summit di Salesforce, la soluzione CRM numero 1 al mondo di cui OpenSymbol è partner certificato e valutato con 5 stelle dai suoi clienti. Quanto a spunti di interesse, Salesforce Essentials 2016 non ha deluso. Riflettendo a mente fredda, possiamo riassumere i temi affrontati quest’anno in una parola: mobile, su cui poggiano molte delle più importanti novità legate alla prossima release prevista per giugno. Una parola apparentemente semplice e immediata, … Continua a leggere…

Vicenza, 1 marzo – Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica

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“Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica” avrà luogo martedì 1 marzo a Altavilla Vicentina (VI) presso la prestigiosa sede di CUOA Business School, Via Marconi, 103 dalle 9:30 alle 18:00. L’evento, organizzato e promosso da OpenSymbol – The CRM Company, è dedicato al tema del necessario cambiamento tecnologico, organizzativo e culturale che le aziende, di qualunque dimensione e settore merceologico, affrontano per rispondere al mutato rapporto con i propri clienti, in un periodo in cui il CRM sta evolvendo nei nuovi temi di Customer Journey e Customer Engagement. Una giornata per approfondire tutti i temi della centricità del cliente in termini di processi e strumenti: Customer Journey affronterà questi aspetti-chiave per spiegare alle aziende come adattare la propria strategia adeguandola al nuovo modo di acquistare dei consumatori, affrontando impatti, prospettive ed opportunità. Come creare la Customer Journey vision e la sua strategia? Come presidiare i nuovi canali per … Continua a leggere…

DEMO live S​alesforce ​in 30 minuti

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Salesforce ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera – tramite un browser. Le tecnologie cloud, social e mobile di Salesforce.com consentono alle aziende di trasformarsi mettendo in contatto clienti, dipendenti, partner e prodotti in modi completamente innovativi. La piattaforma e le applicazioni dell’azienda, basate su un’architettura multitenant in tempo reale, sono in grado di rivoluzionare il modo in cui le aziende svolgono le proprie attività di vendita, assistenza e marketing. Salesforce.com è un’applicazione di Customer Relationship Management (CRM), alla quale gli utenti possono accedere attraverso un qualsiasi dispositivo abilitato per Internet o da un computer collegato. Salesforce.com permette di gestire le relazioni con i propri clienti, combinando i processi di business tra persone e tecnologia per raggiungere un unico obiettivo: acquisire e fidelizzare la customer base. Salesforce permette di imparare molto di più sul comportamento dei clienti, in modo da … Continua a leggere…

Salesforce nominata una delle migliori aziende al mondo. E noi siamo al suo fianco.

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Salesforce ha debuttato nella lista di Fortune Magazine delle prime 50 “aziende più ammirate” al mondo, 1° posto nel settore del software per il terzo anno di fila e 50° complessivo. Salesforce è uno delle sole 4 aziende che sono state inserite nella lista di quest’anno. La classifica si basa su diversi attributi chiave, tra cui i seguenti per i quali Salesforce si alternava tra il primo e il secondo posto: Innovazione (#1) People Management (1#) Responsabilità Sociale (#1) Long-Term Value Investment (#2) La qualità dei prodotti/servizi (#2) Nella sua descrizione di Salesforce, Fortune ha menzionato la nuova Salesforce Analytics Cloud, presentata durante il Dreamforce dello scorso ottobre, che offre dati cruciali e insight per l’utente aziendale di tutti i giorni. Fortune è una rivista che tratta di business globale ed è famosa in tutto il mondo forse proprio soprattutto per le sue classifiche annuali, tra le più celebri la … Continua a leggere…

2015: l'anno della Customer Journey secondo Salesforce

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La rivelazione è di Salesforce.com, leader mondiale del cloud computing: il 2015 sarà l’anno della Customer Journey. Il marketing si occuperà di deliziare ogni cliente e costruire la vera fedeltà alla marca. Finalmente sono disponibili gli strumenti e le conoscenze per creare valore per ogni cliente, attraverso ogni punto di contatto, in tutta l’intera azienda. In questo modo ogni azienda sarà in grado di offrire esperienze di coesione, altamente personalizzate, che i clienti di oggi si aspettano. Il legame tra brand e consumatori: questo deve essere il focus di tutte le aziende. Analizzare con precisione la Customer Journey deve rappresentare l’obiettivo centrale. Sapere chi sono i clienti, cosa fanno, quali sono i punti di contatto a maggior valore è fondamentale non solo per l’acquisizione di nuovi lead o prospect, ma anche per indirizzare le attività di retention, CRM e supporto post-vendita. Oggi, infatti, il consumatore (che sia un cliente acquisito … Continua a leggere…

Salesforce CRM per iPhone, iPad, smartphone e tablet Android

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Cosa significa fruire di tutte le informazioni sul tuo business, quando e dove ti serve? Significa portare la tua azienda con te, ovunque. Gestire la tua attività aziendale da smartphone o tablet oggi è essenziale e possibile grazie al CRM mobile. Le piattaforme di Customer Relationship Management fruibili attraverso dispositivi mobili consentono di accedere alle stesse informazioni a cui accederesti dal PC del tuo ufficio, in ogni luogo e in tempo reale. Parlando di CRM mobile, è d’obbligo citare Salesforce.com, azienda leader mondiale nel mercato del Cloud computing. Salesforce.com ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per gestire vendite, marketing, assistenza – e l’azienda intera: una piattaforma CRM che consente di incrementare tutti gli aspetti del business della tua azienda e pensata per essere fruibile in mobilità. Grazie all’applicazione mobile Salesforce1, infatti, è possibile chiudere trattative, offrire assistenza ai clienti e portare a termine campagne di marketing individuali ovunque … Continua a leggere…

Dreamforce 2014: il più importante evento del Cloud computing

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“Dreamforce is all about innovation, fun, and giving back. It is the Super Bowl of cloud computing. And it’s an amazing place to learn amazing new things and meet fabulous new people”. Così viene descritto Dreamforce, l’appuntamento annuale di Salesforce a San Francisco, dove Marc Benioff e i suoi ospiti parlano del futuro del cloud computing e della tecnologia. Qui proponiamo una video-intervista ad alcuni partecipanti di Dreamforce che raccontano ciò che hanno imparato durante l’edizione 2014. Quattro giorni ricchi di sessioni di lavoro, corsi di formazione, conferenze, networking, visite della città: energia, innovazione e divertimento a fianco di esperti di prodotto e leader mondiali, che possono aiutare a trasformare il vostro business e la vostra vita. Grande spazio è riservato alle donne: lo scorso anno sono state protagoniste la COO di Facebook, Sheryl Sandberg, con Marissa Mayer, CEO di Yahoo!, mentre quest’anno le keynote femminili hanno visto protagoniste Hillary … Continua a leggere…

#OpenSymbol10: countdown – 1, IL CRM PROTAGONISTA

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Eccoci! Manca solo un giorno al grande evento: domani 10/10, infatti, OpenSymbol celebrerà il suo 10° compleanno con un esclusivo party e contemporaneamente inaugurerà la nuova sede. Questa importante celebrazione merita di essere resa pubblica anche tramite i media con uno spazio dedicato a valorizzare i successi di OpenSymbol, ottenuti grazie ad anni di impegno e dedizione. Per OpenSymbol è stata dedicata oggi una doppia pagina sul Corriere della Sera nell’inserto del Corriere del Veneto, nella quale sono state racchiuse le features rilevanti in grado di rappresentare e trasmettere chi è realmente OpenSymbol. “Ogni gruppo per essere vincente deve agire da squadra. Noi siamo la vostra. Buon Compleanno!” Il team di OpenSymbol: Alberto, Alessandra, Andrea, Anna, Antonio, Davide B, Davide DP, Deborah, Elisa F, Elisa P, Elisabetta, Emanuela, Erica, Enrico, Federico, Francesco, Gian Luca, Giada, Giovanni S, Giovanni V, Giulia, Isabella, Jennifer, Laura B, Marco, Matteo, Mauro, Michele, Nicola E, … Continua a leggere…