Ridurre i tempi di attività nella gestione dei casi
Telefono Azzurro ottimizza i processi, integrando un unico strumento di raccolta dei dati
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Settore
Onlus per la difesa dei diritti dell’infanzia
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Esigenza
Disporre di uno strumento flessibile nel quale poter inserire le chiamate ricevute dalle linee di call center che consenta di monitorare e gestire con semplicità le segnalazioni e l’attivazione di strutture
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Soluzione
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Benefici
Facilità nel gestire i profili entrati in contatto con i servizi di Telefono Azzurro: Flusso guidato di inserimento di chiamate e segnalazioni con limitazione di errori.
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Le informazioni riguardanti i casi di emergenza gestiti da Telefono Azzurro provengono da canali differenti, ma l'esigenza di poterli gestire con maggior velocità ha spinto la onlus a ricercare un unico strumento di raccolta: SugarCRM.
Il sistema doveva incarnare al meglio le logiche e i flussi di attività propri della natura no profit di Telefono Azzurro, pertanto ci sono stati diversi interventi di personalizzazione del CRM ed integrazione.
Oggi esiste un flusso guidato di inserimento chiamate e segnalazioni con limitazione di errori e in generale i processi di gestione delle informazioni sono più rapidi e snelli.