Case Study - Telefono Azzurro

Ridurre i tempi di attività nella gestione dei casi

Telefono Azzurro ottimizza i processi, integrando un unico strumento di raccolta dei dati
  • Settore

    Onlus per la difesa dei diritti dell’infanzia

  • Esigenza

    Disporre di uno strumento flessibile nel quale poter inserire le chiamate ricevute dalle linee di call center che consenta di monitorare e gestire con semplicità le segnalazioni e l’attivazione di strutture

  • Soluzione

    SugarCRM

  • Benefici

    Facilità nel gestire i profili entrati in contatto con i servizi di Telefono Azzurro: Flusso guidato di inserimento di chiamate e segnalazioni con limitazione di errori.

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CRM Success Story -ebook

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Le informazioni riguardanti i casi di emergenza gestiti da Telefono Azzurro provengono da canali differenti, ma l’esigenza di poterli gestire con maggior velocità ha spinto la onlus a ricercare un unico strumento di raccolta: SugarCRM.

Il sistema doveva incarnare al meglio le logiche e i flussi di attività propri della natura no profit di Telefono Azzurro, pertanto ci sono stati diversi interventi di personalizzazione del CRM ed integrazione.

Oggi esiste un flusso guidato di inserimento chiamate e segnalazioni con limitazione di errori e in generale i processi di gestione delle informazioni sono più rapidi e snelli.