CRM, le domande per iniziare: GLI ERRORI DA EVITARE

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Errori da evitare nella selezione di un CRM

Abbiamo dato una definizione di CRM, chiarendo le funzioni aziendali coinvolte e in quali ambiti è applicabile. Passiamo ora ad uno step successivo: implementare una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti ha un impatto significativo sulla capacità di comunicare e interagire con i clienti con successo. E’ quindi fondamentale definire chiaramente i propri obiettivi e individuare la soluzione più idonea disponibile sul mercato. DOMANDA – QUALI ERRORI EVITARE NEL PROCESSO DI SELEZIONE? Giungere alla consapevolezza che la propria azienda ha bisogno di dotarsi di un sistema di CRM non è cosa da poco, ma proprio per questo va fatta un’attenta analisi delle necessità e dei requisiti da soddisfare grazie all’implementazione. Le funzionalità ricercate nella soluzione devono rispettare i criteri specifici del proprio business. E’ necessario adottare un software che sia flessibile e adattabile alle singole realtà, perché è impensabile che siano gli utenti a doversi adattare ad esso. Sinteticamente … Read More

SugarCon 2014, the power of “i”

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SugarCon 3

Si è da poco concluso SugarCon, un grande evento rivolto a tutti i clienti e partner di SugarCRM che desideravano conoscere in anteprima il futuro del CRM. Più di mille i partecipanti all’edizione 2014, che si è tenuta a San Francisco: keynote, tavole rotonde interattive, sessioni di formazione e momenti di networking, hanno scandito le quattro giornate dedicate all’evento. “We put ‘i’ in CRM” (mettiamo la “i” al CRM) dicono Clint Oram – Chief Technology Officer e Jennifer Stagnaro – Marketing Senior e Vice President di SugarCRM, che hanno mostrato le funzionalità della nuova piattaforma Sugar 7: una soluzione progettata per offrire un’esperienza customer-friendly, più vicina all’utente finale. Anche Larry Augustin, CEO dell’azienda, ha commentato la nuova release di SugarCRM: “Se ci fate caso, i precedenti CRM sono stati progettati per essere come il Grande Fratello: in grado di misurare quante chiamate hai fatto e quante riunioni hai fissato. La … Read More

Nuove strategie, nuovi spazi, nuovi obiettivi

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Opensymbol nuova sede

Il team di OpenSymbol cresce con nuovi progetti da realizzare, per questo abbiamo deciso di trasferirci in una nuova sede più grande e spaziosa: OpenSymbol si sposta a Vicenza Ovest, in una zona ad alto insediamento artigianale e produttivo. La nuova location dimostra una ricercata impronta di contemporaneità, assecondando la propria mission di società attiva in un settore estremamente innovativo.

Artista vs Scienziato: come devono essere i marketer oggi?

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Negli ultimi decenni il mercato è profondamente cambiato: da un’economia di offerta si è passati ad un’economia di domanda; al centro dell’intero sistema economico non si considera più l’impresa, ma il consumatore, concepito come un soggetto attivo, dotato di propria coscienza e propria volontà. E’ mutato l’approccio al mercato, portando allo sviluppo di nuove strategie e nuovi processi di marketing che riconoscono l’importanza del consumatore, del quale si devono ricercare maggiori informazioni, essenziali per la costruzione di relazioni durature. E’ nato così il marketing relazionale, in evoluzione continua. Come sta cambiando il marketing, così stanno cambiando i marketers. La loro peculiarità non si limita più alla sola creatività, in quanto essa è evoluta in tecnologia offrendo nuove opportunità nelle fasi di creazione, gestione e monitoraggio delle attività. Il marketing moderno richiede due mentalità: una focalizzata su creatività e innovazione (The Artist) e l’altra su dati e analisi (The Scientist). Ogni … Read More

Il customer service che lascia a bocca aperta

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Il customer service è un impegno, non un evento casuale e ogni azienda deve saper dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno. È una delle attività potenzialmente più efficaci per migliorare la Customer Experience. Per la prima volta nella storia del business, il customer service ha un ruolo di importanza centrale. Questo approccio particolare al cliente si legge spesso nelle mission aziendali e rispecchia uno dei potenziali fattori chiave di diversificazione all’interno di un’efficace strategia di mercato. Ciò che ha fortemente influenzato l’attenzione al cliente è l’ascesa dei social network: i consumatori sono diventati protagonisti a tutti gli effetti in un’enorme piazza virtuale dove portare in alto le aziende migliori e non avere pietà sulle società che non hanno soddisfatto le loro esigenze. Un pessimo servizio clienti è uno dei fattori più decisivi nella scelta d’acquisto. Esiste una ampia letteratura che svela gli accorgimenti e dispensa consigli su come gestire con … Read More

La visione incompleta del CRM

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Uno degli obiettivi primari del CRM è rendere più efficiente ed efficace la forza vendita, fornendo supporto per garantire risultati in termini di profitti e redditività. Il CRM può indirizzare i professionisti delle vendite verso la chiusura del business: in ogni fase del processo di vendita l’utente può avere accesso alle informazioni più importanti, raccogliendo i dati più rilevanti relativi alle opportunità. Offrendo la storia completa di tutte le interazioni con il cliente i consulenti commerciali hanno una profonda conoscenza dei propri clienti target. Qual è l’errore che può determinare l’insuccesso della maggior parte dei CRM implementati? Una visione incompleta, che limita le funzionalità del sistema solo al reparto vendite. Per massimizzare il ritorno dell’investimento, sia in termini temporali che economici, è tempo di vedere in modo grandioso il CRM che deve supportare ogni persona in contatto con il cliente. Il valore del CRM non si limita alla sales force … Read More