Perché usare il CRM?

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CRM

Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve.  Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More

Tecnopool S.p.A. sceglie OpenSymbol come partner CRM

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Tecnopool spa

Con grande orgoglio, OpenSymbol è stata scelta come partner CRM di una grande realtà veneta leader nel settore del food processing: OpenSymbol è a fianco di Tecnopool nel processo di miglioramento e potenziamento di Microsoft Dynamics 365. Tecnopool S.p.A. è uno dei principali produttori internazionali di nastri trasportatori, impianti e linee complete per il trattamento termico degli alimenti e l’automazione industriale, rivolti in particolare al settore della panificazione e dei prodotti da forno. Leader nella progettazione, nella produzione e nell’installazione di macchine per il trattamento termico e la trasformazione di qualsiasi alimento (da -40 a +300°C), Tecnopool si occupa – nello specifico – di surgelazione, raffreddamento, pastorizzazione, lievitazione, cottura e movimentazione garantendo un prodotto realizzato su misura per le specifiche esigenze di centinaia di clienti in tutto il mondo. Nel 2019 Tecnopool è stata la capofila nella costituzione del Gruppo industriale TECNOPOOL TP FOOD GROUP, nato dall’integrazione di più aziende … Read More

4 modi per migliorare le interazioni con i clienti

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Come migliorare le interazioni con i clienti

Con l’aumento delle aspettative dei clienti, le aziende hanno ormai un grande obiettivo: migliorare la Customer Experience (CX) che offrono. Alcuni dati dimostrano che ben il 75% delle organizzazioni sta aumentando gli investimenti nelle tecnologie CX che permettono delle interazioni con i clienti più fluide e ottimizzate.  Non è semplice però per le aziende stesse scegliere la giusta tecnologia che sappia supportare la propria strategia di Customer Experience. A fronte di ciò in questo articolo riporteremo alcuni elementi essenziali che, se considerati, contribuiscono ad offrire un’esperienza cliente eccezionale.  1. Iniziative interaziendali Tempo fa le aziende pensavano che l’offerta di una buona Customer Experience fosse una responsabilità del servizio clienti. Ora, però, non è più così poiché il mercato è cambiato e sta costantemente cambiando e, proprio per questo motivo, è necessario allargare l’idea di Customer Experience a tutti i dipartimenti aziendali.  Un unico canale ideale di interazione con i clienti … Read More

OpenSymbol è Welfare Champion 2021

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Welfare Champion OpenSymbol

Welfare Index PMI 2021 – Il Welfare Aziendale genera impatto sociale Si è conclusa ieri la sesta edizione di Welfare Index PMI. Promossa da Generali Italia con la partecipazione delle principali confederazioni di rappresentanza, Welfare Index PMI è un’iniziativa dedicata alle Piccole e Medie Imprese appartenenti a tutti i settori produttivi e con un numero di dipendenti da 6 a 1.000.  L’indagine Welfare Index PMI – curata da Innovation Team – ha come obiettivo quello di analizzare e promuovere la diffusione del Welfare aziendale nelle PMI italiane favorendo la crescita di comportamenti e di iniziative orientate al benessere delle comunità interne ed esterne. Il Rapporto Welfare Index PMI 2021 Oggi le Piccole Medie Imprese (PMI) sono essenziali per la ripresa e la rinascita del Paese e le loro strategie di Welfare aziendale supportano le priorità del PNRR: Salute, Donne, Giovani, Famiglie e Comunità. “Già nella scorsa edizione registravamo una crescente consapevolezza del … Read More

HubSpot: la miglior piattaforma di e-mail marketing

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Email marketing HubSpot dashboard

Se sei una realtà che sfrutta l’e-mail marketing, devi assicurarti che le e-mail vengano visualizzate dai tuoi destinatari proprio nel modo che desideri (indipendentemente dalla combinazione di software di posta elettronica e dispositivo che essi adoperano). A seconda che venga utilizzato un provider di posta elettronica piuttosto di un altro (basti pensare a Outlook, Gmail, Yahoo, Libero), le e-mail – indirizzate ai tuoi lead e clienti – possono apparire in modo differente. Questo perché i client di posta elettronica sono caratterizzati da proprie regole e possono far visualizzare le medesime e-mail in modo differente tra loro. A volte le immagini sono bloccate, manca il testo alternativo o i caratteri non vengono visualizzati correttamente: se accade ciò, per esempio, potresti danneggiare la tua credibilità e perdere dei fedeli iscritti alla tua newsletter. Ecco perché è importante visualizzare l’anteprima delle tue e-mail (e testarle) prima di inviarle. Per questo motivo in questo … Read More

Newsletter: la checklist di Hubspot per non dimenticare nulla

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Come ottimizzare la Newsletter

La Newsletter è uno strumento eccellente di marketing a basso costo che permette di fidelizzare i lettori – creando con essi delle relazioni one-to-one – mantenendo vivo il loro interesse verso la tua azienda o i tuoi prodotti/servizi. Inoltre parliamo di un canale utile che favorisce la conduzione – senza alcuna forzatura – degli utenti su specifiche pagine di atterraggio (ad esempio dedicate alla proposta di una consulenza gratuita o alla vendita di un prodotto) aumentando, in questo modo, il traffico del sito. Sicuramente creare una Newsletter di successo non è semplice in quanto ci sono molte attività da svolgere: proporre contenuti utili e interessanti, correggere il testo, creare le liste di destinatari, progettare l’e-mail in modo tale che funzioni per più caselle di posta elettronica e dispositivi, evitare di finire in spam. Se hai creato la tua Newsletter e non stai ottenendo il massimo da questo potente strumento, allora … Read More

Canali social: HubSpot per la loro gestione

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Canali social media

Quello dei canali social è un mondo in continua evoluzione: praticamente ogni settimana le piattaforme social lanciano qualche novità. Ad esempio, è sufficiente pensare a Twitter – una delle app più scaricate del 2021 – che ha introdotto di recente Twitter Blue (una versione premium del social network) o a Instagram che regolarmente aggiunge nuove funzionalità alla piattaforma. I canali social come strumento di business Quando si parla di questo tema sono molte le domande che sorgono spontanee: “In che modo questi cambiamenti influiscono sul comportamento dei consumatori online? Gli utenti stanno abbandonando qualche canale social preferendone altri?”  La verità è che i consumatori trascorrono la maggior parte del tempo su Facebook, seguito da YouTube. Queste due piattaforme – ciascuna con oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili – dominano il mondo dei canali social. HubSpot ha intervistato ben 301 persone negli Stati Uniti chiedendo loro su quale canale social … Read More

Digitalizzazione dei processi: cos’è, benefici, strumenti

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Digitalizzazione dei processi

Cos’è la digitalizzazione dei processi? “Cos’è la digitalizzazione?” e “Cos’è la digitalizzazione dei processi?”: sono due punti interrogativi sempre più frequenti, soprattutto al giorno d’oggi. Molte aziende quando sentono parlare della digitalizzazione dei processi aziendali pensano al semplice passaggio a tecnologie innovative. Non è così, in quanto la digitalizzazione dei processi comporta una vera e propria valutazione e modifica del modo in cui si lavora quotidianamente.  La digitalizzazione è una sfida nata per il volere del mercato d’oggi, anche se molte organizzazioni – soprattutto quelle a “vecchio stampo” – faticano ad adottare le tecnologie per la digitalizzazione. Digitalizzare non vuol dire inviare un’e-mail invece di effettuare una chiamata, in quanto digitalizzare un’azienda significa esaminare e ridisegnare i processi aziendali (un nuovo modo di fare impresa) mettendoli in relazione alle tecnologie per la digitalizzazione (utilizzate per semplificare gli stessi processi). Ma non solo, perché digitalizzare un’azienda vuol dire: snellire flussi di … Read More

HubSpot: il supporto per i Core Web Vitals di Google

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Core Web Vitals e HubSpot

Al giorno d’oggi porre attenzione alla User Experience (UX, in italiano “esperienza utente”) è essenziale per trasmettere con maggiore successo un messaggio a un determinato utente (vendendo “meglio” – ad esempio – una consulenza, un prodotto o un servizio). Sappiamo bene che una scarsa UX non fa tornare nuovamente il visitatore nel tuo sito web e, d’altro canto, influisce negativamente sulla tua capacità di posizionarti nella pagina dei risultati di ricerca di Google (SERP). Ecco che, proprio per assicurarti che il tuo sito web offra una buona esperienza e che soddisfi gli standard di Google per il ranking, ogni azienda deve concentrarsi sui Core Web Vitals. Core Web Vitals: che cosa sono? I  Core Web Vitals sono un insieme di parametri definiti da Google (relativi alla velocità, alla stabilità e al tempo di risposta del layout di un sito web) che definiscono la qualità di una pagina pubblicata su Internet … Read More

HubSpot: cos’è, chi lo usa, come funziona

HubSpotLeave a Comment

hubspot marketing

Cos’è HubSpot? Con sede a Cambridge, HubSpot è un’azienda che ha sviluppato una piattaforma che racchiude gli strumenti per il marketing, le vendite e l’assistenza clienti, permettendo alle aziende di rendere efficaci e rapide le attività (sia strategiche che pratiche). Nello specifico il software HubSpot (dal 2021 disponibile anche in lingua italiana) offre ben 3 soluzioni – integrate in un’unica piattaforma – per svolgere l’inbound strategy:  HubSpot Marketing Hub, il tool di marketing di HubSpot; Hubspot Sales Hub, il tool per gestire le attività commerciali; HubSpot Service Hub, il tool dedicato al servizio clienti. Quali sono i principi di inbound marketing? HubSpot rappresenta la piattaforma di inbound marketing per eccellenza. Questa piattaforma permette di ottenere innumerevoli vantaggi, tra cui: la generazione di lead di qualità; la centralizzazione e il coordinamento ottimale della strategia di inbound; l’allineamento tra il team marketing e sales; il miglioramento dell’engagement; la semplificazione delle attività mediante la … Read More

Aziende e clienti: come non perdere i clienti?

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Come non perdere i clienti

Come fanno le aziende a perdere i clienti? Seppur sia essenziale concentrarsi sull’acquisizione di nuovi clienti, ogni business deve tener conto anche del tasso di abbandono. Quando un potenziale cliente diventa un cliente vero e proprio ogni azienda inizia una sfida importante: deve evitare di perdere il cliente, facendo in modo di fidelizzarlo e di farlo diventare un brand ambassador.  La realtà è che ogni cliente vorrebbe individuare un fornitore di fiducia per ogni specifico prodotto o servizio di cui ha necessità, risparmiando così una grande quantità di tempo e non dovendo cominciare tutto da capo. Purtroppo però non sempre va così. Senza ombra di dubbio ogni azienda ha potuto toccare con mano quell’amarezza dovuta alla perdita di un cliente, magari anche molto importante per il proprio business. A fronte di ciò le domande che ogni azienda deve porsi sono molteplici, tra cui: Ti sei mai interrogato sul perché perdi … Read More

CRM B2B: perché il CRM è utile anche nel B2B?

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CRM B2B Business To Business

Cos’è il CRM B2B? L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) fa riferimento a un sistema caratterizzato da una centralizzazione delle informazioni aziendali (riguardanti dipendenti, fornitori, contatti, potenziali clienti e clienti acquisiti) che permette di migliorare le relazioni aziendali. Ecco che quando si parla di CRM B2B si fa semplicemente riferimento all’acronimo Customer Relationship Management Business to Business, ovvero all’insieme delle tecnologie e delle strategie  che permettono alle aziende B2B di gestire le relazioni con i clienti (potenziali ed esistenti) nel miglior modo possibile.  Un sistema CRM permette a chi ne fa uso di godere di una visione completa e a 360° del cliente consentendo, grazie all’analisi e alla memorizzazione delle informazioni stesse, di aumentarne la soddisfazione e la fidelizzazione.  Un CRM è utile anche nelle aziende B2B? La risposta a questa domanda è solo una: ASSOLUTAMENTE SÌ. Lo sappiamo bene: gestire delle relazioni B2B non è come gestire delle relazioni B2C. … Read More

Customer Experience vs Customer Service: differenze e importanza

CRM, Customer Experience, Customer ServiceLeave a Comment

Customer Experience e Customer Service

I consumatori soddisfatti sono disposti a pagare di più per un prodotto o servizio se hanno goduto di una Customer Experience positiva. Dunque, come mantenere felici i clienti? Sicuramente dopo questo punto interrogativo un’altra domanda sorge spontanea: conta di più la Customer Experience (esperienza del cliente) o il Customer Service (servizio clienti)? Tutti e due, con la medesima intensità. In questo articolo esamineremo la Customer Experience e il Customer Service comprendendo come possono aiutarti a conquistare un maggior numero di clienti.  Perché la Customer Experience è importante? Quando si parla di Customer Experience si fa riferimento alla percezione del cliente in merito alle interazioni tra lui e la tua azienda durante l’intero Customer Journey. Dalla navigazione sul tuo sito Web, all’interazione con l’assistenza sino a giungere all’utilizzo dei tuoi prodotti: ogni interazione è importante per definire un percorso di Customer Experience. Per quanto complesso e ampio sia questo concetto, esistono delle semplici … Read More

Campi obbligatori nel CRM: alcuni suggerimenti

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campi obbligatori CRM

Il CRM è la soluzione che permette alle aziende – in un’unica piattaforma – di archiviare i dati (ad esempio, dei clienti esistenti e potenziali), monitorare le interazioni con i clienti stessi e condividere le informazioni con tutti i dipendenti. Se disponi di un CRM come raccogli, conservi e gestisci i dati? All’interno del tuo CRM hai dei campi obbligatori? Tieni a mente che se non hai un quadro chiaro di che cosa accade ai tuoi dati aziendali, dovresti rivalutare le tue pratiche di gestione dei dati stessi. Perchè? Il modo in cui imposti il tuo CRM per raccogliere, archiviare ed elaborare i dati è molto più importante di ciò che pensi. E i campi richiesti e la standardizzazione dei dati svolgono un ruolo significativo in questa attività.  Campi obbligatori: cosa sono e perché sono importanti? I campi obbligatori sono un’ottima modalità per garantire la corretta qualità dei dati presenti … Read More

Recupero carrelli abbandonati: best practices

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Recupero carrelli abbandonati

Sono molte le persone che accedono a un e-commerce, consultano le schede di diversi articoli che inseriscono nel carrello e-commerce per poi uscire dal sito non completando la transazione. Lo confermano alcune statistiche che hanno evidenziato che l’abbandono del carrello avviene con una percentuale del 69%. Ciò sta a significare che ben 7 persone su 10 non concludono il processo d’acquisto. Sappiamo bene che il check-out rappresenta una fase davvero delicata e che ogni gestore di un e-commerce deve porre in essere delle strategie mirate e ben definite per il recupero dei carrelli abbandonati. Scopriamole assieme. Come recuperare i carrelli abbandonati? Ti starai chiedendo come poter migliorare le prestazioni del tuo e-commerce, aumentando il tasso di conversione e, conseguentemente, il fatturato. Di seguito riportiamo alcuni consigli per recuperare i carrelli abbandonati.  E-mail Marketing Automation. Per riuscire a recuperare i carrelli abbandonati il tempismo è fondamentale. L’e-mail marketing – effettuata con … Read More

Sugar Discover, approfondimenti predittivi sui clienti

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Sugar Discover intelligenza artificiale

Sugar Discover – disponibile per gli utenti di Sugar Sell e Sugar Enterprise – è un nuovo approccio relativo all’analisi dei clienti che rende incredibilmente veloce e facile estrarre informazioni dai dati presenti in Sugar. Sugar Discover mette in evidenza i dati più importanti, avvisandoti automaticamente in caso di cambiamenti delle metriche chiave. Discover consente di eseguire delle azioni su questi avvisi tramite Discovery Insights che ti permetterà di identificare rapidamente le cause alla radice e di agire di conseguenza. A differenza di uno strumento di BI generico, Sugar Discover fornisce un valore reale fin dal primo giorno in quanto qualsiasi persona con le conoscenze base di Sugar sarà in grado di esplorare i dati e usarne i dettagli utili.  Le caratteristiche di Sugar Discover Sugar Discover è caratterizzato da: un’analisi preconfigurate dei clienti, ovvero un ampio set preconfigurato di metriche di valore, analisi e KPI; un’analisi automatizzata continua, che … Read More

Marketing Project Manager: 6 skills essenziali

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Marketing Project Manager skills

Sono molte le aziende che hanno deciso di introdurre il lavoro da remoto, facendo cambiare le modalità lavorative dei propri dipendenti. In questo articolo ci concentreremo sulla figura del Marketing Project Manager riportando le competenze trasversali più importanti che dovrebbe possedere, soprattutto se lavora in smart working. Parliamo, in particolare, di competenze essenziali per riuscire a gestire un ottimo coordinamento tra più team.   Cosa fa esattamente un Marketing Project Manager?  Un Marketing Project Manager è il responsabile della pianificazione, della gestione e dell’esecuzione di progetti relativi al marketing (e, soprattutto, relativi alle campagne). È un lavoro onnicomprensivo che richiede una visione a 360° di vari elementi (come stakeholder, scadenze e budget) e un’estrema attenzione ai dettagli. Quando lavori in smart working (e sei fisicamente distante da tutti coloro che prendono parte al progetto) devi inevitabilmente adattare il tuo modus operandi al contesto in cui ti trovi. Ecco che per esserti … Read More

Una migliore gestione del marketing: 5 passaggi

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Gestione del marketing monday.com

Come è possibile che alcuni team facciano sembrare semplici le proprie attività di marketing? La risposta è una: ciò che fa la differenza è la gestione del marketing, in particolare la gestione pianificata in modo strategico.  Proprio per questo motivo dovresti implementare un processo di gestione del marketing ottimizzato (che si tratti di e-mail marketing, social media, campagne di content marketing etc). Con il giusto processo potrai analizzare, innovare ed eseguire le tue tue attività di marketing (ad esempio le tue campagne) in modo efficace. Questo articolo spiegherà le basi della gestione del marketing attraverso un processo composto da ben 5 fasi per guidare il tuo team al successo di qualsiasi campagna.  Che cos’è un processo di gestione del marketing? Quando si parla del processo di gestione del marketing si fa riferimento a una serie di azioni strategiche intraprese dai leader del team di marketing volte a ottimizzare le singole … Read More

Ottimizzare il funnel di marketing per migliorare i profitti

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Board funnel marketing

In che modo raggiungi le vendite desiderate? Qual è il percorso dei tuoi lead? Ottieni maggiori risultati da Google Ads o dal tuo blog? Questi sono sono alcuni dei dati di cui dovresti disporre grazie al tuo funnel di marketing. Ma che cos’è il funnel di marketing? Come è strutturato? E come può essere ottimizzato per generare dei profitti? In questo articolo definiremo quelle che sono le fasi del funnel di marketing, ti faremo comprendere come funzionano e ti forniremo dei consigli pratici su come sfruttarle per comprendere al meglio i tuoi clienti, massimizzare le vendite e promuovere una crescita scalabile.  Che cos’è un funnel di marketing? Il funnel di marketing (conosciuto anche come Purchase Funnel, Buying Funnel o Sales Funnel) è un modello utilizzato per descrivere e analizzare l’intero percorso svolto dal consumatore nel processo di acquisto di un servizio o di un prodotto. Essere in grado di comprendere … Read More

monday.com: la startup israeliana vola in NASDAQ

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monday.com nasdaq

Che cos’è monday.com? A cosa serve? Fondata nel 2014 a seguito di una brillante idea di Eran Zinman e di Roy Mann, monday.com è la startup per eccellenza che si contraddistingue per la sua innovazione e per il suo prodotto leader nel Project Management utilizzato da più di 100.000 team di tutto il mondo.  Di che software parliamo? Di una piattaforma lavorativa (Work OS) che permette – in un unico luogo – la pianificazione, l’organizzazione e il monitoraggio del lavoro quotidiano.  Progettato per i team di tutti i settori e di tutte le dimensioni, monday.com consente un miglioramento della comunicazione e della collaborazione. monday.com – facile ed intuitivo – offre più di 200 template pronti all’uso (e personalizzabili a seconda del tuo flusso di lavoro) mediante i quali sarà possibile gestire le attività quotidiane, i processi e i progetti. L’interfaccia di monday.com è semplice e ciò permette a qualsiasi membro del … Read More

Automatizza i processi aziendali con SugarBPM ™

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SugarBPM

SugarBPM ™  – disponibile per i clienti di Sugar Enterprise – consente di automatizzare processi aziendali complessi utilizzando un motore di automazione del flusso di lavoro CRM basato sugli standard BPMN. SugarBPM™ permette di semplificare i processi aziendali comuni tramite, ad esempio, la gestione delle vendite, lo smistamento delle chiamate e altro ancora. Parliamo di uno strumento di facile utilizzo per la gestione dei processi aziendali (BPM) e del flusso di lavoro che aggiunge funzionalità BPM avanzate a Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Enterprise. Questa serie di funzionalità rendono possibile alle organizzazioni di aumentare l’efficienza e la produttività in tutta l’azienda attraverso l’automazione e l’ottimizzazione dei principali processi aziendali e, d’altro canto, dei processi orientati al cliente. I vantaggi di SugarBPM ™ I vantaggi offerti da SugarBPM™ – che può anche essere integrato con sistemi esterni – sono molteplici.  SEMPLIFICA E AUTOMATIZZA I PROCESSI AZIENDALI COMPLESSI. Sia che si … Read More

Marketing B2B: 5 best practice

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marketing B2B

Pensa a quelle scarpe nuove che assolutamente vuoi avere o a quel set di pentole particolari. Questi sono solo alcuni dei risultati del marketing B2C (Business to consumer) che mira a incoraggiare le persone ad acquistare prodotti o servizi. Le tattiche di marketing B2C funzionano anche nel B2B (Business to business)? No, perché le decisioni di acquisto degli acquirenti B2B influiscono sull’intera azienda. Questo significa che i marketer B2B dovranno lavorare molto, ma molto di più. Per questo motivo, in questo articolo abbiamo creato una breve guida che racconta le basi del marketing B2B e abbiamo anche elencato 5 best practice volte alla creazione di campagne di successo. Che cos’è il marketing B2B? Quando si parla del marketing B2B si fa riferimento a uno spazio commerciale nel quale le aziende scambiano prodotti o servizi con altre aziende. Nello specifico si fa riferimento all’insieme di strategie e tecniche che permettono a … Read More

Sugar Connect: integra il tuo CRM in Office 365 e G-Suite

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Sugar Connect

Sugar Connect sincronizza i dati di Microsoft Office 365 e G-Suite direttamente con Sugar Sell, Serve, Enterprise e Pro, incorporando e-mail, eventi organizzati, attività e contatti nella vista unificata del cliente fornita dalla piattaforma Sugar. Sugar Connect è un componente aggiuntivo del client di posta elettronica che ti permetterà di lavorare con i dati di Sugar senza dover uscire da Gmail o Outlook. Sostanzialmente, potrai utilizzare Connect per sincronizzare i contatti e i calendari di Sugar e del client di posta, creare nuovi record, utilizzare i modelli di e-mail e salvare facilmente i messaggi e gli allegati in entrata e in uscita.  Che cosa puoi fare con Sugar Connect? Visibilità completa del profilo del cliente. Godi di una visibilità completa dello stato dei tuoi lead e delle tue opportunità direttamente dalla tua applicazione di posta elettronica. Accedi alle informazioni di Sugar e visualizzale tramite una barra laterale durante la lettura … Read More

I 4 KPI del marketing da non dimenticare mai

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KPI Marketing

Al giorno d’oggi il marketing basato sui dati e sul monitoraggio dei KPI (Key Performance Indicator) dovrebbe essere un must have per ogni azienda, anche se – purtroppo – sono molti i professionisti del marketing che non effettuano correttamente (e in modo approfondito) lo studio dei dati stessi.  Come è possibile utilizzare i KPI di marketing per ottenere dei risultati concreti facendo crescere la tua azienda? In questo articolo identificheremo le metriche chiave che ogni dipartimento marketing dovrebbe monitorare e lo strumento da utilizzare per riuscirci.  Che cosa sono i KPI di Marketing? KPI è l’acronimo di Key Performance Indicator. Un KPI è una metrica che può essere utilizzata per misurare (in parte) l’andamento di un progetto o di una campagna. Un KPI ti aiuta a vedere, a colpo d’occhio, se una strategia o un cambiamento apportato alle attività (di marketing, di vendita…) ha avuto il risultato desiderato. Nello specifico, … Read More

OpenSymbol è ora Gold Partner di monday.com

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OpenSymbol è gold partner monday.com

Partner di monday.com da fine 2019, a maggio 2021 OpenSymbol ha ottenuto un importante riconoscimento da parte dell’azienda israeliana monday.com. OpenSymbol si qualifica come Gold Partner di monday.com monday.com – progettata per i team di tutte le aziende e di tutte le dimensioni – è la piattaforma di Project & Team Management più efficiente, intuitiva e semplice da utilizzare per gestire qualsiasi team e qualsiasi progetto.  Si tratta di un sistema operativo di lavoro (Work OS) – facilmente integrabile con gli strumenti utilizzati in azienda – mediante il quale è possibile gestire e ottimizzare il flusso di lavoro facilitando la collaborazione e la comunicazione tra i diversi team aziendali.  OpenSymbol ha introdotto monday.com all’interno del proprio offering per diversi motivi. In primis, monday.com permette la gestione di tutto ciò che il CRM genera consentendo un’eccellente pianificazione e organizzazione e buon monitoraggio del lavoro quotidiano aziendale direttamente in un’unica dashboard. Inoltre, … Read More

Social Media Marketing: 3 template per gestire i contenuti e ottenere migliori risultati

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Social Media Marketing monday.com

Che si tratti di pubblicare una foto su Instagram, un blog post su LinkedIn o lanciare una nuova campagna su Facebook, hai bisogno di una strategia di social media efficace. monday.com, il tool leader per il project management, ha creato ben 3 template di social media utili al tuo team di marketing per pianificare i contenuti, monitorare le campagne e prendere decisioni basate sui dati. Tutti e tre i template possono essere integrati con le piattaforme social che desideri (come LinkedIn e Facebook). Di seguito presentiamo i tre template offerti da monday.com. Modello Social Media Calendar. Pianificare la gestione dei tuoi canali social in un calendario ti permette di massimizzare il successo della tua strategia di social marketing. Sappiamo bene che, a seguito di un grande numero di campagne e dell’utilizzo di vari canali social (che richiedono la pubblicazione di diversi post), è necessario assicurarsi di avere tutto sotto controllo … Read More

Sugar Integrate per il trasferimento dei dati

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Sugar Integrate trasferimento dati

Le aziende moderne utilizzano centinaia di applicazioni differenti che offrono i dati necessari per offrire una Customer Experience differenziata.  La sfida vera e propria con cui le aziende (di qualsiasi dimensione e settore) devono fare i conti è che quelle applicazioni operano in modo indipendente e gestiscono i dati in modo autonomo. Ciò non è funzionale in quanto i dati devono essere combinati per supportare – in modo omogeneo ed efficiente – qualsiasi processo di business.  Ecco che Sugar Integrate risolve questi problemi. Sugar Integrate è una piattaforma basata su cloud che fornisce delle integrazioni predefinite per oltre 200 applicazioni aziendali, aiutando i clienti a soddisfare le proprie esigenze di integrazione in modo più efficiente accelerando, così, il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Semplifica la migrazione dei dati con Sugar Integrate  Sugar Integrate permette di trasferire i dati presenti negli strumenti che utilizzi in Sugar.  Sugar Integrate ti consente di riuscirci … Read More

Aumenta la conversione con Sugar Hint

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Sugar Hint SugarCRM

Vorresti aumentare la produttività del tuo team di vendita di oltre il 30%? Puoi riuscirci grazie a una visione proattiva dei tuoi clienti e ai dati di immediato valore pratico forniti da Sugar Hint. Sappiamo bene che in un mondo digitale e connesso le aziende devono diventare sempre più produttive e, proprio per promuovere la crescita aziendale, i professionisti di ogni organizzazione devono svolgere delle attività ad alto valore aggiunto. Ecco che SugarCRM permette agli utenti di dedicare il 100% del loro tempo ad attività ad alto impatto, offrendo degli strumenti per riuscirci.  Aumenta la produttività grazie a Sugar Hint Sugar Hint è una soluzione di intelligence no-touch che permette di scoprire insights preziosi, aumentare la produttività e offrire una Customer Experience unica. Grazie a Sugar Hint potrai usufruire di una grande quantità di informazioni (utili e di valore immediato) su lead, contatti e aziende. Con Hint potrai usufruire di … Read More

Il nuovo CRM Sugar: “Let the platform do the work”

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let the platform do the work sugarcrm

La nuova identità di SugarCRM L’identità di SugarCRM si è rinnovata e da ora in poi il nuovo slogan che farà da guru sarà “Let the platform do the work”. Perché? SugarCRM ha condotto un sondaggio a 1.000 responsabili vendite in merito al CRM. Un sondaggio dal quale sono emersi alcuni aspetti preoccupanti: poco più della metà dei responsabili vendita ha segnalato che il proprio CRM è diventato un costo per l’azienda; molti hanno evidenziato che non riescono ad accedere ai dati dei clienti. In questo caso si parla dunque di due problemi possibili: un problema legato all’accesso al CRM e un problema relativo a dati che sono dispersi tra le divisioni aziendali; un terzo degli intervistati ha affermato che i dati presenti nel proprio CRM sono incompleti e imprecisi. Il CRM dovrebbe (teoricamente) migliorare la Customer Experience dei clienti e rendere le attività aziendali più semplici da gestire, perché … Read More

Excel o monday.com? Scopri come gestire al meglio il tuo lavoro

Innovation & Productivity Tools, monday.comLeave a Comment

To do list - Excel e monday.com

Ognuno di noi si è trovato di fronte a dei periodi in cui i compiti e le attività lavorative da svolgere sembravano infinite. Per fortuna vi sono dei software con cui è possibile creare delle “To Do List” e aggiornarle, ad esempio, quando un’attività è completata. In questo articolo parleremo di Excel e di come puoi usarlo per creare una lista delle attività lavorative da svolgere. Inoltre vogliamo presentarti un’opzione alternativa – monday.com – una piattaforma innovativa con cui puoi gestire il tuo lavoro in modo semplice e ottimale.  Come creare una “To Do List” efficace con Excel? Quando ti senti sommerso di attività lavorative da porre in essere crei una lista delle attività da svolgere, le riporti seguendo un ordine di priorità e le spunti man mano che le completi. Ciò viene effettuato per organizzare e tenere traccia delle tue attività lavorative.  Molte sono le persone e i team … Read More

Sugar Customer Journey Plugin

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Customer Journey Plugin

Unifica le best practice CRM con la Customer Experience La Customer Experience – elemento essenziale per il successo di ogni azienda – può essere ottimizzata e resa più fluida grazie al CRM. Perché la Customer Experience è così importante? Di seguito alcuni dati: l’86% dei clienti afferma di essere disposto a pagare molto di più per poter godere di un’esperienza migliore; il 70% riferisce che le proprie scelte d’acquisto si basano sul modo mediante cui vengono trattati; l’80% dei CEO ritiene di offrire una Customer Experience eccellente, ma solo l’8% dei clienti è effettivamente d’accordo. Il Customer Journey Plug-In di Sugar permette alle aziende di essere in grado di gestire ogni Customer Journey rendendone operativa ogni singola fase, integrandola con l’implementazione di Sugar. Riuscendo ad allineare le operazioni aziendali con il punto di vista del cliente, le aziende riusciranno a creare dei rapporti solidi offrendo ai clienti una Customer Experience … Read More

Come avere successo nel Social Marketing nel 2021

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Social Media Marketing

Che tu faccia parte di un’azienda B2B o B2C, non puoi ignorare il Social Media Marketing. Realizzare una strategia di Social Media Marketing è essenziale per tutte quelle realtà che vogliono ampliare le proprie opportunità di business e la propria visibilità.  In questo articolo tratteremo al 100% l’ambito del Social Marketing, partendo dalla definizione sino a giungere alla comprensione della sua importanza. Dopodiché tratteremo alcune strategie da applicare sui Social Media che possono aiutarti a ottenere un vantaggio competitivo.   Cos’è il Social Media Marketing? E perché è importante? Quello del Social Media Marketing (conosciuto anche con la sigla “SMM”) è uno dei concetti di marketing più popolari in quasi tutti i settori. Questa popolarità deriva da un semplice fatto: se effettuato correttamente, il Social Marketing può essere estremamente efficace. Una campagna di Social Marketing è un modo per spingere la tua azienda e i tuoi contenuti sui canali social media … Read More

OpenSymbol entra a far parte di Impresoft Group

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OpenSymbol entra in Impresoft Group

Nasce un nuovo polo di competenza di riferimento in Italia per il Customer Engagement  Impresoft Group – nato dall’unione di 4wardPRO, Formula Impresoft, Qualitas Informatica e NextTech – fornisce supporto e consulenza alle aziende (di diverse dimensioni e appartenenti a vari settori) nelle scelta delle migliori Business Application (soluzioni e tecnologie in ambito ERP, MES, CRM, CPM/B.I. e datacenter) e di tutti i prodotti e servizi legati alla Digital Transformation (Application Modernization, Artificial Intelligence, digitalizzazione dei processi di business, Managed Services e Modern Workplace). Milano, 21 aprile 2021 – Impresoft Group, volendo rafforzare e completare la propria offerta in ambito CRM, annuncia l’ingresso di OpenSymbol nel gruppo. Con l’acquisizione di OpenSymbol si crea così un nuovo polo che andrà a completare l’offerta di Customer Engagement del gruppo, integrandosi pienamente con le altre tre principali aree di competenza sui cui è stato costituito: Business Application (dall’ERP al CRM fino ai sistemi … Read More

Come creare una perfetta pianificazione di progetto: 6 semplici passaggi

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Gestione pianificazione del progetto con mondaycom (1)

I progetti possono essere caratterizzati da una grande quantità di attività da svolgere. Molto spesso, se una di queste attività va storta, si creano molti problemi, come scadenze non rispettate e clienti insoddisfatti. Come evitarlo? Utilizzando una pianificazione di progetto. In questo articolo ti spiegheremo come riuscirci. Cos’è una pianificazione di progetto? Una pianificazione di progetto è uno strumento di pianificazione che definisce tutte le attività da svolgere, le risorse necessarie e la scadenza di un progetto. In poche parole, una pianificazione di progetto documenta tutto ciò che riguarda la sequenza temporale che lo caratterizza, ovvero: Attività, l’elenco dettagliato delle attività (e delle sotto-attività) che devono essere completate per concludere – con successo – un progetto. Scadenze, l’elenco delle singole scadenze previste per ogni attività. Esse permettono di completare il progetto nei tempi previsti. Punti chiave, l’elenco dei punti cardine del progetto. Essi possono essere utilizzati per monitorare lo stato … Read More

OpenSymbol: consulenti di CRM dalla A alla Z

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OpenSymbol - consulenti di CRM

Chi è OpenSymbol? Situata a Vicenza, OpenSymbol srl – The CRM Company – parte di Impresoft Group –  è la prima CRM Company presente in Italia nata grazie ad Enrico Maggi (CEO) e  a Stefano Bicego (COO). Siamo una squadra di circa 70 persone appassionate di progetti di Customer Relationship Management che implementa SugarCRM, Salesforce e Dynamics 365. Possiamo definirci dei veri consulenti di CRM. Per quale motivo? Siamo totalmente neutrali di fronte alle tecnologie CRM che proponiamo perchè vogliamo fornire al nostro cliente la soluzione perfettamente in linea alle sue esigenze aziendali. La nostra mission è volta ad aiutare le aziende ad affrontare la Customer Revolution. I nostri 15 anni di lavoro (e anche di errori) ci hanno fatto diventare fieri dell’esperienza di settore di cui disponiamo. Forse ti starai chiedendo: “Perchè, per OpenSymbol, gli errori sono un bene prezioso?” . Tra i tanti aspetti, il nostro modus operandi prevede di … Read More

CRM vs CDP: quali sono le differenze?

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CRM vs CDP

Per svolgere il proprio lavoro i team di marketing  – vendite – prodotto hanno bisogno di informazioni sui propri clienti. Per raccogliere e gestire queste informazioni sono state sviluppate due tecnologie interscambiabili: i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM, acronimo di Customer Relationship Management) e le piattaforme di dati dei clienti (CDP, acronimo di Customer Data Platform). Queste due tecnologie – che soddisfano scopi differenti – sono spesso utilizzate insieme (in quanto le CDP possono integrarsi con i CRM) per fornire una Customer Experience coerente e personalizzata. Seppur la differenza sostanziale è che un CRM aiuta le aziende a gestire le relazioni con i clienti, mentre una CDP supporta la gestione dei dati di questi ultimi, vi sono molte sfumature che differenziano questi due strumenti. Sfumature che vedremo in dettaglio all’interno di questo articolo. CRM vs CDP: qual è la differenza? Sia un sistema CRM che CDP raccolgono … Read More

Come accelerare la trasformazione digitale grazie ai dati dei clienti

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RIVA Egine Dati clienti

Quando parliamo di “shareholder value capitalism” facciamo riferimento a un concetto – sviluppato a metà degli anni ’70 – attribuito a diversi economisti. Questa filosofia – che sta cominciando a decadere – mette al centro dell’economia la società, i profitti e i rendimenti degli azionisti. Peter Drucker – il padre del Management d’impresa – ha teorizzato che i profitti e il valore degli azionisti (“shareholder value”) sono il risultato diretto della fornitura di valore che soddisfa le esigenze dei clienti (e non viceversa). Inoltre, Jack Welk – che sposava il pensiero di Drucker – aggiunse che vi sono solo due fonti di vantaggio competitivo: la capacità di comprendere i nostri clienti in un modo più veloce rispetto alla concorrenza; la capacità di trasformare l’apprendimento in azione, in tempi brevi. Mettendo il valore del cliente al centro, le aziende (come – ad esempio – Netflix, Shopify, TikTok) diventano portavoce del potenziale … Read More

Customer Lifecycle Management: Microsoft è il leader

CRM, Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Customer Lifecycle Management Dynamics 365

Nonostante il 2020 possa essere definito come un anno senza precedenti, Microsoft è una realtà in continua crescita nel mercato. Attualmente è riconosciuto come leader del settore per l’innovazione di prodotto all’interno dell’interno ciclo di vita del cliente (Customer Lifecycle). Senza alcun dubbio, l’ultimo anno è stato un anno straordinario per Dynamics 365. Ben il 95% dei nuovi clienti che erano intenzionati a implementare un CRM (Customer Relationship Management) all’interno della propria realtà hanno scelto Microsoft.  Ma non è finita qui. Dati alla mano dimostrano che Microsoft Dynamics 365 Customer Insights è, tra le diverse applicazioni, quella che sta godendo di una crescita esponenziale.  Scopri il leader nel settore per l’innovazione di prodotto nell’intero Customer Lifecycle Microsoft è un vero e proprio colosso informatico che investe molto nell’innovazione e nella crescita costante. Nel 2020 è stata nominata leader del settore per l’innovazione di prodotto nell’intero ciclo di vita del cliente. Un … Read More

Come aumentare il coinvolgimento dei dipendenti grazie al CRM: 3 esempi

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CRM e dipendenti

Per decenni, le aziende si sono concentrate sulla soddisfazione dei clienti. Qualcuno, però, si concentra anche sulla soddisfazione dei dipendenti? La felicità dei dipendenti sul posto di lavoro è un elemento importante che può aumentare la redditività complessiva aziendale. Quando le persone iniziano un’esperienza lavorativa in una nuova azienda, il livello di eccitazione e il coinvolgimento sono maggiori. Come mantenere, però, i dipendenti entusiasti del loro posto di lavoro e delle loro attività a lungo andare? Grazie all’implementazione del CRM e la sua adozione da parte degli utenti. Perchè?  Un sistema CRM – flessibile e personalizzabile – offre una grande quantità di vantaggi al dipendente e alla sua vita lavorativa. CRM: lo strumento per aumentare la produttività in ufficio Un CRM può aiutare i tuoi dipendenti rendendoli più motivati, organizzati e meno stressati. Di seguito riporteremo tre esempi che lo dimostrano. 1. Affrontare i problemi dall’alto verso il basso. Cosa … Read More

OpenSymbol è stata premiata come EMEA SugarCRM Partner of the year per il 2020

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OpenSymbol è EMEA SugarCRM Partner dell'anno 2020

Si è concluso l’importante evento di SugarCRM, ovvero FY21 Sales Kick Off (SKO).  Un evento sicuramente differente dagli scorsi anni a seguito della pandemia COVID-19 che ha sospeso l’organizzazione degli eventi fisici, dei congressi e degli incontri. Che cos’è il SugarCRM Sales Kick Off?  SugarCRM Sales Kick Off è un evento imperdibile per rivenditori, dirigenti e Partner di SugarCRM di tutto il mondo. Durante questo incontro si condivide la strategia aziendale (trascorsa e futura), si tirano le somme in merito ai risultati ottenuti e si celebrano i successi avvenuti nell’anno precedente, attribuendo anche dei riconoscimenti ai dipendenti di Sugar e ai Partners. Per noi di OpenSymbol, l’incontro conclusivo dello SKO (avvenuto il 4 Marzo 2021) è stato un insieme di emozioni e di soddisfazioni, in quanto siamo stati nominati EMEA SugarCRM Partner of the year. Con un breve e grintoso video iniziale, Sugar ha raccontato l’anno 2020, caratterizzato: dall’introduzione e … Read More

Scopri l’importanza dei Business Development Representative (BDR)

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BDR Business Development Representative

In ogni azienda i BDR (Business Development Representative) ricoprono un ruolo essenziale. Essi devono nutrire, coinvolgere e rintracciare i lead per individuare quelli da trasmettere ai membri del team di vendita e chiudere le opportunità. I BDR possono essere definiti come delle figure ai margini del team di marketing e in prima linea del team di vendita. Per questo motivo, l’importanza dei BDR non deve mai essere sottovalutata in quanto essi permettono la crescita della pipeline di vendita e contribuiscono al miglioramento delle attività di marketing. Il loro è un ruolo complesso: rappresentano una delle più grandi risorse per un’azienda. Qual è il ruolo di un Rappresentante per lo sviluppo aziendale (BDR)? Partiamo dalle basi: che cos è un BDR? Qual è il suo lavoro? Un BDR (Business Development Representative o, in italiano, Rappresentante per lo sviluppo aziendale) è un agente specializzato (del team di vendita o marketing) che lavora … Read More

Credito d’imposta: agevolazioni per chi acquista software

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Piano Transizione 4.0 credito d'imposta

Il Recovery Found è il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza dell’Italia ideato dal governo e ritenuto estremamente urgente e fondamentale per riuscire a reagire alla crisi scoppiata nel 2020 a seguito del COVID-19. Il Recovery Found prevede, tra le iniziative, il nuovo Piano Nazionale Transizione 4.0, che sostituisce i precedenti Impresa 4.0 e Industry 4.0. Questo Piano include un credito d’imposta per le imprese che investono in: beni materiali e immateriali non 4.0; beni materiali e immateriali 4.0; ricerca e sviluppo; innovazione tecnologica; innovazione green e digitale; design e ideazione estetica; formazione 4.0. L’investimento posto in essere è di circa 24 miliardi di euro, un investimento volto – prevalentemente –  a potenziare tutte le aliquote di detrazione.  Gli obiettivi del Piano Nazionale Transizione 4.0, rafforzato anche dalla Manovra 2021, sono due: fornire certezza e stabilità alle imprese tramite delle misure che hanno decorrenza da Novembre 2020, per beni che … Read More

Il CRM per il marketing: Dynamics 365 Marketing

CRM, Marketing, Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

CRM per il marketing

Il marketing – che consolida il legame tra l’azienda e il mercato di riferimento – è un elemento essenziale per qualsiasi business. Questo perchè la stessa interazione che un’azienda è in grado di stabilire con i clienti (potenziali e attuali) è molto importante per determinare un aumento della redditività. Proprio qui entra in scena il CRM (acronimo di Customer Relationship Management), lo strumento essenziale per le business unit aziendali, tra cui il marketing. Se ti interessa scoprire qual è un ottimo CRM per il marketing e che cosa potresti fare con esso, allora questo articolo fa proprio per te. Utilizzare il CRM come strumento di Marketing Il CRM può essere definito come uno strumento di Marketing? Certo che si, ma quale scegliere? Dynamics 365 Marketing è un’applicazione di marketing proposta da Microsoft. Quest’applicazione – facile da usare e integrabile con gli altri moduli offerti da Microsoft – consente di svolgere … Read More

Cos’è Microsoft Dynamics 365?

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Innovazione tecnologica e Dynamics 365

La nuova soluzione tecnologica sviluppata da Microsoft per il CRM (Customer Relationship Management) è Microsoft Dynamics 365, una piattaforma integrata che – in un unico ambiente – contiene tutto il necessario per un’azienda. Grazie a questo articolo verrai a conoscenza di molte informazioni sul mondo Dynamics 365. Le caratteristiche di Microsoft Dynamics 365 Integrando le funzionalità del CRM (Customer Relationship Management) e il sistema ERP (Enterprise Resource Planning), Dynamics CRM è un set di applicazioni aziendali intelligenti che – grazie alle informazioni precise basate sull’Intelligenza Artificiale – permetterà alla tua azienda di rispondere in modo completo alle esigenze di business. Microsoft propone quattro moduli base Microsoft Dynamics 365: Sales. Implementa un processo di vendita efficiente aumentando la sua redditività mediante informazioni dettagliate e avanzate. Marketing. Crea delle ottime relazioni con i tuoi clienti e  indirizza loro dei messaggi personalizzati al momento giusto e tramite il canale corretto migliorando i risultati … Read More

Relazioni con i clienti: come creo un rapporto di fiducia?

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Relazioni con i clienti

Non è mai stato semplice costruire delle relazioni con i clienti. Oggi meno di ieri. Non è immediato riuscire a gestire i clienti e acquisire la fiducia del consumatore stesso. Questo perché siamo inseriti in un contesto in cui il cliente è il vero re: è attento, esigente e informato. Costruire un rapporto con i clienti che sia duraturo è un obiettivo a cui qualsiasi azienda deve ambire per avere successo nel mercato. Ogni azienda deve adottare una strategia che le consenta di essere il partner di fiducia per il suo cliente e non esclusivamente un semplice fornitore.  Perché? Sappiamo bene che vendere a un vecchio cliente è molto più immediato che vendere ad uno nuovo. Acquisire un nuovo contatto e porre in essere tutte le azioni necessarie per mantenerlo coinvolto prima dell’acquisto è molto oneroso (in ottica di tempo, fatica e denaro) rispetto a curare la relazione con un … Read More

Risparmia tempo nella creazione dei tuoi progetti edilizi con il modello di sequenza temporale

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Settore delle costruzioni: tool di Project Management

Sei un’azienda appartenente al settore edile e sei sommersa da progetti di costruzione? Sei forse in pensiero perchè sei consapevole che la definizione generale di ogni progetto di costruzione (da capo) richiede una certa tempistica e un impegno notevole? Ecco che l’utilizzo di un modello di sequenza temporale di costruzione di monday.com risolverà i tuoi problemi.  Copiando rapidamente il modello di progetto esistente, potrai aggiungere o rimuovere – con estrema facilità – le attività rilevanti per ogni specifico progetto di costruzione che dovrai svolgere. Allo stesso tempo, potrai impostare le scadenze e assegnare le attività. E, da questo momento, partire già da una base esistente che farà da guida al tuo lavoro: il tuo progetto sarà pronto per iniziare. In questo articolo, dopo aver spiegato che cos’è un modello di sequenza temporale di costruzione, analizzeremo il processo e scopriremo come crearlo. Che cos’è un modello di sequenza temporale? Un modello … Read More

Project Management per il settore delle costruzioni

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Gestione progetti di costruzione

Settore edile: che cos’è un piano di gestione della costruzione? Un piano di gestione della costruzione (conosciuto anche come CMP) è un documento formale approvato dalle parti interessate alla costruzione (come investitori, subappaltatori, architetti) che descrive in che modo un progetto di costruzione verrà eseguito, controllato e monitorato. Un CMP dettagliato è un elemento essenziale per mantenere gli stakeholder aggiornati sui cambiamenti durante tutto il progetto. Evita la perdita di scadenze o la nuova rielaborazione di elementi di costruzione.  Esistono tre tipi di piani di gestione della costruzione: CMP generale: utilizzato da alcuni clienti per mappare gli obiettivi di alto livello del progetto (dall’ideazione alla consegna). CMP dettagliato: utilizzato dagli appaltatori per definire la pianificazione, i costi e l’esecuzione di ciascuna attività richiesta per completare il progetto. Questo è il tipo di CMP su cui ci concentreremo in questo articolo. Impact CMP: utilizzato per affrontare l’impatto che un progetto di costruzione … Read More

Come il Content Marketing può aumentare le vendite

Marketing, Sales, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Allineamento marketing e sales

Ti poniamo una domanda sfidante: “Quante entrate genera la tua attività di Content Marketing?”. Sebbene i professionisti del marketing (e il Content Marketing stesso) non siano direttamente coinvolti nel Sales Funnel, essi possono rappresentare un grande aiuto per incrementare le vendite. Ma come è possibile passare da contenuti di marketing che attirano l’attenzione a una vera e propria strategia di Content Marketing che favorisce le vendite? Alcuni consigli su come incrementare delle vendite grazie il Content Marketing Per produrre contenuti che aiutino le vendite, è importante ridurre i punti di attrito tra il Team Marketing e il Team Sales. Come riuscirci? Mediante l’applicazione di alcuni consigli pratici che riportiamo di seguito. Coinvolgi il Team Sales nella Content Strategy. Concentrati su una Content Strategy che supporti le vendite nei momenti salienti presenti durante le interazioni con i potenziali clienti.    Proponi dei focus essenziali in ogni contenuto. Durante la creazione di … Read More

GDPR: consigli utili per i professionisti del marketing

Regolamento GDPR, Trucchi del mestiereLeave a Comment

GDPR Informativa Privacy

Da quando – nel 2018 – è entrato in vigore il GDPR (conosciuto anche come Regolamento generale sulla protezione dei dati) le aziende hanno completamente mutato la modalità mediante cui gestiscono i dati personali.   Sappiamo bene che attualmente l’obiettivo dei professionisti del marketing non è solo racchiuso nella capacità di soddisfare le normative GDPR (utilizzando i dati), ma nell’abilità di riuscire a superare le aspettative dei clienti per ottenerne la piena fiducia. C’è però una domanda che molti si pongono: come è possibile utilizzare il più grande numero di dati rispettando i regolamenti? Perchè le aziende devono adeguarsi al GDPR? Il GDPR ha standardizzato la legislazione sulla Privacy digitale di tutta l’UE in un insieme di regole che proteggono gli utenti. Parliamo dunque di una regolamentazione mondiale. Sono tre i tre punti salienti legati al GDPR che ogni esperto di marketing deve conoscere:  Autorizzazione dei dati. Ogni utente deve esprimere il … Read More

Microsoft Learn: cos’è e a cosa serve

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Microsoft Learn

👉Stai cercando una piattaforma che ti aiuti a migliorare la tua conoscenza delle tecnologie Microsoft? 👉Vorresti assorbire quante più competenze possibili in linea con il tuo ruolo aziendale? E meglio ancora se con una modalità di apprendimento interattiva e pratica? Ti presentiamo Microsoft Learn! In questo articolo scoprirai alcune informazioni utili in merito a una piattaforma di formazione gratuita che si dimostrerà davvero utile per la comprensione d’utilizzo dei prodotti targati Microsoft! Microsoft Learn: il percorso di apprendimento ad hoc! Iniziamo dalle basi: che cos’è Microsoft Learn? Microsoft Learn è una piattaforma – gratuita e online – di formazione che permette a qualsiasi utente lo desideri di conoscere e di saper usare al 100% i prodotti e servizi proposti da Microsoft. Stiamo parlando di ben 80 ore gratuite di apprendimento – proposte in ben 23 lingue – durante le quali vengono offerte diverse risorse per la formazione su misura per Azure, … Read More

Lead Generation: 5 consigli utili per il tuo business

OpenSymbol, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Lead Generation, la strategia per il tuo business

Sappiamo bene che la Lead Generation è qualcosa di molto complesso.  La creazione di un processo efficace che ti aiuti ad acquisire nuovi lead (e convertirli in clienti) è necessario per mantenere viva la tua attività. Come riuscirci? In questo articolo scopriremo alcuni consigli utili per creare un processo efficiente per la generazione di lead. Come si crea un processo efficace di generazione di lead? Quando si parla di Lead Generation si fa riferimento a tutte quelle azioni di marketing volte all’acquisizione e generazione di contatti interessati a un prodotto o servizio. Per esempio, la creazione di un processo di generazione di lead solido e, soprattutto, scalabile può aiutarti a trasformare efficacemente il traffico del tuo website in vendite sicure. Per iniziare, segui questi 5 consigli:  Trasforma il tuo traffico in lead.  Per riuscire a generare lead, devi convertire il traffico in potenziali contatti. Traffico rappresentato da qualsiasi persona si … Read More

Il CRM è un viaggio: 5 tappe fondamentali

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Il CRM è un viaggio

Quando pensi di voler  implementare un sistema CRM per la tua azienda, devi porti – prima di tutto- una specifica domanda: che cosa vuoi ottenere?   Di seguito riporteremo cinque punti fondamentali da tenere in considerazione per ottenere il meglio dal tuo investimento CRM. 1. Cerca le diverse soluzioni CRM e scegli una piattaforma su cui poter fare affidamento. Il CRM che implementerai rappresenterà un investimento a lungo termine. Proprio per questo motivo, dovrai scegliere una piattaforma in grado di crescere con te, adattandosi alle tue esigenze.   Una buona tecnologia CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) ti permetterà di essere veramente flessibile: potrai estenderla e adattarla proprio per soddisfare le tue necessità aziendali.   2. Pianifica il tuo CRM ma mantienilo semplice. Inizia a piccoli passi e coinvolgi il tuo staff. Quando implementi un sistema di Customer Relationship Management la pianificazione è essenziale. Pianificazione che deve partire in … Read More

Devi cambiare il tuo CRM? 5 segnali per capirlo

CRM, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Quando cambiare il CRM

Il contesto attuale richiede un miglioramento continuo.  Caratteristiche che 10 anni fa  erano all’avanguardia, ora sono semplicemente uno standard. E il CRM, su questo, non è da meno. Oggi vi sono tantissimi fornitori di tecnologie di Customer Relationship Management che sono perfettamente in grado di soddisfare qualsiasi attività commerciale, ma mancano gravemente in termini di innovazione: ad esempio, propongono tecnologie incapaci di offrire nuove funzionalità. Proprio a causa della mancanza di funzionalità e di innovazione, sono molte le realtà aziendali che stanno rivalutando le proprie soluzioni di Customer Relationship Management implementate. Supera la paura del cambiamento: scopri se il CRM implementato è quello giusto Se non sei ancora sicuro di voler effettuare il passaggio ad un nuovo CRM, ecco cinque segnali che possono aiutarti a comprendere che è arrivato il momento di valutare nuove soluzioni. Se uno o più situazioni si verificano nella tua azienda, allora dovresti individuare una migliore … Read More

Migliora l’esperienza dei tuoi clienti grazie all’omnicanalità

CRM, Customer Experience, Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Omnicanalità cos'è e a cosa serve

Quando si parla di omnicanalità (o omnichannel) si fa riferimento alla capacità di tenere sott’occhio il comportamento dei clienti e gestirli su tutti i touchpoint (offline e online) adottando delle strategie di marketing e di Customer Relationship Management (CRM) basate sul dato. Alcuni dati affermano che ben il 70% delle aziende grandi e medio-grandi considera l’omnicanalità un fattore essenziale per lo sviluppo strategico. Ormai non possiamo negarlo: l’omnicanalità è diventato un approccio dominante mediante cui le organizzazioni soddisfano le aspettative dei clienti. Il coinvolgimento omnicanale permette ai clienti di utilizzare quasi tutti i dispositivi sul loro canale preferito. In questo modo, il cliente gode di un’esperienza cliente senza interruzioni e, soprattutto, coerente da un canale all’altro: il cliente potrà riprendere il percorso da dove si era interrotto. In sintesi, possiamo dunque affermare che quando si parla di omnicanalità si fa riferimento alla vera e propria sinergia tra i vari touchpoint e … Read More

La Marketing Automation per accelerare l’acquisto

Digital Transformation, Marketing AutomationLeave a Comment

Migliorare le vendite con la Marketing Automation

Alcuni studi di settore hanno evidenziato che il 60% del ciclo di acquisto si completa prima che il consumatore si impegni con il commerciale. Questo avviene proprio grazie alla possibilità di svolgere, in modo autonomo, delle ricerche mediante il Web e i social media; canali di comunicazione che consentono ai consumatori di evitare le interazioni telefoniche. Sappiamo bene che i clienti sono cambiati, sono esigenti ed attenti e, sempre di più, utilizzano i canali (come quelli citati precedentemente) per informarsi e svolgere azioni in modo indipendente. Ma questo non è un problema: tutto ciò può rappresentare un vero punto di svolta per ogni business proprio sfruttando la Marketing Automation.  Perché? Sappiamo bene che il concetto di Cold Calling (in italiano, chiamata a freddo) sta sparendo dando spazio a strumenti di Marketing Automation, come Sugar Market. Ma in che modo? Come entra in azione Sugar Market? Sugar Market monitora, in modo … Read More

Dynamics 365 Sales per la vendita digitale

Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Vendita digitale con MS Dynamics 365 Sales

La vendita è imprevedibile e impegnativa. I venditori, molto spesso, non hanno visibilità sul percorso del cliente poiché gli acquirenti preferiscono sempre più condurre una valutazione self-service prima di coinvolgere i commerciali stessi. D’altro canto, il COVID-19 sta ribaltando gli acquisti tradizionali: gli acquirenti B2B ora preferiscono – senza ombra di dubbio – le esperienze di acquisto digitale e questo non è solo un cambiamento temporaneo. Con la seconda ondata di rilascio del 2020 di Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft mira a semplificare il lavoro dei commerciali e a permettere loro di approfondire il coinvolgimento con i clienti. Di seguito riportiamo le aree di interesse per la seconda ondata di rilascio del 2020.  Rendi la tua vendita digitale veloce e proattiva Acceleratore delle vendite. Dynamics Sales 365 aiuta i commerciali ad accelerare il ritmo delle vendite grazie alla possibilità di gestire la loro giornata lavorativa dando priorità alle attività relative ai … Read More

DocuSign per la firma elettronica avanzata

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Firmare i documenti mediante la firma elettronica con Docusign

Firma elettronica: il nuovo modo per firmare i documenti Ogni azienda deve essere in grado di firmare – in modo legale – qualsiasi documento. Ci riferiamo a  una vera e propria necessità dovuta principalmente allo Smart Working, alla vicinanza alle tematiche green e, d’altro canto, alla necessità di dematerializzare e automatizzare i processi manuali cartacei. In questo articolo ti parleremo di DocuSign, la soluzione cloud ideale per gestire i documenti, gli accordi e i contratti.  Che cos’è DocuSign? A cosa serve? Docusign è una piattaforma DTM (acronimo di Digital Transaction Management) end-to-end  perfettamente integrabile con gli strumenti digitali che potresti già utilizzare all’interno della tua azienda, come il CRM. DocuSign è la modalità #1 per firmare elettronicamente. Da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, potrai inviare e firmare contratti di vendita, assunzioni, fatture, lettere di offerta e via dicendo. In questo modo, riuscirai ad accelerare gli accordi dimenticando le classiche … Read More

Velocità e agilità, essenziali per una buona esperienza cliente

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Come ottimizzare l'esperienza cliente

Sviluppare una strategia che offra un’esperienza positiva al cliente: perché farlo Il mondo cambia continuamente e le aziende sono chiamate a rispondere più rapidamente a circostanze che mutano continuamente. Per riuscire ad offrire un’ottima esperienza cliente, le imprese, le organizzazioni e le aziende devono operare in modo agile e veloce. Ormai è innegabile, velocità e agilità sono due elementi essenziali affinché un business possa rimanere competitivo nel mercato. Ma che cos’è l’esperienza del cliente? Come probabilmente sappiamo, l’esperienza cliente (comunemente conosciuta come CX o Customer Experience) va a rappresentare la modalità mediante cui il cliente – sempre più esigente e informato – percepisce tutte le interazioni con l’azienda durante il suo Customer Journey. Tutti i contatti che un cliente intrattiene con una realtà aziendale (dalla prima chiamata sino a raggiungere l’assistenza post-vendita) contribuiscono a creare la Customer Experience. Saper costruire delle relazioni durature con i propri clienti è la chiave … Read More

Dynamics 365 Customer Voice per le banche

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Le banche e Dynamics 365 Customer Voice

Scopri perché Dynamics 365 Customer Voice può far la differenza! Qual è la risorsa più importante per chi lavora nel settore bancario? Probabilmente, la risposta è sempre e solo una: il cliente. Le banche sono portate a dare forte priorità alle esigenze dei clienti, alleviando loro eventuali ansie e rispondendo ai molteplici gusti e preferenze: devono fornire un’esperienza bancaria concentrata su di essi. E per riuscirci, è necessario essere a conoscenza di che cosa il cliente vuole e desidera dalla banca stessa. Qui entra in scena Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. In questo articolo scoprirai come Dynamics 365 Customer Voice – una soluzione che raccoglie e tiene traccia delle informazioni maggiormente utili sui clienti – può fare la differenza nella tua banca! La piattaforma di dati dei clienti per rimanere connessi I sistemi di dati frammentati possono creare una visione estremamente disgiunta del cliente, rendendolo difficile da coinvolgere per il feedback. … Read More

Come gestire i progetti di marketing: 7 consigli

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Gestione progetti

Sappiamo bene che una buona gestione dei progetti di marketing consente ai team di lavorare in modo più efficiente mantenendo, ad esempio, le campagne di marketing allineate con le tendenze del settore e con le preferenze dei consumatori. Non importa che tu sia un Project Manager certificato o che tu sia stato appena inserito in azienda: gestire i progetti di marketing è complesso. Ma c’è una buona notizia: vi sono alcune strategie collaudate per gestire al meglio un progetto di marketing.  Perchè è importante saper gestire un progetto di marketing? La pianificazione e l’organizzazione di un progetto di marketing è molto simile a quella posta in essere per altri progetti. Essa implica la ricerca, la definizione degli obiettivi e l’elaborazione di una strategia. Se i tuoi progetti sono specifici per il marketing, allora la ricerca potrebbe avere a che vedere con: Lo studio delle tendenze del settore; La definizione del … Read More

Le nuove funzionalità 2020 di Microsoft Dynamics 365

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Nuove funzionalità 2020 di Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365: la continua innovazione Proprio per riuscire a soddisfare le esigenze di un mondo sempre più complesso e digitale, le applicazioni aziendali devono quotidianamente evolversi. Sappiamo bene che il classico software basato sui moduli è stato sostituito da applicazioni intelligenti che guidano, in modo proattivo, gran parte delle azioni di business. Ecco che entra in scena la seconda ondata di rilascio del 2020 di Microsoft, volta ad aiutare le aziende ad aprire le porte all’innovazione rimanendo al passo con i tempi. Sono più di 500 le nuove funzionalità offerte che si uniscono ad applicazioni SaaS Intelligenti. Non male, vero? Con questo rilascio, la tua organizzazione riuscirà ad adattarsi, con velocità ed agilità, a qualsiasi situazione. Una breve panoramica delle nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 Vediamo alcune delle nuove funzionalità – che verranno rilasciate da Ottobre 2020 a Marzo 2021 – che caratterizzano questo piano di Dynamics 365. … Read More

Agile Marketing: perchè utilizzarlo?

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Marketing Agile

Che cos’è il Marketing Agile? Il Marketing Agile (conosciuto, in inglese, come Agile Marketing) è un approccio (iterativo e misurabile) al marketing basato sui valori  e sui principi Agile. In particolare, i seguenti tre valori sono parte integrante di un marketing agile efficiente: Essere sempre alla prova: apprendimento convalidato su opinioni e confronti. Nessun silos o colli di bottiglia: collaborazione focalizzata sul cliente. Ottimizzazione in movimento: campagne adattive e iterative. Il marketing agile rappresenta la soluzione ad un processo lento e tradizionale formato da supposizioni e da  ipotesi di marketing poste in essere da parte del team. Un team di marketing Agile lavora costantemente per comprendere meglio i tuoi clienti (potenziali ed esistenti) per migliorare, ad esempio, ogni annuncio e campagna di marketing creando delle relazioni di valore. In poche parole, con questo approccio i team sviluppano dei veri e propri progetti di valore sui quali concentrare i loro sforzi quotidiani. … Read More

ISO 9001:2015, altra certificazione per OpenSymbol

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ISO 9001:2015, altra certificazione per OpenSymbol

ISO 9001, la norma internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità Dopo essersi certificata ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017 e ISO/IEC 27018, OpenSymbol – The CRM Company si è recentemente certificata ISO 9001:2015.  La creazione, l’implementazione e la gestione di un Sistema di Gestione della Qualità (chiamato anche SGQ) sono degli elementi essenziali presenti nel modus operandi di OpenSymbol.  Perchè? Questa norma internazionale getta le basi per il miglioramento continuo del business e, d’altro canto, la soddisfazione del cliente. ISO 9001: che cos’è, a cosa serve e perchè ci siamo certificati Partiamo dall’inizio. Che cosa sono le Certificazioni  ISO? E per quale motivo sono così importanti? ISO, acronimo di “International Organization for Standardization”, è un’organizzazione riconosciuta a livello mondiale che si occupa di definire tutte quelle norme che un soggetto deve rispettare per adempiere a definiti parametri di valutazione.  É bene ricordare che tutte le indicazioni riportate dalle certificazioni ISO … Read More

Dynamics 365 Marketing: le nuove funzionalità

CRM, Marketing, Microsoft Dynamics 365, OpenSymbolLeave a Comment

Dynamics 365 Marketing

Crea delle ottime relazioni con i tuoi clienti grazie alle nuove funzionalità di Dynamics 365 Marketing Oggi è essenziale essere in grado di raggiungere i clienti nel momento giusto e con il contenuto idoneo. Costruire delle relazioni ed interagire con i clienti su larga scala è l’obiettivo di ogni business che può essere raggiunto grazie a Dynamics 365 Marketing e alle sue nuove caratteristiche. Tessere delle ottime relazioni con i clienti utilizzando i canali digitali sta diventando importante per le aziende, le quali competono per la fedeltà dei clienti stessi in questo mercato in rapida evoluzione. L’obiettivo di Dynamics 365 Marketing è quello di far fruttare i dati e l’Intelligenza Artificiale per permettere ai team  marketing di fornire i contenuti giusti (personalizzandoli durante l’intero Customer Journey) attraverso il canale corretto e al momento più idoneo. Proprio il piano della seconda ondata di rilascio di Dynamics 365 Marketing 2020 permette di creare … Read More

SugarCRM: leader nel Mid-Market Grid Report di G2

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Mid-Market Grid Report SugarCRM

La continua innovazione di SugarCRM Per il 17° trimestre consecutivo, SugarCRM è stata nominato leader nel Mid-Market Grid Report di G2.  Ma che cos’è il G2 Grid Report? Molto conosciuta, G2 è una piattaforma di revisione dei software aziendali leader a livello mondiale. Il suo obiettivo è quello di guidare gli utenti verso le migliori decisioni di acquisto. Come? Sfruttando le innumerevoli recensioni che vengono riportate in G2 da parte di chi ha implementato e sta utilizzando la tecnologia di cui sta fornendo il feedback.  In sostanza, è possibile affermare che il G2 Grid Report è la voce democratica degli utenti veri e propri e classifica i fornitori facendo fede alla loro presenza sul mercato e alla soddisfazione degli stessi clienti. Mid-Market Grid Report: le recensioni dei clienti di Sugar e i riconoscimenti  Sicuramente, il 2019 è stato un anno di svolta per Sugar. Un anno a partire dal quale SugarCRM ha … Read More

Migliora le vendite con l’Intelligenza Artificiale

Trucchi del mestiere, Artificial Intelligence, CRMLeave a Comment

Miglioramento delle performance di vendita con l'Intelligenza Artificiale

Rivoluziona il reparto vendite con l’Intelligenza Artificiale! L’Intelligenza Artificiale non è più qualcosa di surreale. Quando parliamo di IA facciamo riferimento a qualcosa di concreto che sta rivoluzionando qualsiasi business che ne sta facendo uso. Oggi, i responsabili delle vendite affrontano una sfida enorme: spesso hanno pressioni crescenti per raggiungere degli obiettivi difficili. Soprattutto ora che i  team lavorano da remoto con maggiore autonomia e il personale di vendita è l’unica voce dell’azienda che molti potenziali clienti sentiranno, condividiamo cinque modi chiave per migliorare le chiamate svolte da parte del tuo team commerciale.  Scopri 5 consigli per migliorare le tue perfomance di vendita grazie all’Intelligenza Artificiale 1.Monitora le tendenze. Da sempre, è fondamentale rimanere al passo con i tempi. Indipendentemente dal settore della tua attività, è essenziale assicurarsi che il tuo team disponga di una giusta visione del cliente. Per tenerti aggiornato con le notizie del settore e scrivere una … Read More

Ottimizza la Customer Experience con la Gestione degli ordini

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Gestione degli ordini per una migliore Customer eXperience

Ecco perchè gestire gli ordini in modo attento è importante per la Customer Experience!  Da Marzo 2020 l’e-Commerce ha subito una forte accelerazione. Uno studio di McKinsey ha dimostrato che i consumatori britannici si aspettano di acquistare online anche dopo l’emergenza COVID-19. Che cosa acquisteranno? Di tutto: generi alimentari, abbigliamento, articoli per la casa e intrattenimento. Se da una parte è vero che le persone che acquistano online stanno aumentando, dall’altra esse stanno portando con sé le aspettative di Customer Experience (CX) molto elevate.  I clienti si aspettano una consegna rapida, impeccabile e priva di inceppi. Questo sta a significare che una gestione efficace degli ordini è diventata essenziale, un elemento  quasi cruciale.  In questo articolo scoprirai come ottimizzare la Customer Experience quando si parla della “gestione degli ordini”.  Gestione efficace degli ordini per una buona Customer Experience Per evitare un rallentamento della gestione degli ordini e delle spedizioni errate, … Read More

monday.com: le funzionalità per il Project Management!

Digital Transformation, Innovation & Productivity Tools, monday.comLeave a Comment

monday.com per il Project Management

Professionista nel settore del Project Management, il Project Manager (in italiano “Responsabile di progetto”) è una figura professionale a cui fa capo un progetto che è stato commissionato all’azienda in cui opera. In poche parole, il PM gestisce, pianifica e monitora tutte le attività. E ciò richiede un grande impegno, basti pensare a tutte le attività da gestire e le scadenze da rispettare. Ecco che entra in scena monday.com: il tool di eccellenza per il Project Management.  In questo articolo scoprirai in che modo questa piattaforma – altamente flessibile e intuitiva – potrebbe diventare un grande alleato per i tuoi PM e non solo.  La gestione dei progetti non è mai stata così semplice con monday.com! Sono più di 100.000 le aziende che hanno adottato monday.com, il Work OS pensato per consentire ai team di poter gestire i progetti e il lavoro quotidiano in modo personalizzato. Integrabile con gli strumenti … Read More

SugarCRM acquisisce Node IA: un nuovo valore per il cliente

SugarCRM, Artificial IntelligenceLeave a Comment

Intelligenza Artificiale SugarCRM e Node IA

Scopri la nuova acquisizione di SugarCRM! SugarCRM ha annunciato l’acquisizione di Node Inc., una piattaforma di Intelligenza Artificiale. Questa piattaforma sfrutta i dati CRM per fornire una prevedibilità applicabile in una vasta serie di casi d’uso aziendali.  In questo articolo scoprirai di più su questa acquisizione che porta una straordinaria precisione predittiva agli stessi prodotti Sugar. SugarCRM: focalizzata sul futuro e sui clienti! Questa acquisizione è la prima di una serie di innovazioni volte a sostenere la nuova Sugar. Nuova Sugar che propone ai propri clienti una Customer Experience ad alta definizione (HD-CX) connessa al lancio di soluzioni CX per le vendita, il marketing e non solo. “Ottenere una visione ad alta definizione della tua attività e dei tuoi clienti, dalla pipeline alla previsione significa sostituire un’immagine frammentata, datata e distorta con un’immagine ben focalizzata e ricca di ampiezza e profondità”, ha affermato Craig Charlton, CEO di SugarCRM. “Sugar sta … Read More

Marketing Automation: 5 errori da evitare

Marketing Automation, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Marketing Automation consigli ed errori da evitare

Hai mai provato a correre una maratona senza esserti allenato? Senza aver seguito un’alimentazione adeguata con una giusta idratazione? Senza aver indossato scarpe adatte? Per fare una maratona di successo è necessario aver svolto la giusta preparazione. Perchè? Per non rischiare di ritrovarsi in una situazione differente da quella che ci si aspettava. La stessa cosa vale per la Marketing Automation. Sicuramente l’idea di adottare una tecnologia di automazione del marketing è necessaria al giorno d’oggi. Penserai che, una volta acquistata la soluzione, il tuo team sarà pronto ad utilizzarla. Ma questo non è l’approccio migliore da adottare per sfruttarne tutte le potenzialità. In questo articolo scoprirai alcuni errori comuni riguardanti la Marketing Automation assolutamente da non compiere. Non essere vittima degli errori comuni sulla Marketing Automation. Come ben sai, quando si parla di Marketing Automation si fa riferimento a una tecnologia che consente di automatizzare alcune attività di marketing … Read More

Sales Force Automation: secondo Gartner il visionario è Sugar

CRM, PremiLeave a Comment

Sales Force Automation

Gartner ha pubblicato l’edizione 2020 del Magic Quadrant Gartner per l’automazione della forza vendita. Lo stesso Gartner considera SFA (Sales Force Automation) una tecnologia fondamentale cresciuta dell’11,1% nel 2019 e implementata per automatizzare i processi di vendita principali di un’organizzazione. Ancora una volta – per l’ottavo anno di fila – Sugar rimane un visionario: è stata lodata per la sua capacità visionaria del prodotto. Gartner Magic Quadrant 2020 Sales Force Automation: il successo di Sugar Gartner ha apprezzato gli elevati tassi di fidelizzazione dei clienti SugarCRM. I clienti di riferimento per la redazione del report hanno assegnato – facendo fede alle funzionalità SFA proposte – punteggi estremamente alti rispetto a quelli dei 15 fornitori citati nel report. Ma non è finita qui.  Risultati più che positivi anche per quanto riguarda la Customer Experience (CX) e l’assistenza clienti (Customer Support). In particolare, Sugar è stata premiata per la facilità di configurazione … Read More

Il CRM nella gioielleria: il caso Larsen Jewellery

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CRM nelle gioiellerie

L’azienda protagonista che ha implementato il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) è Larsen Jewellery, una gioielleria che offre un servizio unico e personalizzato. Questa realtà permette ai propri clienti di essere coinvolti attivamente nella progettazione dei propri pezzi di oreficeria. Il processo pratico offerto richiede circa quattro ore: sotto la guida di un gioielliere personale, il cliente potrà realizzare letteralmente le proprie fedi nuziali, ad esempio, soddisfando i propri desideri.  Leggendo questo articolo scoprirai ciò che ha spinto quest’azienda appartenente al settore orafo ad implementare un sistema CRM e quali sono stati i risultati raggiunti. Che aspetti? Scopri come il CRM può fare la differenza nella tua gioielleria! Qual era la situazione iniziale? L’azienda gestiva le informazioni sui propri clienti esclusivamente su carta. Questa modalità, nonostante funzionasse relativamente bene con un volume basso di vendite di alto valore, era caratterizzata da un alto rischio di errori. Inoltre, questo processo … Read More

Sales Accelerator: come migliorare le vendite

CRM, Microsoft Dynamics 365, SalesLeave a Comment

Sales accelerator Vendite

I leader delle vendite stanno affrontando una sfida senza precedenti: cercano di soddisfare le esigenze degli acquirenti gestendo, d’altro canto, un mondo limitato dal COVID-19. Secondo Gartner, “Prima della pandemia, circa il 46% del tempo di un commerciale B2B veniva investito con un cliente o presso la sua sede di lavoro”. Ora non più. Mentre le responsabilità dei team di vendita rimangono sostanzialmente le medesime, i meccanismi che i team sfruttano per catturare l’interesse e costruire delle relazioni sono stati portate all’evoluzione. Ed è qui che entra in scena Sales Accelerator. In questo articolo scoprirai dei consigli utili per migliorare la produttività delle tue vendite. Scopri come accelerare il successo delle tue vendite con Sales Accelerator! Le aziende che imparano a sfruttare il proprio bagaglio digitale e a costruire efficacemente delle relazioni con i propri clienti avranno dei risultati di business estremamente positivi. Sappiamo che adattare la propria azienda ai … Read More

Imprese: 5 consigli per la sicurezza informatica

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Sicurezza Informatica

Le imprese – soprattutto quelle di piccole dimensioni – si stanno muovendo rapidamente per adattarsi alle nuove dinamiche del mercato. Solitamente, queste realtà aziendali sono caratterizzate dall’agilità, anche se i rapidi passaggi (ad esempio, il passaggio dei dipendenti allo Smart Working o a un modello di business e-Commerce) potrebbe renderle vulnerabili alla sicurezza informatica, comportando alcuni piccoli rischi. In questo articolo scoprirai alcuni consigli utili per tutelare la sicurezza informatica della tua azienda investendo poco tempo e poco denaro. Ecco come tutelare le imprese! Alcuni dati affermano che oltre la metà delle piccole imprese – nell’ultimo anno – ha subito la violazioni dei dati.  Di seguito riportiamo cinque suggerimenti utili a tutte le realtà aziendali per proteggersi dalle minacce informatiche. Questi consigli sono volti a proteggere lo Smart Working (o “Lavoro Agile”), ma sono efficaci anche a livello generale (ad esempio, per l’attività accelerata di e-Commerce). Blocca i siti dannosi. Configura … Read More

7 suggerimenti utili per la tua strategia D2C

Digital Transformation, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Strategia D2C Direct to Customer

Il mondo continua a far fronte al COVID-19 e i produttori di beni di consumo (come cibi, vestiti, elettrodomestici) stanno affrontando delle sfide senza precedenti. Per combatterle, molte aziende appartenenti al settore dei beni di consumo dovrebbero sviluppare delle proprie strategie Direct to Consumer (D2C), che sembrano adatte per affrontare il Coronavirus. Sebbene le restrizioni di blocco inizino a diminuire e alcuni punti vendita inizino a riaprire, alcuni studi dimostrano che sono pochissimi gli acquirenti che torneranno immediatamente ai negozi. E perchè? Perchè i consumatori sono ancora in preda alle ansie e, per altro, si sono abituati a ordinare prodotti online e a riceverli direttamente a casa. In questo articolo scoprirai alcuni suggerimenti utili da applicare nella tua strategia D2C. Scopri alcuni consigli utili per la tua strategia D2C! Che cos’è il Direct to Consumer?  Il D2C è una strategia innovativa e all’avanguardia. Può essere definita come una strategia di … Read More

CRM e Marketing Automation: definizioni, differenze, integrazione

CRM, Marketing AutomationLeave a Comment

Uomo che utilizza CRM e Marketing Automation

Hai mai sentito parlare di CRM e di Marketing Automation? Quali sono le loro definizioni e funzionalità? Ma, soprattutto, quali sono le differenze tra CRM e Marketing Automation? Sono molte le persone che si pongono queste domande o che, in alternativa, non hanno ancora ben chiaro che cosa differenzia questi due strumenti che, se uniti, portano a un incremento della redditività aziendale. Questo articolo ti sarà d’aiuto per comprendere tutto ciò! Marketing Automation e CRM: definizioni e funzionalità. Sono molte le definizioni presenti al giorno d’oggi in merito al CRM e alla Marketing Automation e, spesso, sono complesse. Cos’è un crm? E cos’è la Marketing Automation? Quando si parla di CRM (acronimo di Customer Relationship Management) si fa riferimento a una tecnologia volta alla gestione, organizzazione e controllo di tutte quelle che sono le interazioni tra clienti (potenziali e attuali) e azienda. Un sistema CRM  rappresenta una vera e propria … Read More

Marketing efficace? Sì, grazie al cambiamento!

Marketing, CRMLeave a Comment

Marketing efficace

Sono ormai sei mesi che facciamo i conti con la pandemia globale (COVID-19) e gran parte del mondo è ancora sotto shock, sia a livello sociale che economico. Dal punto di vista aziendale, questo è il momento giusto per pensare alla propria strategia di marketing. La mossa di marketing più efficace da svolgere attualmente non è sicuramente quella di stare fermi nella propria comfort zone. I migliori esperti di marketing si muovono in avanti – più velocemente che mai – e mirano al cambiamento. I marketer devono sfruttare questo periodo come un’opportunità per crescere guardandosi attorno e dedicandosi ancor di più alla centralità del cliente. E come? Scopriamolo: Muoversi velocemente guardando avanti. In questo momento, è di vitale importanza guardare al futuro. Attualmente, i marketer più efficaci si stanno concentrando sulla creatività e sull’innovazione e su come possono fornire valore e ottimizzare le loro attività marketing, revisionare i modelli e … Read More

Sugar Market: il software di Marketing Automation per te!

Marketing AutomationLeave a Comment

Marketing Automation - Sugar Market

✅ Vorresti personalizzare le tue campagne di marketing, instaurare delle relazioni durature, aumentare le conversioni e usufruire di una reportistica e di una automazione avanzata? Sugar Market è la soluzione di Marketing Automation che fa al caso tuo! In questo articolo scoprirai le caratteristiche di questa tecnologia di automazione del marketing e comprenderai il grande aiuto che potrebbe fornire al tuo business. Sugar Market: scopri la soluzione completa di Marketing Automation di SugarCRM! Partiamo dalle basi. Che cos’è la Marketing Automation? É una vera e propria tecnologia che consente di automatizzare le attività di Marketing. Nello specifico, permette di raccogliere, interpretare e capire i dati in modo corretto. Dati che verranno poi utilizzati per inviare il giusto messaggio, alla persona corretta e al momento più opportuno puntando ad aumentare le conversioni, le relazioni e la fidelizzazione del cliente. Ecco che entra in scena Sugar Market. Sugar Market (precedentemente conosciuta come … Read More

La parola d’ordine per un business vincente: “costruire”

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Come costruire un business di successo

Vuoi essere un business di successo? La chiave per riuscirci è racchiusa nella capacità di costruire.  Nonostante il COVID-19 abbia colpito duramente le aziende e le persone stesse, è necessario agire. Ma perchè? Questo è il momento adatto per cercare di costruire (internamente ed esternamente) qualcosa, proprio per ottenere dei risvolti futuri positivi a livello commerciale e non solo. Il COVID-19 è stata una vera e propria pandemia mondiale che molti di noi non avrebbero mai pensato di poter sperimentare nella propria vita. Attualmente, ci ritroviamo partecipi in uno scenario in cui, dopo aver chiuso le attività, le aziende stanno ritornando operative ma molto lentamente. Questo sta succedendo proprio perchè il mercato stesso sembra in calo e le sue proiezioni future appaiono cupe. E per questi motivi ora è il momento adatto per costruire. 3 idee per rafforzare il tuo business Ti starai chiedendo: “Ma costruire che cosa?” Beh, qualunque … Read More

11 CPQ: il tool essenziale per il team di vendita

Innovation & Productivity ToolsLeave a Comment

Team di vendita che utilizza 11CPQ

Un software CPQ (acronimo di Configure Price Quote) consente di semplificare e velocizzare l’intero processo di vendita offrendo un’esperienza d’acquisto unica 100% customer oriented riducendo, d’altro canto, il rischio di errori.  Ma perché questo strumento potrebbe rappresentare un valido aiuto? Pensa se il tuo team commerciale, a causa della complessità del prodotto proposto (derivante, per esempio, dalla sua forte personalizzazione) si trovasse in forte difficoltà nella determinazione del prezzo. Ecco che il software CPQ risolverebbe il problema intervenendo direttamente sull’elemento in oggetto accelerando il processo di vendita. Non poco, vero? CPQ è un tool che agisce sulla configurazione, sul prezzo e/o sul preventivo garantendo al tuo cliente un’offerta adeguata, tempestiva e, soprattutto, in linea con le sue aspettative. In questo articolo scoprirai perché 11 CPQ (la soluzione software proposta dal nostro team OpenSymbol) potrebbe rivoluzionare il tuo team di vendita! Semplifica i tuoi processi di vendita con 11 CPQ Come ben … Read More

Smart Working e Microsoft Teams!

Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Smart Working e Microsoft Teams

Quando si parla di Smart Working (o di “lavoro agile”) si fa riferimento a una modalità lavorativa – stabilita dal datore di lavoro e il dipendente – non vincolata dal luogo di lavoro o dagli orari. La stessa emergenza legata al Coronavirus ha portato moltissime aziende ad adottare questa nuova filosofia manageriale, già molto più utilizzata da molto tempo in altri Paesi. Ed ecco che entra in scena Microsoft Teams, uno strumento per lo smart working che collabora – a livello tecnologico – con monday.com. In questo articolo scoprirai qualcosa di più in merito a Microsoft Teams! Microsoft Teams: il programma per il lavoro da remoto Microsoft Teams è l’hub per il lavoro in team che potrebbe semplificare lo smart working. Integrabile con moltissime applicazioni terze e con la suite Office 365 e disponibile da mobile e desktop, è uno strumento che consente di comunicare, chiamare, chattare e collaborare ovunque … Read More

Formazione CRM: non preoccuparti, ci pensiamo noi!

OpenSymbol, CRM, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Formazione CRM

Scopri la nostra formazione: molto più di un semplice corso sul CRM Quando una realtà implementa un progetto CRM (acronimo di Customer Relationship Management) inserisce all’interno della propria azienda una vera e propria tecnologia che le permetterà di gestire le relazioni, i contatti e le vendite. Ma un CRM non è tutto rose e fiori. Implementare un CRM vuol dire sacrificio, comprensione e impegno, che molto spesso – da un certo punto in poi – possono essere assenti e i numeri parlano chiaro. Ben il 70% dei progetti CRM fallisce per problemi di User Adoption (dovendo quindi collegarsi all’importanza della formazione degli utenti sul CRM). 👉Perchè si presentano problemi di User Adoption? Beh, i motivi sono molteplici: potremmo essere di fronte a utenti che non hanno ben compreso la motivazione che ha spinto l’azienda in cui operano ad adottare questa nuova (e inizialmente complessa) piattaforma o, in alternativa, potremmo essere … Read More

Microsoft Teams: al via con gli sfondi personalizzati!

Novità di prodotto, Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Microsoft Teams e la personalizzazione degli sfondi durante le video call

Stiamo vivendo da tanti mesi una condizione che non avremmo mai pensato di vivere. Condizione che ci porta a dover lavorare da remoto (chi tutti i giorni e chi solo alcuni) e a utilizzare sistemi di videoconferenza che sono diventati ormai essenziali. Le call sono all’ordine del giorno e, a seguito di ciò, è nata l’esigenza di “customizzare” il proprio ambiente di lavoro. Ecco che entra in scena Microsoft Teams – uno dei principali sistemi di videoconferenza – che rende ufficiale la possibilità di personalizzare lo sfondo durante una riunione da remoto. Ma ora, entriamo nel dettaglio. Dai colore alle tue videoconferenze grazie a Microsoft Teams! Le riunioni faccia a faccia ormai si sono notevolmente ridotte; si predilige la video call. Ora come ora la necessità di personalizzare lo sfondo durante una videoconferenza si fa sempre più forte. Forse perchè prima il tuo ufficio ti offriva già di per sè … Read More

Stai cercando un nuovo CRM? Ecco i 3 migliori CRM!

CRM, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, SugarCRMLeave a Comment

CRM esempi

Sei effettivamente a conoscenza di che risultati potresti ottenere grazie all’implementazione di un CRM? Una soluzione CRM (acronimo di Customer Relationship Management) consente a un’azienda di ottimizzare la comunicazione, migliorare le relazioni con i propri clienti e accorciare il ciclo di vendita. Se stai cercando un nuovo CRM, qui ti presentiamo i 3 CRM più performanti, nonché i 3 CRM più diffusi a livello mondiale. I tre migliori CRM: quale fa per te? Il CRM rappresenta una vera e propria strategia di business mediante il quale riesci a gestire con facilità tutti i tuoi processi aziendali, compresi i dati e le molteplici informazioni che ne derivano (CRM strategy).   Sono moltissime le piattaforme CRM disponibili al giorno d’oggi e non ci sono indicazioni in merito a quale sia il CRM perfetto. Proprio come potrai vedere nella breve pillola video riportata qui sotto, il nostro CEO – Enrico Maggi –  afferma … Read More

Ecco perchè monday.com è ciò che fa per te!

Innovation & Productivity Tools, monday.comLeave a Comment

Dipendente che utilizza il tool di monday.com

Se cerchi un software per la gestione dei tuoi progetti e del tuo team, allora monday.com è proprio ciò che fa per te! Un tool che rivoluzionerà il tuo modo di lavorare diminuendo i colli di bottiglia e dirigendoti verso la semplicità. In questo articolo scoprirai perchè monday.com è la piattaforma ideale per  ottimizare la collaborazione e le relazioni del tuo team!  Il project management tool per eccellenza: monday.com! Implementare monday.com vuol dire utilizzare un sistema di project management intuitivo mediante cui riuscirai a gestire i tuoi progetti, i tuoi processi e la tua squadra a 360°.  Sono più di 100.00 le organizzazioni e i team (di qualsiasi dimensione e settore) che hanno scelto questa piattaforma e le motivazioni sono molteplici, tra cui una migliore collaborazione e comunicazione.  Non poco, vero? Di seguito, riportiamo un’infografica che illustra ciò che potrai fare con questo incredibile tool! Saluta le lunghe riunioni per … Read More

Cos’è la Marketing Automation? E a cosa serve?

Marketing AutomationLeave a Comment

Marketing Automation - cos'è e a cosa serve

Che cos’è la Marketing Automation? A che cosa serve? Queste sono solo due delle domande maggiormente gettonate quando si parla di questo tema e, d’altro canto, sono molte le definizioni in merito che circolano.  Per Marketing Automation – noi di OpenSymbol – intendiamo l’insieme degli strumenti e dei contenuti che vengono erogati in maniera automatizzata per massimizzare l’efficacia delle campagne di marketing, e in particolare, di web marketing.  In questo articolo comprenderai ancor meglio il significato di questa particolare tecnologia e, soprattutto, a che cosa serve. Scopri il mondo della Marketing Automation Grazie a questi sistemi di automazione è possibile rendere molto più efficienti tutte le attività di marketing (tenendo in considerazione elementi come la personalizzazione e l’inventiva).  In poche parole, una piattaforma di Marketing Automation mette assieme tutti gli strumenti che il tuo team di marketing utilizza ogni giorno. I vantaggi dell’utilizzo di questa tecnologia sono molteplici: Potrai ottimizzare le tue campagne marketing … Read More

Customer Experience, come diventare un leader

Customer Experience, Trucchi del mestiere2 Commenti

Diventare un leader della Customer Experience

👉  Punti a migliorare le relazioni con i tuoi clienti e la fidelizzazione offrendo anche una buon Customer Journey? 👉 Come si sente il tuo cliente dopo aver interagito con la tua azienda? 👉 Applichi la Customer Experience come una vera e propria strategia di business? Se le risposte sono positive, allora sei sulla giusta strada, perfettamente in linea con quanto richiesto nel mercato d’oggi! La Customer Experience – modalità mediante cui i clienti percepiscono l’interazione con l’azienda –  è l’elemento cardine del business odierno da cui dipende il successo aziendale.  Mai come adesso, essa è diventata un vero e proprio fattore differenziante che può portare a un vantaggio competitivo: un cliente soddisfatto può diventare un vero e proprio brand ambassador. Non sarebbe male se tutti i tuoi clienti (potenziali e attuali) lo diventassero, vero? 😊 In questo articolo riportiamo un’infografica che illustra alcuni consigli utili per diventare un vero … Read More

Il mondo Dynamics 365

CRM, Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Dynamics 365

Cos’è Dynamics 365? Annunciato da Microsoft nel Luglio 2016, Dynamics 365 è un set di applicazioni intelligenti che permettono a ogni azienda di raggiungere degli ottimi risultati mediante informazioni precise basate sull’IA (Intelligenza Artificiale). Queste applicazioni – integrabili grazie a un’unica piattaforma cloud – ti consentiranno di rispondere in maniera personalizzata a specifiche esigenze di funzioni, settori e ruoli professionali. In questo articolo riportiamo una breve panoramica delle applicazioni di business che Microsoft Dynamics 365 offre con cui potrai ottimizzare la tua produttività ovunque e in qualunque momento. Le applicazioni Dynamics 365 Attraverso Dynamics 365 potrai disporre di informazioni complete per ottenere risultati concreti ed eccellenti che ti permetteranno di accelerare la crescita del tuo business aumentando la tua redditività. Ecco nel dettaglio la lista delle applicazioni offerte da Dynamics 365: Dynamics 365 Sales. Grazie a questa applicazione potrai espandere la tua produttività di vendita in modo efficiente mediante l’utilizzo … Read More

MS Teams: la partnership tecnologica con monday.com!

Microsoft Dynamics 365, monday.comLeave a Comment

ms teams e monday

Siamo di fronte ad una nuova integrazione tra monday.com e MS Teams! 👉 MS Teams – con più di 75 milioni di utenti attivi ogni giorno – è un software di Microsoft  basato su una chat che punta a facilitare le comunicazioni tra dipendenti e i flussi stessi di lavoro. 👉 E monday.com è il Work OS che consente alle aziende e ai team di gestire i loro progetti, processi e il lavoro quotidiano. In questo articolo scoprirai ulteriori informazioni in merito a questa fantastica integrazione. Ecco perché non potrai fare a meno dell’integrazione di monday.com con Microsoft Teams Questa è la prima versione dell’app monday.com per Microsoft Teams e questa integrazione, disponibile per tutti i clienti di monday.com, è live all’interno di Microsoft Store. Grazie ad essa potrai collegare senza alcun problema tutti i tuoi progetti presenti su monday.com a MS Teams senza contare che: Potrai incorporare sia le … Read More

I clienti di oggi e di domani

Customer Experience, OpenSymbol, Trucchi del mestiereLeave a Comment

Clienti

Facendo riferimento al prodotto o servizio che offri, sei ancora convinto che il tuo commerciale sia molto più informato rispetto ai tuoi clienti (potenziali e/o attuali)? Peraltro, al giorno d’oggi credi siano i clienti ad acquistare o tu a vendere? É doveroso ammettere che il vecchio gap informativo tra il venditore e il cliente è solo un lontano ricordo: il cliente è sempre più competente. In questo articolo scoprirai le caratteristiche dei clienti d’oggi, le loro aspettative e alcuni suggerimenti utili per il tuo business. Clienti d’oggi ≠ Clienti del passato Non ci sono più i clienti di una volta. E perché? Siamo di fronte a clienti informati, preparati, attenti e con alte aspettative.  Clienti che mettono a confronto i vari prodotti (e i prezzi), leggono approfondimenti, si iscrivono alle newsletter e cercano news sulle piattaforme social (come LinkedIn) o su gruppi specifici.  Un altro aspetto da non dimenticare è … Read More

Il futuro è dell’Intelligenza artificiale. Ma non senza l’uomo

CRM, Artificial Intelligence, Customer ExperienceLeave a Comment

IA e l'uomo

Quando si parla d’Intelligenza Artificiale (IA) si fa riferimento alla capacità di un sistema tecnologico di risolvere problemi o mettere in atto delle attività tipiche delle capacità umane e della mente umana stessa.  È evidente come il suo impatto sulle nostre vite è notevole: essa punta a rendere molto più semplice la nostra quotidianità. L’unione tra business e Intelligenza Artificiale può rappresentare un’enorme opportunità (se sfruttata correttamente) per qualsiasi realtà aziendale. Quindi perché non farlo? Tra self-service e tecnologie intelligenti è necessario ripensare il ruolo dell’uomo: quanto è sentito questo tema all’interno delle aziende italiane? Il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “È difficile generalizzare, ma se si riflette sul concetto che il cliente è l’uomo, ne consegue che ogni tecnologia che non mette al centro l’uomo è per definizione dannosa per la Customer Experience. Facciamo un paio di esempi: un sistema self-service che mi consente in pochi passaggi di … Read More

Quattro grandi benefici del CRM

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Benefici del CRM

Gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: ecco come possiamo descrivere in 10 parole il CRM (acronimo di Customer Relationship Management). “Lavorare con il  CRM” è una filosofia mediante cui le aziende lungimiranti si propongono all’interno del mercato e ai propri clienti. Ma quali sono i benefici che effettivamente il CRM offre? I vantaggi dell’implementazione di un sistema CRM In un mondo in continua evoluzione dove le tecnologie aumentano e il cambiamento è all’ordine del giorno, ogni azienda deve essere in grado di gestire in modo efficace ed efficiente le relazioni con i clienti. Clienti che sono molto più informati ed esigenti e che non si aspettano più esclusivamente un buon prodotto, ma anche una Customer Experience unica! Come riuscirci? Grazie all’implementazione di una strategia CRM che veda il cliente al centro e che colleghi Marketing, Sales e After Sales.  Al giorno d’oggi, sono molte le aziende … Read More

Le tecnologie per una migliore Customer Experience

Customer Experience, CRMLeave a Comment

Tecnologia e Customer Experience

Le tecnologie evolvono in modo esponenziale e il loro impatto  sociale ed economico è notevole. Sicuramente, risulta importante ricordare che è proprio da queste tecnologie che si attinge un supporto nel miglioramento della Customer Experience, la quale è uno degli elementi cardini che determina il successo aziendale. È evidente come le aziende siano chiamate ad adattarsi sempre più velocemente alle differenti tecnologie innovative. Quindi, perché non sfruttarle al 100%? CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM – ha redatto un’intervista a più esperti di business, tra cui il nostro CEO Enrico Maggi. Questa intervista tratta il tema della Customer Experience e, in merito, è stata posta una domanda molto interessante: Nei prossimi 5 anni quali cambiamenti fondamentali, connessi al progredire della tecnologia, si registreranno nell’esperienza dei clienti? A fronte di questo punto interrogativo, la risposta di Enrico Maggi è stata molto chiara: “Saranno l’intelligenza artificiale, … Read More

Touchpoint: il punto di interazione tra aziende e clienti

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Touchpoint

I touchpoint – fisici, digitali, spontanei, definiti – sono tutti quei punti di contatto tra cliente e brand. Essi possono prestarsi a consolidare il posizionamento di un brand in modo tale che risulti sempre più forte all’interno del mercato in cui opera. Ma come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? Questa è una domanda molto interessante posta da CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM. A questa domanda, il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così:  “Per chi non l’ha ancora fatto (parliamo della maggior parte delle aziende) è arrivato il momento di fare la rivoluzione, perché i clienti l’hanno già fatta. Questa è l’Odissea! Assumere qualcuno con la funzione di CRM o CX manager non basta più; adesso serve distruggere i muri che separano le funzioni, soprattutto tra Marketing, Sales e After Sales. Solo dopo aver … Read More

Customer Experience? Possibile solo se marketing, vendite e post vendita hanno lo stesso obiettivo

OpenSymbol, CRM, Customer ExperienceLeave a Comment

Customer Experience

Come ben sai, la Customer Experience è un elemento cardine che determina il successo aziendale. Essendo inseriti nell’era della personalizzazione, è essenziale che ogni touchpoint (punto di contatto tra azienda e brand) che compone la Customer Experience sia curato alla perfezione. Ogni cliente (acquisito o potenziale) si aspetta dalla tua azienda delle soluzioni avanzate, customizzate e pronte all’uso. Se sarai in grado di offrirle, potrai godere di ottimi risultati in termini di Customer Experience (CX) ed Engagement. Non male, vero? Ma quali sono gli ostacoli che ancora rendono difficile per le aziende mantenere personalizzazione e coerenza nel passaggio da un canale all’altro? A questa domanda – posta da CMI Magazine (il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM) – il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “L’ostacolo principale è dovuto al fatto che la maggior parte delle aziende ha risposto alla complessità con organizzazioni complicate.  Questo rende la condivisione … Read More

Monday.com Hackathon, maratona di idee di project & team management

Tecnologie Cloud, Eventi, monday.com, OpenSymbolLeave a Comment

Hackathon Monday.com

Per chi non lo conoscesse, Monday è un Work OS che facilita il lavoro di squadra a distanza ed è integrabile con gli strumenti che già utilizzi. Cos’è un Work OS? 🙂 Monday è un software di Project Management, nato con il preciso scopo di trasformare il modo con cui lavoriamo in gruppo, semplificando le procedure e diminuendo i colli di bottiglia. Esso si propone come un sistema operativo in cloud che permette ad aziende ed organizzazioni di gestire in modo intuitivo ed efficace il lavoro in team, fondamentale nella situazione attuale in cui la distanza sociale rende necessario il lavoro da remoto e, contemporaneamente, il mantenimento dell’erogazione dei servizi di business. Noi di OpenSymbol abbiamo partecipato all’evento ed è stata una grande opportunità che abbiamo colto con entusiasmo. Qui condividiamo la testimonianza di Cesare Spada che ci racconta: “L’esperienza ci ha permesso di esplorare a fondo questo prodotto di cui siamo … Read More

Customer Experience: presente e futuro di ogni azienda

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Customer Experience

Diciamoci la verità: la “Customer Experience” è sulla bocca di tutti. In azienda non esiste giorno in cui non si senta questo termine, concordi? Il cliente è il vero valore di un’azienda. E la Customer Experience fa la differenza: è l’elemento cardine del business. Ma tutto ciò che cosa significa? Che cosa intendiamo effettivamente con il termine “Customer Experience”? C’è una definizione univoca? Questo articolo saprà darti molte risposte! Customer Experience: una strategia per il tuo business Viviamo in un contesto in cui tutti i manager (e non solo) pensano continuamente alla Customer Experience e a come possono ottimizzarla per far sì che diventi un elemento distintivo. E questo è assolutamente normale perché la Customer Experience (CX) è l’elemento cruciale per la crescita di qualsiasi azienda. I clienti si aspettano una soddisfazione immediata, delle esperienze personalizzate e un’erogazione efficiente. Sicuramente progettare e realizzare una buona CX richiede grandi investimenti che, … Read More

Come migliorare l’assistenza clienti: 5 suggerimenti pratici

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Assistenza clienti

Sei consapevole che la pandemia causata dalla diffusione del COVID-19 ha completamente influenzato ogni aspetto sociale ed economico? Ora più che mai cerchi dei consigli per potenziare il tuo servizio clienti prendendoti cura di loro soprattutto dopo il COVID-19? In questo articolo scoprirai 5 piccoli suggerimenti da attuare per farti sentire vicino ai tuoi clienti! Piccoli suggerimenti per ottimizzare la tua assistenza clienti Il Customer Service (assistenza clienti) è un servizio essenziale di ogni realtà aziendale. È necessario offrire ai propri clienti un canale costante che permetta la comunicazione di tutte le informazioni  facendo sentire il cliente importante prima, durante e dopo l’acquisto. Ecco nel dettagli 5 suggerimenti utili: Concentrati sull’esperienza del cliente. Per potenziare il tuo servizio clienti, pensa a cosa potrebbe servire al tuo cliente e cerca di comprendere quali sono i prodotti e i servizi che potrebbero essergli utili. Sii presente con i tuoi clienti e mantieni … Read More

Lead management: chi è un lead qualificato?

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Accordi con un lead

Quando si parla di lead si fa riferimento a un potenziale contatto commerciale: un’azienda o un individuo esprime un interesse per i prodotti e servizi offerti. Quando si giunge a un lead qualificato per le vendite (SQL) significa che un lead è stato considerato qualificato dal reparto marketing e maturo per essere inoltrato al reparto commerciale. Una volta inoltrato, il team di vendita esplorerà ulteriormente il suo interesse e la sua capacità di acquisto ed, eventualmente, si giungerà all’acquisto finale. In questo breve articolo scoprirai come distinguere un lead di vendita non qualificato da un lead qualificato e non solo. Lead: tutto ciò che c’è da sapere Un aspetto importante di ogni team di marketing è quello di generare lead, ovvero generare una lista di possibili clienti interessati a prodotti o servizi offerti dall’azienda grazie a varie azioni intraprese. Ciò che è ovvio è che ai fini dell’utilizzo della Marketing … Read More

Come integrare CRM e Marketing Automation

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Due pezzi di un puzzle che si uniscono: CRM e Marketing Automation

I sistemi CRM e di Marketing Automation rappresentano una combinazione perfetta: essi forniscono delle prestazioni nettamente migliori quando vengono utilizzati assieme. Ma cosa fare quando scopri che l’integrazione della tua MAP (Marketing Automation Platform) con il tuo CRM non è possibile? In questo articolo troverai alcuni suggerimenti utili se utilizzi una piattaforma di Marketing Automation e non riesci a integrarla con il tuo CRM. Che aspetti? Continua a leggere! Quali sono i consigli utili quando si parla di integrazione tra CRM e Marketing Automation? Come ben sai, la Marketing Automation consente ai team di marketing e sales di implementare strategie di lead generation di qualità e misurare il ROI delle iniziative di marketing, di creare email mirate e personalizzate, di gestire l’intera pipeline di vendita per massimizzare la produttività delle vendite B2B, tutto da un’unica piattaforma. Ma che fare se non si riesce a integrare CRM e piattaforma di Marketing … Read More

Come scegliere il migliore CRM? Anche se ne hai già uno

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CRM

Pensi di avere implementato nella tua azienda il CRM sbagliato? Credi sia giunto il momento di cambiare CRM e allo stesso tempo ti senti bloccato dal contratto con l’attuale fornitore? Se la risposta è “sì” allora ti trovi nel posto giusto! In questo articolo troverai alcuni suggerimenti utili per poter individuare il CRM che fa per te potendo recuperare il tempo perso con un CRM che non ha risposto alle tue esigenze! Ricorda: un diamante è per sempre, non il CRM L’implementazione di un CRM può partire bene, ma fallire nel corso del tempo e le cause sono molteplici. Se stai usando un CRM che ormai ti appare scarso o che che non soddisfa le tue necessità e rappresenta un ostacolo alla tua crescita aziendale, allora dovresti prendere immediatamente in mano la situazione per implementare un CRM che rappresenti una vera e propria ricchezza. Non sai da dove partire per … Read More

Non sarà il Covid-19 a fermare Microsoft

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Innovazione Microsoft e COVID19

Microsoft continua a rimanere a fianco dei suoi clienti per garantire la continuità aziendale Anche durante l’emergenza Covid-19 Microsoft non perde di vista la sua priorità: fornire servizi ai suoi clienti. Perché? Proprio per garantire la loro continuità aziendale. Ti interessa conoscere come Microsoft ha fatto fronte all’emergenza Covid-19? Leggi questo articolo! Il focus di Microsoft è quello di fornire continuamente servizi innovativi ai suoi clienti. Prima di tutto, in questo periodo Microsoft vuole fornire continuità a Microsoft Azure. Microsoft Azure, piattaforma cloud di Microsoft, offre delle funzionalità di Machine Learning agli utenti che vengono a contatto con una grande quantità di dati utili a loro per risolvere eventuali problematiche. Sostanzialmente, un’organizzazione può appoggiarsi ad Azure per far fronte alle proprie sfide specifiche innovandosi nel proprio settore. Durante il Covid-19 Microsoft non si è bloccato Durante questo periodo critico a livello sanitario ed economico, Microsoft ha continuato a seguire la … Read More

CRM e Intelligenza Artificiale: verso una migliore relazione con i tuoi clienti

CRM, Artificial Intelligence, Digital Transformation2 Commenti

CRM e IA: innovazione continua

Scopri come l’Intelligenza Artificiale applicata al CRM potrà guidare il tuo business Lo scenario attuale vede aziende che con difficoltà tengono il passo con il cambio delle esigenze dei consumatori e, dall’altra parte, clienti che hanno aumentato le loro aspettative in termini di personalizzazione del servizio, e non solo. Come ben sai, per avere successo devi essere in grado di costruire delle relazioni solide con i tuoi clienti. E come? Sicuramente mediante il CRM. In questo articolo scoprirai come l’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo il CRM e quanto la loro integrazione potrebbe rappresentare una nuova opportunità per il tuo business. Ecco perchè CRM e IA rappresentano un binomio perfetto Raccogliere, archiviare e strutturare dati per un facile accesso. Inizialmente, il CRM veniva utilizzato per queste attività permettendoti di raggiungere obiettivi aziendali in modo semplice senza intervenire nel processo di analisi e interpretazione dei dati. Durante questi anni, i sistemi CRM si … Read More

Dynamics 365 Sales punta sempre più in alto

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Dynamics 365 Sales

Ecco come le nuove integrazioni di Dynamics 365 possono migliorare le tue vendite! Implementare uno strumento moderno per la gestione delle vendite può generare un ROI oltre il 650% per la tua azienda! Lo sapevi? Ottimizza il tuo processo di vendita e appoggiati a Dynamics 365 Sales! E scopri come le nuove integrazioni di Dynamics 365 possono migliorare le tue vendite leggendo questo articolo! L’uso di sistemi obsoleti che generano dati frammentati possono portare a una visione distorta del tuo acquirente perdendo tempo, risorse e soprattutto opportunità. Dynamics 365 Sales è l’applicazione giusta che può risolvere i tuoi problemi e rendere migliore la gestione dei tuoi processi di vendita! Grazie a Dynamics 365 Sales potrai: Incrementare la tua produttività di vendita (e migliorarne le performance) grazie a differenti funzionalità presenti e alle molteplici informazioni dettagliate contestuali. Mantenere delle relazioni autentiche con i tuoi clienti e crearne di nuove, tenendo traccia … Read More

Smart working e relazioni con i clienti: come mantenerle?

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Smart working

Rafforzare le relazioni con i tuoi clienti Abbiamo visto tanti commerciali scettici, addirittura intimoriti, nei confronti del CRM: “Perché dovrei aver bisogno di una soluzione tecnologica per aiutarmi con ciò che già faccio al meglio nel mio lavoro? Il mio processo di vendita, le attività e la pipeline vanno già bene così, grazie mille.” Lo scetticismo non diminuisce neanche se è l’amministratore delegato a voler “imporre” loro il CRM. Specie in settori considerati non così “compatibili” con questa tecnologia, si dubita fortemente del suo successo. Il CRM è considerato, ingenuamente, una soluzione più per le aziende tecnologiche – anche se ti assicuriamo che non è così. Guarda le applicazioni verticali di OpenSymbol Le prospettive iniziano a cambiare quando realizzi che i contatti commerciali dei tuoi colleghi o dei tuoi dipendenti potrebbero essere confinati in fogli di carta accatastati in pile interminabili di documenti, oppure in fogli Excel dimenticati nei meandri … Read More

Fare marketing B2B nel settore manifatturiero: 5 consigli pratici

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Marketing in azienda

Scopri come potenziare il tuo team di marketing migliorando la tua strategia complessiva!   Sei un’azienda manifatturiera con un team di marketing ristretto? Se il tuo team è piccolo, ciò non significa che non possa essere una bomba esplosiva; ciò che fa la differenza è una buona strategia! In questo articolo scoprirai alcuni suggerimenti strategici per supportare i team di marketing nel settore manifatturiero. Cinque pratici consigli rivolti al team di marketing presente nella tua azienda manifatturiera   Come sfruttare al meglio le risorse che compongono la tua azienda? E come farlo quando si parla di piccoli team? Di seguito ecco cinque consigli utili da mettere in pratica all’interno del tuo Team Marketing: BE SMART con la tecnologia e, in particolare, con la Marketing Automation. Sono molti gli strumenti che possono essere impiegati da un marketer: dalla gestione dei social media agli strumenti CRM sino a giungere all’automazione del marketing. … Read More

L’aiuto di Microsoft per far fronte al COVID-19

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Microsoft e innovazione

Scopri quale supporto ha fornito Microsoft durante l’emergenza COVID-19 Una soluzione cloud. Ecco che cosa Microsoft ha reso disponibile alla comunità durante l’emergenza COVID-19. Sostanzialmente, questo servizio offerto da Microsoft fa leva sull’IA e ha come obiettivo quello di sostenere gli operatori e l’attività sanitaria stessa. Come? Snellendo e gestendo la pianificazione e lo screening del paziente. Vuoi saperne di più? Questo articolo fa al caso tuo! Come può essere d’aiuto questa soluzione proposta da Microsoft durante l’emergenza COVID-19? La soluzione cloud fornita da Microsoft consente l’accesso a un portale che racchiude informazioni sul COVID-19. All’interno di questo portale vi è uno strumento di autovalutazione utilizzabile dai pazienti per comprendere se è necessario uno screening COVID-19 ed, eventualmente, fissare la prenotazione. Come funziona? Il modello di pianificazione e screening del paziente combina le funzionalità di Microsoft Power Apps, Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Health Bot Service per fornire una solida … Read More

COVID-19: quali conseguenze nel CRM

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Un dipendente che utilizza il CRM mentre lavora da remoto a causa del COVID-19

Scopriamo assieme come la pandemia legata al COVID-19 ha trasformato le necessità del CRM In soli due mesi il COVID-19 ha completamente cambiato il mondo. Questa pandemia ha portato le aziende ad adattare i propri processi e i propri sistemi allo smart working. E il CRM non rappresenta un’eccezione. La quarantena ha fatto mutare le modalità di gestione delle attività causando, di conseguenza, un impatto negativo sull’economia. Come ben sai, quando lavori da remoto non hai la possibilità di interfacciarti direttamente con i tuoi colleghi per avere informazioni utili. Risulta quindi necessario possedere dei mezzi che ti permettano di essere a conoscenza di eventi e dati importanti attraverso il CRM. In questo articolo scoprirai in che modo il COVID-19 ha mutato le esigenze del CRM! Come far sì che il tuo CRM sia aggiornato tempestivamente Risulta necessario essere aggiornati. Essere aggiornati in merito a un cambiamento di un numero di … Read More

Osservatorio CRM 2020

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Osservatorio CRM 2020

Qual è la diffusione del CRM tra le aziende italiane? E il suo grado di maturità al loro interno? Sono queste le domande a cui l’Osservatorio CRM cerca di rispondere tenendo in considerazione le continue variazioni rispetto agli esiti precedenti e individuando nuovi trend, opportunità e criticità. Realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, anche quest’anno OpenSymbol ha deciso di supportare la ricerca dell’Osservatorio CRM, giunto alla sua sua sesta edizione. Questa edizione intitolata “Osservatorio CRM 2020: che ruolo ha l’eCommerce?” ha l’obiettivo di comprendere quanto l’eCommerce e il CRM stiano convergendo tra loro e, soprattutto, quanto il CRM stia diventando indispensabile per l’eCommerce e per massimizzarne le opportunità. Quando si parla di CRM e di eCommerce è inevitabile pensare alla tecnologia e all’innovazione. Il CRM è un sistema ormai essenziale: in un unico database è possibile gestire, organizzare e controllare le relazioni tra cliente e azienda aumentando la … Read More

Dynamics 365 Sales: configurarlo non è mai stato così semplice

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Microsoft Dynamics 365 Sales

Scopri la versione semplificata di Microsoft Dynamics 365 Sales La versione di Microsoft Dynamics 365 Sales lanciata ad Aprile 2020 è a dir poco fantastica. Essa consente agli utenti di godere di una configurazione semplificata che agevola l’individuazione e la gestione delle impostazioni dello stesso sistema. Ciò permetterà di soddisfare al meglio le tue esigenze aziendali. Che aspetti? Scopri la versione semplificata di Microsoft Dynamics 365 Sales e leggi questo articolo! Come ben sai, Microsoft Dynamics 365 Sales è un’applicazione di Microsoft che consente di gestire i processi di vendita comprendendo tutte le fasi del processo commerciale. Con Dynamics 365 for Sales potrai rendere il tuo processo di vendita efficiente grazie ai dati ottenuti mediante l’intelligenza artificiale e che ti consentiranno di ottimizzare le esperienze d’acquisto riducendo costi e complessità!  In cosa si distingue questa nuova versione di Microsoft Dynamics 365 Sales? Questa nuova funzionalità, disponibile solo per i clienti … Read More

Microsoft Dynamics 365: miglior CRM per il Lead Management

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Microsoft-Dynamics-365

Garden Peer Insight ha nominato Microsoft Dynamics 365 come la scelta dei clienti 2020 nel CRM Lead Management. Un importante riconoscimento che deriva dalle opinioni e dalla valutazione dei clienti stessi che utilizzano direttamente il programma dandone, successivamente, il loro feedback. Sicuramente il riconoscimento che Microsoft ha ottenuto è di gran valore. Questo perché Gartner Peer Insight raccoglie valutazioni e recensioni dei servizi e software IT. I risultati sono basati su esperienze dirette dei clienti che riportano un feedback in merito al software implementato. Eri a conoscenza di questo importante riconoscimento che Microsoft ha ottenuto? Non preoccuparti, sei nel posto giusto! Leggi questo articolo e attingi a maggiori informazioni Come è stato giudicato Microsoft Dynamics CRM? Come ben sai, Microsoft Dynamics è un pacchetto di software di gestione delle relazioni con i clienti sviluppato da Microsoft. Il feedback dei clienti raccolto da Gartner Peer Insight è stato straordinario: le valutazioni … Read More

Come migliorare la tua assistenza con Microsoft Dynamics 365 Remote Assist

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Microsoft 365 Remote Assist

Grazie a Dynamics 365 Remote Assist potrai ricevere assistenza da remoto e risolvere eventuali problemi in tempo reale senza dover fermare la tua attività lavorativa! Con questa applicazione i tecnici potranno liquidare i tuoi problemi nell’immediato senza intoppi. Scopri perché Dynamics 365 Remote Assist potrebbe fare al caso tuo e perché non riuscirai più a farne a meno! Dynamics 365 Remote Assist: l’assistenza adatta in qualunque momento Questa soluzione, progettata su Microsoft Hololens, utilizza la realtà aumentata e consente a qualsiasi utente di accedere a informazioni dagli esperti da qualsiasi luogo consentendo di: Risolvere eventuali problematiche in tempo reale e, soprattutto, da remoto permettendo l’avanzamento delle azioni che gli utilizzatori stavano svolgendo Valutare e documentare la qualità di quanto analizzato Il rilascio di Dynamics 365 Remote Assist 2020 è così caratterizzato: dall’abilitazione delle funzionalità che supportano scenari di interruzioni/correzioni, come la registrazione di video o la condivisione di file dall’espansione … Read More

Come convertire i tuoi Lead: alcuni consigli utili

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Come generare lead

Dicci la verità. A volte convertire lead sembra una missione quasi impossibile. Il tuo team marketing, esperto e competente, lavora senza sosta per generare nuovi contatti. Successivamente, entra in scena il tuo team sales che cerca di instaurare con i contatti una relazione e di concludere l’affare. Ed ecco che, puntualmente, il cliente decide di rimandare la decisione d’acquisto o di affidarsi a un tuo competitor. Quante volte ti sei trovato in questa situazione?  Ma siamo realisti. Quando è stata l’ultima volta che ti sei seduto con un cliente per saperne di più sulle sue modalità operative? Per comprendere le sue paure e le sue necessità vere e proprie (attuali e future)? Quando hai trasferito le informazioni mettendole a disposizione di tutti i membri dei tuoi team? In questo articolo scoprirai alcuni spunti utili per far sì che i tuoi lead diventino dei veri clienti (felici e soddisfatti). Tre consigli … Read More

Gli elementi essenziali per una buona vendita digitale

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Come aumentare la vendita digitale

Il consumatore odierno – consapevole di ciò che vuole e utilizzatore di molteplici canali – può essere definito “digitale”. Le aziende, informate di ciò, stanno digitalizzando i propri processi di vendita. In poche parole, esse danno sempre più spazio alla vendita digitale. Sostanzialmente, vengono impiegati degli strumenti digitali al fine di supportare i processi commerciali e aumentare i profitti aziendali. 3 consigli per accelerare la vendita digitale Di seguito riportiamo alcuni piccoli consigli utili per ottimizzare la tua vendita digitale: Offri un’esperienza cliente personalizzata. Proprio grazie a Microsoft Dynamics 365 Sales e Sales Insights potrai ottenere dei risultati strabilianti. Mediante questi strumenti potrai fornire delle esperienze personalizzate su larga scala riducendo, peraltro, i costi del 10% e raggiungendo un gran numero di clienti. Microsoft Dynamics 365 offre dei consigli basati sui dati ricavati tramite l’Intelligenza Artificiale. Ciò ti permetterà di individuare la migliore azione da intraprendere con i clienti e … Read More

Ecco come il CRM può migliorare la tua Customer Experience

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CRM Customer Experience

Essere in grado di curare la Customer Experience è un elemento fondamentale per il successo di ogni azienda. Il mercato è in continua evoluzione e le imprese devono essere capaci di offrire al cliente l’esperienza di cui ha bisogno proprio in quel momento. É evidente: ogni cliente vuole godersi le proprie esperienze d’acquisto e si aspetta un’interazione facile, veloce e intelligente. Esso è disposto a pagare di più proprio per godere di una Customer Experience impeccabile e non esiterà a lasciare un’azienda che gli piaceva di fronte ad una sola esperienza negativa subita. Come riuscire a gestire l’esperienza cliente? Mediante il CRM: la soluzione tecnologica che permette alle aziende di fidelizzare i clienti, migliorare il passaparola e ottimizzare le prestazioni aziendali. Perché utilizzare il CRM per ottimizzare la Customer Experience? Il giusto CRM può permetterti di dare ai tuoi clienti proprio ciò che vogliono. Di seguito riportiamo alcuni modi mediante … Read More

I nuovi aggiornamenti di Microsoft CRM

CRM, Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Novità Microsoft Dynamics 365 CRM

Ti piacerebbe andare oltre alle solite applicazioni ERP e CRM? Microsoft Dynamics 365 è ciò che fa per te. Un set di applicazioni aziendali intelligenti in perenne evoluzione semplici, veloci e performanti che ti consentiranno di raggiungere i risultati di business tanto desiderati.  In questo articolo scoprirai perché gli aggiornamenti di Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform potrebbero incidere positivamente sul tuo business! Ti interessa conoscerli? Leggi questo articolo 🙂 Scopri le nuove applicazioni e le oltre 400 funzionalità lanciate da Microsoft Ciò che è sicuro è che la nuova versione 2020 di Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform è strabiliante! Parliamo di centinaia di nuove funzioni e aggiornamenti che incideranno positivamente sul tuo business! Ti interessa conoscerli?  Scopriamo insieme i nuovi aggiornamenti rilasciati da Microsoft Questi nuovi aggiornamenti arrivano giusti giusti durante una situazione senza precedenti (sia per le imprese che per la società) rappresentata dal COVID-19. … Read More

Come Dynamics 365 Customer Service migliora la qualità del servizio clienti

Microsoft Dynamics 365Leave a Comment

Microsoft Customer Service

Dynamics 365 Customer Service è l’applicazione che supporta le aziende in tutte le fasi del post- vendita e assistenza cliente Soprattutto in un momento così particolare, potrebbe risultare difficile gestire queste fasi da remoto. Ma credimi: non è mai stato più facile! Proprio per continuare a supportare la crescita dei propri clienti, Microsoft ha introdotto nuove funzionalità per garantire l’ottimizzazione della Customer Experience.  Per far sì che tu possa supportare il tuo cliente a 360°, Microsoft propone: Omnichannel for Customer Service e Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insight. Microsoft Dynamics Customer Service: al tuo fianco per i tuoi clienti Il team di Microsoft ha lavorato duramente per individuare delle funzionalità intelligenti che portassero ad un miglioramento della tua produttività. Prima di tutto, Microsoft ha introdotto un ampliamento del servizio clienti omnicanale. Ma non solo: potrai risolvere i problemi dei tuoi clienti in maniera proattiva mediante l’uso dell’IoT (Internet of Things) … Read More

Dall’Italia all’estero, una storia che parla di relazioni (e non solo moduli di CRM)

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OpenSymbol around the world

Articolo a cura di Giovanni Vendraminetto, CRM e Marketing Automation Senior Consultant di OpenSymbol #CRMaroundtheworld Era l’ormai lontano 2012 quando OpenSymbol ha iniziato a lavorare con ITCILO, International Training Center of the ILO (International Labour Organization – agenzia delle Nazioni Unite), che ha sede a Torino. Il progetto è iniziato con una prima fase di sviluppo di un CRM su misura per le Employer and Business Membership Organizations (EBMOs), simili alle nostre Camere di commercio, associate all’ILO e presenti in tutto il mondo.  Una volta presentato il prototipo è iniziata la seconda fase: la formazione on-site del personale delle EBMOs. Il mio primo contributo risale al 2014, 10 giorni in Africa, Etiopia, Zambia e Namibia e poi è continuato negli anni e nei continenti: Medio Oriente, Asia, Est Europa e ancora Africa. Possiamo contare ormai circa 20 organizzazioni formate in questi anni, dislocate in Paesi in via di sviluppo. Molto … Read More

Dynamics 365 Sales per previsioni di vendita accurate

Microsoft Dynamics 365, SalesLeave a Comment

Machine Learning sales

Per essere un’azienda di successo, è necessario disporre di processi di vendita efficienti Mediante Dynamics 365 Sales Insights potrai prendere decisioni accurate sulla base di previsioni oggettive delle tue vendite. Come? Grazie al Machine Learning, è possibile prevedere le vendite in modo accurato. E Dynamics 365 lo fa estraendo i dati e riuscendo a rilevare in tempo cambiamenti delle esigenze dei clienti.  La tua previsione è ciò che venderai in un periodo futuro. E, come sai, basarsi esclusivamente sulle vendite storiche non è sufficiente per poter prevedere in modo accurato le vendite future.  Comprendiamo meglio Dynamics 365 Sales Insights Ogni previsione ideata da Dynamics 365 Sales inizia dalla creazione di una configurazione di previsione. Gli attributi principali della configurazione sono correlati al tempo: la data di inizio e di fine della previsione. A partire da T inizio (data di inizio della previsione) fino a T orizzonte (data di fine della previsione), … Read More

Perché l’innovazione dovrebbe essere un must have del CRM?

SugarCRM, CRMLeave a Comment

innovazione CRM

Ragionare in ottica di innovazione è la chiave vincente per il benessere del tuo business e del tuo CRM “Ciò che oggi è dimostrato, fu un tempo solo immaginato” affermò William Blake. Concordi anche tu sul fatto che questa sia una frase che suoni bene in tutti i campi e, soprattutto, nel CRM? Il CRM fondato sull’idea dell’innovazione che caratterizza i nostri giorni è molto diverso da quello che ha iniziato a prendere forma alla fine degli anni ’80. L’innovazione spinge le attuali tecnologie business-critical a molti livelli: vi è una forte pressione nel cercare di automatizzare qualsiasi cosa, dalle vendite al marketing e al servizio clienti puntando verso nuove funzionalità che possano fornire un vantaggio nella strategia aziendale. Come ben sai, l’innovazione è qualcosa di fondamentale nel mondo degli affari, ma che cosa succede quando non vedi innovazione da parte del tuo fornitore di CRM? E se ti sentissi … Read More

Il CRM si conferma un valido alleato anche durante il COVID-19

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Smart working supportato dal CRM

Con l’implementazione di un CRM puoi integrare facilmente i form di un sito e automatizzare i processi aziendali Perché, soprattutto adesso, dovresti avere un CRM che supporti la tua attività? Come ben sai, il COVID-19 non è solo un’emergenza sanitaria, ma sta portando con sé anche una crisi economica. Nonostante le difficoltà, il lavoro di ogni azienda deve essere svolto e i dipendenti devono collaborare e rimanere coesi. Come riuscirci? Con il CRM! Purtroppo, quella in cui ci troviamo è una situazione grave che deve essere affrontata con la giusta preparazione e prontezza: il COVID-19 ha obbligato moltissime aziende a ricorrere a misure necessarie per assicurare la sicurezza dei propri dipendenti e, di conseguenza, della propria comunità. CRM e COVID-19: come si stanno muovendo le aziende? Integrazione CRM e form del sito: la grande maggioranza di sistemi CRM può essere perfettamente integrata con i form di un sito web automatizzando … Read More

Smart Working: il successo in 8 step

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Utilizzo di un PC durante lo smart working

Articolo a cura di Giada Pellichero, HR Manager di OpenSymbol Smart Working, agile working, lavoro da remoto… in queste settimane di emergenza sanitaria legata al Covid-19 non sentiamo parlare d’altro. Nel web troviamo molti articoli in cui vengono elogiate le aziende che applicano questo strumento, ma pochi danno consigli concreti su come affrontarlo. Di seguito vengono proposti 8 step da seguire per concludere un progetto “win-win”. 1. Creazione di un gruppo di lavoro Lo Smart Working è un progetto di cambiamento organizzativo e partecipativo che impatta trasversalmente su più dimensioni: persone, tecnologie e spazi. Per gestirlo è necessaria la collaborazione di varie figure aziendali come l’HR Manager, il responsabile IT ed il DPO. 2. Responsabilizzazione e abbandono del controllo È importante rendere ogni persona responsabile del proprio lavoro, consapevole dei risultati da raggiungere e autonoma nel definire le modalità e le tempistiche di svolgimento delle attività. Questo processo rende il … Read More

Usi Office 365 o G-Suite? Sugar Connect è ciò di cui hai bisogno

CRM, SugarCRMLeave a Comment

Uso di Sugar Connect su PC per collegare Office 365 e G-Suite con i prodotti Sugar

Con Sugar Connect potrai connettere la Suite di Google e Office 365 a SugarCRM Cerchi una soluzione per archiviare, organizzare e snellire il contatto con i clienti evitando di ritrovarti sommerso da email? Se ti dicessimo che adesso è possibile? E se aggiungessimo che proprio ora potrai lavorare mediante un’unica piattaforma che integra tutte le attività gestite con la Suite di Google e Office 365 e il CRM? SugarCRM ha pensato a tutto questo sviluppando Sugar Connect. In questo articolo scoprirai perché Sugar Connect è la soluzione perfetta per te! I vantaggi di Sugar Connect Grazie alla sincronizzazione perfetta di dati di Microsoft Office 365 e G-Suite con i prodotti Sugar (Sugar Enterprise, Sugar Professional, Sugar Sell e Sugar Serve), Sugar Connect ti consentirà di gestire calendari, email, attività e contatti. In questo modo Sugar Connect ti faciliterà l’accesso a tutte le informazioni mediante l’utilizzo di un solo sistema. Ecco … Read More

CRM make or buy: 9 elementi da considerare

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La felicità dopo aver deciso come sviluppare il proprio CRM

Come scegliere se produrre qualcosa internamente o se acquistarlo all’esterno? Ecco 9 elementi sui quali impostare un buon ragionamento per decidere se sviluppare un CRM internamente o acquistare una soluzione di mercato. 1. Tempi Make: Le soluzioni sviluppate in casa danno la percezione di libertà e flessibilità, ma è necessario dover assumere personale e formare un team dedicato per sviluppare il proprio sistema. Ritardi, imprevisti dovuti al turnover degli sviluppatori o una banale modifica delle priorità, possono posticipare in modo significativo i tempi di realizzo previsti. Buy: Costo a parte, che come vedremo di seguito è una considerazione importante, optare per una soluzione out-of-the-box significa poter disporre di uno strumento CRM molto prima (in genere mesi o settimane vs. mesi o addirittura anni). 2. Costi Make: Lo sviluppo interno è un “centro di costo”, riduce le risorse IT e finanziarie. In ogni caso, le risorse offshore richiedono enormi fondi in … Read More

Sales team: il report per una strategia vincente

SalesLeave a Comment

Ricerca sfide commerciali Sales

In un’epoca il cui le dinamiche di business cambiano rapidamente, in che modo i team commerciali di successo ottengono risultati prevedibili e scalabili? Per scoprirlo Microsoft ha commissionato una ricerca coinvolgendo più di 150 piccole e medie imprese. Il report “The Power of Relationship Selling” dovrebbe essere sul desktop, o sulla scrivania, di ogni direttore commerciale. La ricerca, condotta da Heinz Marketing e Microsoft, fornisce un’istantanea delle sfide che devono affrontare i commerciali, delle tecniche e delle tecnologie fondamentali per ottenere risultati di vendita sempre migliori. Engagement e insight per una strategia data driven: la formula vincente Il questionario ha fatto emergere chiaramente tre aree critiche su cui le aziende intervistate si concentrano per raggiungere gli obiettivi di vendita, in particolare è emersa una combinazione tra analisi del cliente e creazione della relazione con l’obiettivo di: Stabilire un modo per interagire con i prospect su larga scala, utilizzando tattiche di coinvolgimento … Read More

OpenSymbol ottiene l’estensione di accreditamento ISO/IEC 27017

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Sicurezza delle informazioni: ISO/IEC 27017

La sicurezza delle informazioni è di fondamentale importanza in ogni ambito della nostra vita, sia professionale che privata. Nella valutazione dei rischi aziendali, è stato accertato che una delle minacce maggiori, spesso sottovalutate, è rappresentata dal furto o deterioramento dei dati. Garantire la sicurezza dei dati e delle informazioni è sempre stato fondamentale per OpenSymbol, che a giugno 2017 ha ottenuto la certificazione ISO/IEC 27001 e la certificazione ISO/IEC 27018, confermandosi come prima società di CRM in Italia in possesso di questi standard. A novembre 2019 OpenSymbol, ottenuta la ISO/IEC 27017, ha raggiunto un ulteriore traguardo nel percorso di certificazione. La ISO/IEC 27017 è una norma internazionale che definisce controlli avanzati sia per fornitori di servizi cloud sia per i clienti degli stessi servizi e chiarisce ruoli e responsabilità dei diversi attori con l’obiettivo di garantire che i dati conservati in cloud siano sicuri e protetti. La certificazione ISO/IEC 27017 … Read More

OpenSymbol @ AWS re:Invent 2019

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OpenSymbol alla conferenza di Amazon Web Services a Las Vegas

Quest’anno dal 2 al 6 dicembre, al re:Invent, la ormai consueta conferenza di fine anno di Amazon Web Services a Las Vegas, c’eravamo anche noi di OpenSymbol. AWS è fornitore cloud di lunga data di OpenSymbol ed è uno dei fattori più importanti del percorso di evoluzione tecnologica intrapreso dall’azienda fin dalla sua fondazione. Posizionata in alto a destra nel quadrante di Gartner, con più di 175 servizi integrati in ambito IaaS (Infrastracture as a Service) e PaaS (Platform as a Service), si afferma di anno in anno come uno dei punti cardinali di riferimento nel panorama innovativo globale. Arrivati al desk nell’area registrazioni dell’Hotel Venetian percepiamo immediatamente la portata dell’evento: 60.000 partecipanti e più di 3.000 sessioni tra presentazioni, workshop, keynotes e altri eventi formativi. Un vociare emozionato di migliaia di persone di origini e lingue diverse accumunati da un’unica grande passione per la tecnologia. Il tempo di registrarsi … Read More

Perché i tuoi commerciali non usano il CRM

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Perché il tuo team commerciale non usa il CRM

Un software di Customer Relationship Management (CRM) è diventato ormai parte integrante nelle strategie e processi di business di molte aziende. Si tratta di una piattaforma in grado di accelerare le vendite, consolidare il rapporto con i clienti esistenti e costruire relazioni di valore con i clienti potenziali.  Allora perché il tuo team commerciale non lo sta usando (e non ha alcuna intenzione di farlo in futuro)? Il fatto è che la maggior parte dei progetti CRM fallisce a causa di un problema nella struttura e/o nei processi organizzativi piuttosto che nella tecnologia in sé. Per essere realmente efficace, il CRM deve essere adottato da tutti. Per questo devi coinvolgere tutti coloro che in azienda dovrebbero usarlo e, per farlo, devi capire le loro esitazioni nell’utilizzo del CRM stesso.  Una volta che hai compreso le ostilità/preoccupazioni nei confronti della piattaforma, puoi quindi lavorare per migliorare il tasso di User Adoption, cioè l’utilizzo spontaneo … Read More