Conquistare nuovi clienti è sempre più costoso e impegnativo. Mai come oggi è importante averne tanti e fedeli. OpenSymbol aiuta le aziende offrendo esperienza e strumenti in grado di trasformare i clienti in fan entusiasti e fedeli. Non è la firma del cliente sul contratto, né la strisciata della carta di credito o l’e-mail di conferma d’ordine che sigillano la relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Vendere è solo una parte dell’esperienza che dobbiamo far vivere al cliente per guadagnare la sua lealtà, perché l’obiettivo non è appena la Customer Retention, bensì la Customer Loyalty. Coltivare la Customer Loyalty è l’azione migliore, probabilmente il miglior investimento, che un’azienda possa fare. Tutti sappiamo quanto sia difficile conquistare la fiducia di un nuovo cliente. Avere il potere di trasformare i clienti occasionali in clienti che acquistano in maniera ricorrente è sicuramente l’ingrediente segreto di molti brand di successo. Purtroppo la Customer … Read More
Fedeltà del cliente: come aumentarla e con quale strumento
L’obiettivo dell’azione è crescere in maniera sana e costante. La fedeltà del cliente (o Customer Loyalty) è la strada che può permettere tutto questo; infatti le aziende che hanno voglia di costruire rapporti di reciproco vantaggio con i propri clienti, sanno quanto sia costoso conquistare nuovi clienti e viceversa, quanto sia più economico e semplice coltivare il rapporto con i clienti esistenti. Migliorando il rapporto di fiducia con il cliente, esso è più propenso a consigliare il prodotto o il servizio trasformandosi spontaneamente in un ambassador. Oltre agli innegabili vantaggi che trasformano un cliente in un fan sfegatato, lavorare sulla Customer Loyalty fa in modo che l’azienda si arricchisca di informazioni sui clienti precise e puntuali che possono arricchire la relazione con il commerciale in un modo unico. Immaginiamo per un istante un venditore che consulta il suo CRM. Quanto potrà essere più interessante per il cliente ed efficace nella … Read More
OpenSymbol prosegue la sua crescita: due nuove sedi aziendali
OpenSymbol, dopo quasi vent’anni di crescita, ha deciso di allargare i propri orizzonti e di aprire due nuove sedi, a Milano e Roma. Con lo stesso entusiasmo con cui fino ad oggi OpenSymbol ha lavorato a fianco dei suoi clienti dall’headquarter di Vicenza, da gennaio 2022 avvicina a tutte le aziende italiane le sue competenze e soluzioni innovative per affrontare la Customer Revolution. Un giro d’affari da quasi 10 milioni di euro e più di 120 dipendenti divisi nelle 3 sedi. Questa è la realtà di OpenSymbol. La CRM company da sempre punto di riferimento nel territorio del NordEst, ad aprile 2021 è entrata in Impresoft Group, uno dei poli principali del mondo IT in Italia. L’acquisizione ha dato nuova linfa ad un percorso di crescita consolidato che continua di anno in anno. La Lombardia è la prima regione come presenza clienti, mentre, per questioni logistiche e di efficienza, non … Read More
Customer Retention: cos’è e qual è il suo impatto sul business
Ottenere acquirenti da zero è costoso. È quindi importante non farsi abbandonare dai clienti che abbiamo ed incrementare i loro acquisti. OpenSymbol aiuta le aziende a migliorare la Customer Retention fornendo esperienza e strumenti per aumentare il volume di vendite sul proprio parco clienti. Le aziende si stanno accorgendo che acquisire nuovi clienti sta diventando molto costoso. La televisione viene guardata sempre meno e la pubblicità online, che un tempo pareva essere così efficace e così economica, sta richiedendo budget sempre più cospicui. Obiettivamente i mercati sono cambiati e l’azione commerciale volta solo a reclutare nuovi clienti da sola non è più sufficiente. Va completata con una strategia a lungo termine che punti sulla Customer Retention, cioè sulle azioni che spingano il cliente a comprare più e più volte. In questo articolo comprenderemo che cos’è la Customer Retention, come impatta sul business e che cosa la distingue dalla Customer Acquisition. … Read More
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