Fidelizzazione del cliente: come si misura e come migliorarla

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Fidelizzazione del cliente

Come si misura la fidelizzazione del cliente? Qualunque sia l’attività specifica della tua azienda, la tua strategia di Customer Retention (fidelizzazione del cliente) dovrà massimizzare la profittabilità di ciascun cliente. È inevitabile misurare la Customer Retention al fine di poter capire quali sono gli effetti delle strategie che implementeremo. Ma quali sono i parametri da misurare e come si possono tracciare? Se vogliamo che il nostro sforzo abbia un impatto sulla Customer Retention dobbiamo conoscere la risposta a queste domande e dotarci degli strumenti che ci possono aiutare a misurare, agire e correggere. I parametri più importanti da tenere sotto controllo sono quattro:  Tasso di fidelizzazione del cliente Frequenza di acquisto Valore medio d’ordine Valore del cliente (Customer Value) Tasso di fidelizzazione del cliente. Questo parametro, che in inglese prende il nome di Repeat Customer Rate, misura la percentuale di clienti che effettuano un secondo acquisto. Il tasso di fidelizzazione … Read More

10 tendenze social media 2022 che i marketer dovrebbero tenere d’occhio

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Tendenze social media

Negli ultimi anni abbiamo assistito a grandi cambiamenti nel modo in cui i diversi brand promuovono i loro prodotti e i loro servizi all’interno dei social media.  La popolarità di questi ultimi continua a crescere in modo esponenziale, basti pensare che abbiamo raggiunto oltre 3,7 miliardi di utenti social a livello globale nel 2021. A fronte di ciò, le aziende oltre a chiedersi come possono aumentare il coinvolgimento all’interno dei social, si chiedono anche quali saranno le tendenze future dei social media. Ecco che HubSpot ha intervistato oltre 1.000 professionisti del marketing per comprendere quali tendenze cavalcheranno le aziende B2B e B2C nel 2022. In questo articolo riporteremo quali sembrano essere le tendenze social media nel 2022 e quali non sembreranno esserlo più.  Le tendenze social media da tenere d’occhio nel 2022 #1. TikTok sarà il social media dominante. Durante la pandemia si è iniziato a parlare molto di TikTok, il … Read More

Servizio post vendita: cos’è e perché è importante

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Servizio post vendita: cos’è e perché è importante

Il servizio post vendita è il vero volto che ogni azienda offre ai suoi clienti. Organizzarlo e gestirlo in maniera efficace può generare tensioni e stress. Qual è il costo di un pessimo servizio post vendita? Qual è il prezzo che deve pagare un’azienda che non ha un buon servizio clienti? Purtroppo è un prezzo altissimo. Perché il post-vendita non è solo il servizio più importante, ma evolve a ritmi impressionanti. Per questo motivo, chi resta indietro e non investe sentirà sempre più la distanza fra sé e i propri concorrenti. Il mercato, l’atteggiamento dei clienti e le risposte delle aziende sono cambiate. Nuovi strumenti hanno preso piede, strumenti che prima non esistevano e che oggi risultano fondamentali, come le chat e i tool di messaggistica. Man mano che i Millennial vengono a ricoprire ruoli di comando all’interno delle aziende, il mercato si aspetta dai fornitori l’impiego di sistemi di … Read More

Servizio post-vendita: la guida completa per ottimizzarlo

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Servizio post-vendita: la guida completa per ottimizzarlo

Non ci giriamo attorno: il servizio offerto ai clienti (Customer Service, ma anche il Customer Care) riflette il vero volto dell’azienda. Il servizio post-vendita non solo contribuisce in maniera decisiva a costruire una relazione duratura con il cliente, ma ha anche il dovere di generare dei guadagni. All’interno di questo articolo (intitolato “After Sales Service: cos’è e perché è importante”) abbiamo compreso l’importanza del servizio post-vendita, una parte fondamentale del processo di miglioramento continuo. Raccogliendo informazioni a stretto contatto con i clienti, segnala aree di intervento con le quali fare la differenza sul mercato. Ma non solo. Nel servizio post-vendita è incluso anche il servizio ricambi, un servizio che normalmente fa guadagnare molto alle aziende.  È normale che il personale del servizio post-vendita viva a stretto contatto con i clienti e che diventi per loro un punto di riferimento imprescindibile. Per questo è facile che un cliente che abbia un’esperienza … Read More

Come sbloccare valore più velocemente: la chiave per vendite di successo

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Vendita di successo

Chiunque può avere un’idea “rivoluzionaria”. Ciò che la rende davvero preziosa, però, è la capacità di trasformarla in qualcosa di reale: un prodotto o un servizio tangibile. Ma anche allora, a meno che le persone non inizino a comprarlo, non otterrà il riconoscimento che merita. I dati sono come le idee, ce ne sono ovunque. E mentre la sicurezza dei dati e la conformità al GDPR sono fondamentali, bloccare i dati in silos organizzativi ostacolerà il progresso, piuttosto che accelerarlo. Una volta, quando fumare alla scrivania era ancora una normalità, se ti occupavi di vendite non avresti mai permesso a nessun altro di entrare in possesso dell’elenco dei tuoi clienti. Era ciò che alimentava il tuo successo. Era il tuo biglietto fortunato. Solo tuo. Andiamo rapidamente al 2021, dove le cose sono molto diverse. Ma lo sono realmente? Anche se è vero che dobbiamo gestire i dati con più attenzione, … Read More

Vendite basate sui dati: una necessità, non una moda

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Vendite dati

I team di vendita che continuano ad avere profitti sono quelli che si rendono conto del potere dei dati. Le vendite di successo si basano su informazioni solide. Tuttavia, come sa ogni buon venditore, un elenco di potenziali clienti è come un’auto senza motore. Sì, potrebbe far colpo, con tutti i suoi optional, le sue caratteristiche e funzioni, ma, a meno che non abbia una spinta adeguata, non ti porterà da nessuna parte. Quindi, considerando l’importanza dei dati nelle vendite, come possiamo dare il giusto input perché sprigionino la massima potenza? Ci vuole molto per trasformare un lead in un cliente, in particolare quando si tratta di servizi B2B (come l’IT aziendale). I dati sono fondamentali perché generano conoscenza. E la conoscenza dovrebbe essere la base di qualsiasi attività. Ma, siamo onesti, quando si cerca di aumentare il giro d’affari e di coltivare lead su larga scala, è praticamente impossibile … Read More

Come passare alle vendite digitali

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Vendite digitali

Hai sentito? Le vendite sono diventate “digitali”. E no, non stiamo parlando solo dell’eCommerce. Ci riferiamo alle care vecchie vendite, quelle ordinarie, che stimolano i risultati e generano fatturato, in aziende che operano in qualsiasi settore, dall’agricoltura allo sport. In realtà, a pensarci bene, non c’è nulla di nuovo. I sistemi CRM rappresentano un caposaldo del reparto vendite da tempo. Ciò che è relativamente nuovo è il modo in cui le aziende utilizzano diverse tecnologie nell’ambito delle proprie strategie di vendita. Il problema è che spesso si tratta di sistemi autonomi e non comunicanti. E quando i sistemi non sono allineati automaticamente, le informazioni di vendita cruciali possono passare inosservate facilmente. Per recuperare i ricavi persi durante la pandemia, le aziende moderne devono assicurarsi di avere, come minimo, uno stack di vendita end-to-end coordinato e pienamente funzionante. Tuttavia, per prosperare, devono affidarsi alla potenza combinata del cloud, dell’automazione e degli … Read More

CRM e Marketing Automation: definizioni, differenze, integrazione

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Uomo che utilizza CRM e Marketing Automation

Hai mai sentito parlare di CRM e di Marketing Automation? Quali sono le loro definizioni e funzionalità? Ma, soprattutto, quali sono le differenze tra CRM e Marketing Automation? Cos’è il CRM? E cos’è la Marketing Automation? Sono molte le persone che si pongono queste domande o che, in alternativa, non hanno ancora ben chiaro che cosa differenzia questi due strumenti che, se uniti, portano a un incremento della redditività aziendale. Questo articolo ti sarà d’aiuto per comprendere tutto ciò! Marketing Automation e CRM: definizioni e funzionalità Sono molte le definizioni presenti al giorno d’oggi in merito al CRM e alla Marketing Automation e, spesso, sono complesse. Quando si parla di CRM (acronimo di Customer Relationship Management) si fa riferimento a una tecnologia volta alla gestione, organizzazione e controllo di tutte quelle che sono le interazioni tra clienti (potenziali e attuali) e azienda. Un sistema CRM  rappresenta una vera e propria … Read More