Perché la Customer Experience non è il Customer Service?

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Customer Experience

Dan Gingiss afferma: “L’esperienza del cliente non è mai stata così importante come in questo momento, perché quando la pandemia sarà finalmente terminata, i clienti ricorderanno quali aziende li hanno trattati bene durante quel momento difficile.” Non c’è ombra di dubbio che la Customer Experience sia un elemento sempre più considerato nelle aziende in quanto incide nella riduzione del tasso di abbandono e nell’aumento dei ricavi. Alcuni sondaggi hanno fatto emergere che ben il 45,9% delle aziende vedono la Customer Experience come una priorità assoluta per i prossimi 5 anni, al contrario del 33,6% delle imprese che resteranno concentrate sul prodotto e del 20,5% sul prezzo.  In questo breve articolo scopriremo perché la Customer Experience è differente dal Customer Service e approfondiremo lo strumento necessario per offrire un’esperienza cliente senza precedenti. Customer Experience: la chiave per il successo aziendale Quando parliamo del Customer Service facciamo riferimento a un reparto aziendale che … Read More

Perché usare il CRM?

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CRM

Attualmente sono sempre di più le realtà aziendali che – per rimanere competitive in un mercato che cambia a ritmi vertiginosi – basano il proprio business sulla corretta gestione dei dati e su un approccio “customer oriented” (abbandonando l’approccio “product oriented”). A fronte di ciò, ti poniamo tre semplici domande: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno dei tuoi dipartimenti aziendali vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita e tutto lo storico? Se hai risposto “sì” ad almeno una delle domande, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perché noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti … Read More

Social Media Marketing: 3 template per gestire i contenuti e ottenere migliori risultati

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Social Media Marketing monday.com

Che si tratti di pubblicare una foto su Instagram, un blog post su LinkedIn o lanciare una nuova campagna su Facebook, hai bisogno di una strategia di social media efficace. monday.com, il tool leader per il project management, ha creato ben 3 template di social media utili al tuo team di marketing per pianificare i contenuti, monitorare le campagne e prendere decisioni basate sui dati. Tutti e tre i template possono essere integrati con le piattaforme social che desideri (come LinkedIn e Facebook). Di seguito presentiamo i tre template offerti da monday.com. Modello Social Media Calendar. Pianificare la gestione dei tuoi canali social in un calendario ti permette di massimizzare il successo della tua strategia di social marketing. Sappiamo bene che, a seguito di un grande numero di campagne e dell’utilizzo di vari canali social (che richiedono la pubblicazione di diversi post), è necessario assicurarsi di avere tutto sotto controllo … Read More

CRM: cos’è e a che cosa serve

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Significato CRM: Customer Relationship Management

Oggi il CRM rappresenta il modus operandi essenziale per gestire ogni attività di marketing, vendita e post-vendita delle aziende (di qualsiasi settore e dimensione). Parliamo di una tecnologia che consente di gestire i contatti e i dati dei clienti, migliorando il processo di vendita e permettendo di offrire una Customer Experience d’eccellenza. In questo breve articolo – oltre ad offrirti una risorsa gratuita – capiremo che cos’è un CRM e, soprattutto, a che cosa effettivamente serve.  Che cos’è il CRM? Il CRM (acronimo di Customer Relationship Management) non dovrebbe essere definito come un prodotto, un servizio o un software. Questo perché il CRM è una strategia competitiva, basata sulla capacità di: mantenere una relazione costante con i clienti acquisiti e potenziali; anticipare e comprendere le loro necessità curando la Customer Experience; sviluppare prodotti e servizi che aumentino la “Customer Satisfaction”. Possiamo dunque affermare che i CRM (come SugarCRM, Salesforce o Microsoft Dynamics 365) … Read More

Tecnopool S.p.A. sceglie OpenSymbol come partner CRM

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Tecnopool progetto crm

Con grande orgoglio, OpenSymbol è stata scelta come partner CRM di una grande realtà veneta leader nel settore del food processing: OpenSymbol è a fianco di Tecnopool nel processo di miglioramento e potenziamento di Microsoft Dynamics 365. Tecnopool S.p.A. è uno dei principali produttori internazionali di nastri trasportatori, impianti e linee complete per il trattamento termico degli alimenti e l’automazione industriale, rivolti in particolare al settore della panificazione e dei prodotti da forno. Leader nella progettazione, nella produzione e nell’installazione di macchine per il trattamento termico e la trasformazione di qualsiasi alimento (da -40 a +300°C), Tecnopool si occupa – nello specifico – di surgelazione, raffreddamento, pastorizzazione, lievitazione, cottura e movimentazione garantendo un prodotto realizzato su misura per le specifiche esigenze di centinaia di clienti in tutto il mondo. Nel 2019 Tecnopool è stata la capofila nella costituzione del Gruppo industriale TECNOPOOL TP FOOD GROUP, nato dall’integrazione di più aziende … Read More

4 modi per migliorare le interazioni con i clienti

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Come migliorare le interazioni con i clienti

Con l’aumento delle aspettative dei clienti, le aziende hanno ormai un grande obiettivo: migliorare la Customer Experience (CX) che offrono. Alcuni dati dimostrano che ben il 75% delle organizzazioni sta aumentando gli investimenti nelle tecnologie CX che permettono delle interazioni con i clienti più fluide e ottimizzate.  Non è semplice però per le aziende stesse scegliere la giusta tecnologia che sappia supportare la propria strategia di Customer Experience. A fronte di ciò in questo articolo riporteremo alcuni elementi essenziali che, se considerati, contribuiscono ad offrire un’esperienza cliente eccezionale.  1. Iniziative interaziendali Tempo fa le aziende pensavano che l’offerta di una buona Customer Experience fosse una responsabilità del servizio clienti. Ora, però, non è più così poiché il mercato è cambiato e sta costantemente cambiando e, proprio per questo motivo, è necessario allargare l’idea di Customer Experience a tutti i dipartimenti aziendali.  Un unico canale ideale di interazione con i clienti … Read More

OpenSymbol è Welfare Champion 2021

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Welfare Champion OpenSymbol

Welfare Index PMI 2021 – Il Welfare Aziendale genera impatto sociale Si è conclusa ieri la sesta edizione di Welfare Index PMI. Promossa da Generali Italia con la partecipazione delle principali confederazioni di rappresentanza, Welfare Index PMI è un’iniziativa dedicata alle Piccole e Medie Imprese appartenenti a tutti i settori produttivi e con un numero di dipendenti da 6 a 1.000.  L’indagine Welfare Index PMI – curata da Innovation Team – ha come obiettivo quello di analizzare e promuovere la diffusione del Welfare aziendale nelle PMI italiane favorendo la crescita di comportamenti e di iniziative orientate al benessere delle comunità interne ed esterne. Il Rapporto Welfare Index PMI 2021 Oggi le Piccole Medie Imprese (PMI) sono essenziali per la ripresa e la rinascita del Paese e le loro strategie di Welfare aziendale supportano le priorità del PNRR: Salute, Donne, Giovani, Famiglie e Comunità. “Già nella scorsa edizione registravamo una crescente consapevolezza del … Read More

HubSpot: la miglior piattaforma di e-mail marketing

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Email marketing HubSpot dashboard

Se sei una realtà che sfrutta l’e-mail marketing, devi assicurarti che le e-mail vengano visualizzate dai tuoi destinatari proprio nel modo che desideri (indipendentemente dalla combinazione di software di posta elettronica e dispositivo che essi adoperano). A seconda che venga utilizzato un provider di posta elettronica piuttosto di un altro (basti pensare a Outlook, Gmail, Yahoo, Libero), le e-mail – indirizzate ai tuoi lead e clienti – possono apparire in modo differente. Questo perché i client di posta elettronica sono caratterizzati da proprie regole e possono far visualizzare le medesime e-mail in modo differente tra loro. A volte le immagini sono bloccate, manca il testo alternativo o i caratteri non vengono visualizzati correttamente: se accade ciò, per esempio, potresti danneggiare la tua credibilità e perdere dei fedeli iscritti alla tua newsletter. Ecco perché è importante visualizzare l’anteprima delle tue e-mail (e testarle) prima di inviarle. Per questo motivo in questo … Read More