La vendita è imprevedibile e impegnativa. I venditori, molto spesso, non hanno visibilità sul percorso del cliente poiché gli acquirenti preferiscono sempre più condurre una valutazione self-service prima di coinvolgere i commerciali stessi. D’altro canto, il COVID-19 sta ribaltando gli acquisti tradizionali: gli acquirenti B2B ora preferiscono – senza ombra di dubbio – le esperienze di acquisto digitale e questo non è solo un cambiamento temporaneo. Con la seconda ondata di rilascio del 2020 di Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft mira a semplificare il lavoro dei commerciali e a permettere loro di approfondire il coinvolgimento con i clienti. Di seguito riportiamo le aree di interesse per la seconda ondata di rilascio del 2020. Rendi la tua vendita digitale veloce e proattiva Acceleratore delle vendite. Dynamics Sales 365 aiuta i commerciali ad accelerare il ritmo delle vendite grazie alla possibilità di gestire la loro giornata lavorativa dando priorità alle attività relative ai … Read More
DocuSign per la firma elettronica avanzata
Firma elettronica: il nuovo modo per firmare i documenti Ogni azienda deve essere in grado di firmare – in modo legale – qualsiasi documento. Ci riferiamo a una vera e propria necessità dovuta principalmente allo Smart Working, alla vicinanza alle tematiche green e, d’altro canto, alla necessità di dematerializzare e automatizzare i processi manuali cartacei. In questo articolo ti parleremo di DocuSign, la soluzione cloud ideale per gestire i documenti, gli accordi e i contratti. Che cos’è DocuSign? A cosa serve? Docusign è una piattaforma DTM (acronimo di Digital Transaction Management) end-to-end perfettamente integrabile con gli strumenti digitali che potresti già utilizzare all’interno della tua azienda, come il CRM. DocuSign è la modalità #1 per firmare elettronicamente. Da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, potrai inviare e firmare contratti di vendita, assunzioni, fatture, lettere di offerta e via dicendo. In questo modo, riuscirai ad accelerare gli accordi dimenticando le classiche … Read More
Velocità e agilità, essenziali per una buona esperienza cliente
Sviluppare una strategia che offra un’esperienza positiva al cliente: perché farlo Il mondo cambia continuamente e le aziende sono chiamate a rispondere più rapidamente a circostanze che mutano continuamente. Per riuscire ad offrire un’ottima esperienza cliente, le imprese, le organizzazioni e le aziende devono operare in modo agile e veloce. Ormai è innegabile, velocità e agilità sono due elementi essenziali affinché un business possa rimanere competitivo nel mercato. Ma che cos’è l’esperienza del cliente? Come probabilmente sappiamo, l’esperienza cliente (comunemente conosciuta come CX o Customer Experience) va a rappresentare la modalità mediante cui il cliente – sempre più esigente e informato – percepisce tutte le interazioni con l’azienda durante il suo Customer Journey. Tutti i contatti che un cliente intrattiene con una realtà aziendale (dalla prima chiamata sino a raggiungere l’assistenza post-vendita) contribuiscono a creare la Customer Experience. Saper costruire delle relazioni durature con i propri clienti è la chiave … Read More
Dynamics 365 Customer Voice per le banche
Scopri perché Dynamics 365 Customer Voice può far la differenza! Qual è la risorsa più importante per chi lavora nel settore bancario? Probabilmente, la risposta è sempre e solo una: il cliente. Le banche sono portate a dare forte priorità alle esigenze dei clienti, alleviando loro eventuali ansie e rispondendo ai molteplici gusti e preferenze: devono fornire un’esperienza bancaria concentrata su di essi. E per riuscirci, è necessario essere a conoscenza di che cosa il cliente vuole e desidera dalla banca stessa. Qui entra in scena Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. In questo articolo scoprirai come Dynamics 365 Customer Voice – una soluzione che raccoglie e tiene traccia delle informazioni maggiormente utili sui clienti – può fare la differenza nella tua banca! La piattaforma di dati dei clienti per rimanere connessi I sistemi di dati frammentati possono creare una visione estremamente disgiunta del cliente, rendendolo difficile da coinvolgere per il feedback. … Read More
Come gestire i progetti di marketing: 7 consigli
Sappiamo bene che una buona gestione dei progetti di marketing consente ai team di lavorare in modo più efficiente mantenendo, ad esempio, le campagne di marketing allineate con le tendenze del settore e con le preferenze dei consumatori. Non importa che tu sia un Project Manager certificato o che tu sia stato appena inserito in azienda: gestire i progetti di marketing è complesso. Ma c’è una buona notizia: vi sono alcune strategie collaudate per gestire al meglio un progetto di marketing. Perchè è importante saper gestire un progetto di marketing? La pianificazione e l’organizzazione di un progetto di marketing è molto simile a quella posta in essere per altri progetti. Essa implica la ricerca, la definizione degli obiettivi e l’elaborazione di una strategia. Se i tuoi progetti sono specifici per il marketing, allora la ricerca potrebbe avere a che vedere con: Lo studio delle tendenze del settore; La definizione del … Read More
Le nuove funzionalità 2020 di Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365: la continua innovazione Proprio per riuscire a soddisfare le esigenze di un mondo sempre più complesso e digitale, le applicazioni aziendali devono quotidianamente evolversi. Sappiamo bene che il classico software basato sui moduli è stato sostituito da applicazioni intelligenti che guidano, in modo proattivo, gran parte delle azioni di business. Ecco che entra in scena la seconda ondata di rilascio del 2020 di Microsoft, volta ad aiutare le aziende ad aprire le porte all’innovazione rimanendo al passo con i tempi. Sono più di 500 le nuove funzionalità offerte che si uniscono ad applicazioni SaaS Intelligenti. Non male, vero? Con questo rilascio, la tua organizzazione riuscirà ad adattarsi, con velocità ed agilità, a qualsiasi situazione. Una breve panoramica delle nuove funzionalità di Microsoft Dynamics 365 Vediamo alcune delle nuove funzionalità – che verranno rilasciate da Ottobre 2020 a Marzo 2021 – che caratterizzano questo piano di Dynamics 365. … Read More
Agile Marketing: perchè utilizzarlo?
Che cos’è il Marketing Agile? Il Marketing Agile (conosciuto, in inglese, come Agile Marketing) è un approccio (iterativo e misurabile) al marketing basato sui valori e sui principi Agile. In particolare, i seguenti tre valori sono parte integrante di un marketing agile efficiente: Essere sempre alla prova: apprendimento convalidato su opinioni e confronti. Nessun silos o colli di bottiglia: collaborazione focalizzata sul cliente. Ottimizzazione in movimento: campagne adattive e iterative. Il marketing agile rappresenta la soluzione ad un processo lento e tradizionale formato da supposizioni e da ipotesi di marketing poste in essere da parte del team. Un team di marketing Agile lavora costantemente per comprendere meglio i tuoi clienti (potenziali ed esistenti) per migliorare, ad esempio, ogni annuncio e campagna di marketing creando delle relazioni di valore. In poche parole, con questo approccio i team sviluppano dei veri e propri progetti di valore sui quali concentrare i loro sforzi quotidiani. … Read More