Le tecnologie per una migliore Customer Experience

CRM, Customer ExperienceLeave a Comment

Tecnologia e Customer Experience

Nei prossimi 5 anni quali cambiamenti fondamentali, connessi al progredire della tecnologia, si registreranno nell’esperienza dei clienti? A fronte di questo punto interrogativo, la risposta di Enrico Maggi è stata molto chiara: “Saranno l’intelligenza artificiale, i big data, l’loT e la blockchain, ma per poter davvero sfruttare queste tecnologie serve dimostrare ai clienti che già oggi siamo in grado di dominare gli strumenti che consentono un’esperienza al top nel 2020. Altrimenti, quando certe tecnologie diventeranno davvero indispensabili, le nostre aziende non saranno credibili agli occhi dei clienti. Altrimenti come farebbe la macchina a capire che un cliente che chiama e scrive dopo aver ricevuto un’offerta ha più probabilità di fare l’ordine, se nessuno negli anni ha mai registrato una chiamata da un cliente nel CRM?” Ricordati: la Customer Experience fa la differenza! E sono proprio le stesse tecnologie  (come il CRM) che possono aiutarti a offrire la CX dei sogni. … Read More