Il mondo Dynamics 365

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Dynamics 365

Cos’è Dynamics 365? Annunciato da Microsoft nel Luglio 2016, Dynamics 365 è un set di applicazioni intelligenti che permettono a ogni azienda di raggiungere degli ottimi risultati mediante informazioni precise basate sull’IA (Intelligenza Artificiale). Queste applicazioni – integrabili grazie a un’unica piattaforma cloud – ti consentiranno di rispondere in maniera personalizzata a specifiche esigenze di funzioni, settori e ruoli professionali. In questo articolo riportiamo una breve panoramica delle applicazioni di business che Microsoft Dynamics 365 offre con cui potrai ottimizzare la tua produttività ovunque e in qualunque momento. Le applicazioni Dynamics 365 Attraverso Dynamics 365 potrai disporre di informazioni complete per ottenere risultati concreti ed eccellenti che ti permetteranno di accelerare la crescita del tuo business aumentando la tua redditività. Ecco nel dettaglio la lista delle applicazioni offerte da Dynamics 365: Dynamics 365 Sales. Grazie a questa applicazione potrai espandere la tua produttività di vendita in modo efficiente mediante l’utilizzo … Read More

MS Teams: la partnership tecnologica con monday.com!

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ms teams e monday

Siamo di fronte ad una nuova integrazione tra monday.com e MS Teams! 👉 MS Teams – con più di 75 milioni di utenti attivi ogni giorno – è un software di Microsoft  basato su una chat che punta a facilitare le comunicazioni tra dipendenti e i flussi stessi di lavoro. 👉 E monday.com è il Work OS che consente alle aziende e ai team di gestire i loro progetti, processi e il lavoro quotidiano. In questo articolo scoprirai ulteriori informazioni in merito a questa fantastica integrazione. Ecco perché non potrai fare a meno dell’integrazione di monday.com con Microsoft Teams Questa è la prima versione dell’app monday.com per Microsoft Teams e questa integrazione, disponibile per tutti i clienti di monday.com, è live all’interno di Microsoft Store. Grazie ad essa potrai collegare senza alcun problema tutti i tuoi progetti presenti su monday.com a MS Teams senza contare che: Potrai incorporare sia le … Read More

I clienti di oggi e di domani

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Clienti

Facendo riferimento al prodotto o servizio che offri, sei ancora convinto che il tuo commerciale sia molto più informato rispetto ai tuoi clienti (potenziali e/o attuali)? Peraltro, al giorno d’oggi credi siano i clienti ad acquistare o tu a vendere? É doveroso ammettere che il vecchio gap informativo tra il venditore e il cliente è solo un lontano ricordo: il cliente è sempre più competente. In questo articolo scoprirai le caratteristiche dei clienti d’oggi, le loro aspettative e alcuni suggerimenti utili per il tuo business. Clienti d’oggi ≠ Clienti del passato Non ci sono più i clienti di una volta. E perchè? Siamo di fronte a clienti informati, preparati, attenti e con alte aspettative.  Clienti che mettono a confronto i vari prodotti (e i prezzi), leggono approfondimenti, si iscrivono alle newsletter e cercano news sulle piattaforme social (come LinkedIn) o su gruppi specifici.  Un altro aspetto da non dimenticare è … Read More

CRM: perché implementarlo?

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CRM

Prima di inoltrarci nel tema CRM, vi poniamo tre domande lampo: 👉 Vorresti approfondire le tue relazioni con clienti, prospects, colleghi, fornitori e partner? 👉 All’interno delle tue business unit vi è una scarsa condivisione di informazioni? 👉 Vorresti avere sotto controllo i processi di vendita, i relativi storici e non solo?  Se nelle tue risposte vi è la parola “Sì”, immaginiamo che tu ti stia chiedendo come fare. Ma non preoccuparti perchè noi abbiamo la soluzione ai tuoi problemi: il CRM è ciò che fa per te!  Con un CRM (acronimo di Customer Relationship Management) riuscirai a gestire tutte le relazioni della tua azienda aumentando la produttività e fidelizzando i clienti dirigendoti verso il vero successo aziendale! In questo breve articolo scoprirai le motivazioni tali per cui dovresti implementare un progetto CRM all’interno della tua realtà. Ecco perché la tua azienda necessita di un CRM Il CRM è la … Read More

Il futuro è dell’Intelligenza artificiale. Ma non senza l’uomo

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IA e l'uomo

Quando si parla d’Intelligenza Artificiale (IA) si fa riferimento alla capacità di un sistema tecnologico di risolvere problemi o mettere in atto delle attività tipiche delle capacità umane e della mente umana stessa.  È evidente come il suo impatto sulle nostre vite è notevole: essa punta a rendere molto più semplice la nostra quotidianità. L’unione tra business e Intelligenza Artificiale può rappresentare un’enorme opportunità (se sfruttata correttamente) per qualsiasi realtà aziendale. Quindi perché non farlo? Tra self-service e tecnologie intelligenti è necessario ripensare il ruolo dell’uomo: quanto è sentito questo tema all’interno delle aziende italiane? Il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “È difficile generalizzare, ma se si riflette sul concetto che il cliente è l’uomo, ne consegue che ogni tecnologia che non mette al centro l’uomo è per definizione dannosa per la Customer Experience. Facciamo un paio di esempi: un sistema self-service che mi consente in pochi passaggi di … Read More

Quattro grandi benefici del CRM

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Benefici del CRM

Gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: ecco come possiamo descrivere in 10 parole il CRM (acronimo di Customer Relationship Management). “Lavorare con il  CRM” è una filosofia mediante cui le aziende lungimiranti si propongono all’interno del mercato e ai propri clienti. Ma quali sono i benefici che effettivamente il CRM offre? I vantaggi dell’implementazione di un sistema CRM In un mondo in continua evoluzione dove le tecnologie aumentano e il cambiamento è all’ordine del giorno, ogni azienda deve essere in grado di gestire in modo efficace ed efficiente le relazioni con i clienti. Clienti che sono molto più informati ed esigenti e che non si aspettano più esclusivamente un buon prodotto, ma anche una Customer Experience unica! Come riuscirci? Grazie all’implementazione di una strategia CRM che veda il cliente al centro e che colleghi Marketing, Sales e After Sales.  Al giorno d’oggi, sono molte le aziende … Read More

Le tecnologie per una migliore Customer Experience

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Tecnologia e Customer Experience

Le tecnologie evolvono in modo esponenziale e il loro impatto  sociale ed economico è notevole. Sicuramente, risulta importante ricordare che è proprio da queste tecnologie che si attinge un supporto nel miglioramento della Customer Experience, la quale è uno degli elementi cardini che determina il successo aziendale. È evidente come le aziende siano chiamate ad adattarsi sempre più velocemente alle differenti tecnologie innovative. Quindi, perchè non sfruttarle al 100%? CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM – ha redatto un’intervista a più esperti di business, tra cui il nostro CEO Enrico Maggi. Questa intervista tratta il tema della Customer Experience e, in merito, è stata posta una domanda molto interessante: Nei prossimi 5 anni quali cambiamenti fondamentali, connessi al progredire della tecnologia, si registreranno nell’esperienza dei clienti? A fronte di questo punto interrogativo, la risposta di Enrico Maggi è stata molto chiara: “Saranno l’intelligenza artificiale, … Read More