Facendo riferimento al prodotto o servizio che offri, sei ancora convinto che il tuo commerciale sia molto più informato rispetto ai tuoi clienti (potenziali e/o attuali)? Peraltro, al giorno d’oggi credi siano i clienti ad acquistare o tu a vendere? É doveroso ammettere che il vecchio gap informativo tra il venditore e il cliente è solo un lontano ricordo: il cliente è sempre più competente. In questo articolo scoprirai le caratteristiche dei clienti d’oggi, le loro aspettative e alcuni suggerimenti utili per il tuo business. Clienti d’oggi ≠ Clienti del passato Non ci sono più i clienti di una volta. E perché? Siamo di fronte a clienti informati, preparati, attenti e con alte aspettative. Clienti che mettono a confronto i vari prodotti (e i prezzi), leggono approfondimenti, si iscrivono alle newsletter e cercano news sulle piattaforme social (come LinkedIn) o su gruppi specifici. Un altro aspetto da non dimenticare è … Read More
Il futuro è dell’Intelligenza artificiale. Ma non senza l’uomo
Quando si parla d’Intelligenza Artificiale (IA) si fa riferimento alla capacità di un sistema tecnologico di risolvere problemi o mettere in atto delle attività tipiche delle capacità umane e della mente umana stessa. È evidente come il suo impatto sulle nostre vite è notevole: essa punta a rendere molto più semplice la nostra quotidianità. L’unione tra business e Intelligenza Artificiale può rappresentare un’enorme opportunità (se sfruttata correttamente) per qualsiasi realtà aziendale. Quindi perché non farlo? Tra self-service e tecnologie intelligenti è necessario ripensare il ruolo dell’uomo: quanto è sentito questo tema all’interno delle aziende italiane? Il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “È difficile generalizzare, ma se si riflette sul concetto che il cliente è l’uomo, ne consegue che ogni tecnologia che non mette al centro l’uomo è per definizione dannosa per la Customer Experience. Facciamo un paio di esempi: un sistema self-service che mi consente in pochi passaggi di … Read More
Quattro grandi benefici del CRM
Gestione, organizzazione e controllo delle relazioni tra cliente e azienda: ecco come possiamo descrivere in 10 parole il CRM (acronimo di Customer Relationship Management). “Lavorare con il CRM” è una filosofia mediante cui le aziende lungimiranti si propongono all’interno del mercato e ai propri clienti. Ma quali sono i benefici che effettivamente il CRM offre? I vantaggi dell’implementazione di un sistema CRM In un mondo in continua evoluzione dove le tecnologie aumentano e il cambiamento è all’ordine del giorno, ogni azienda deve essere in grado di gestire in modo efficace ed efficiente le relazioni con i clienti. Clienti che sono molto più informati ed esigenti e che non si aspettano più esclusivamente un buon prodotto, ma anche una Customer Experience unica! Come riuscirci? Grazie all’implementazione di una strategia CRM che veda il cliente al centro e che colleghi Marketing, Sales e After Sales. Al giorno d’oggi, sono molte le aziende … Read More
Le tecnologie per una migliore Customer Experience
Le tecnologie evolvono in modo esponenziale e il loro impatto sociale ed economico è notevole. Sicuramente, risulta importante ricordare che è proprio da queste tecnologie che si attinge un supporto nel miglioramento della Customer Experience, la quale è uno degli elementi cardini che determina il successo aziendale. È evidente come le aziende siano chiamate ad adattarsi sempre più velocemente alle differenti tecnologie innovative. Quindi, perché non sfruttarle al 100%? CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM – ha redatto un’intervista a più esperti di business, tra cui il nostro CEO Enrico Maggi. Questa intervista tratta il tema della Customer Experience e, in merito, è stata posta una domanda molto interessante: Nei prossimi 5 anni quali cambiamenti fondamentali, connessi al progredire della tecnologia, si registreranno nell’esperienza dei clienti? A fronte di questo punto interrogativo, la risposta di Enrico Maggi è stata molto chiara: “Saranno l’intelligenza artificiale, … Read More
- Page 2 of 2
- 1
- 2