Touchpoint: il punto di interazione tra aziende e clienti

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Touchpoint

Ma come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti? Questa è una domanda molto interessante posta da CMI Magazine – il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM. Solo dopo aver allineato questi reparti, diventa possibile rendere comune l’unica priorità assoluta, ossia ottimizzare l’esperienza del cliente con il brand, anche – ma non solo – intervenendo sul modo di incentivare il personale. Successo che non dipende più solo dal prodotto o il servizio che una realtà aziendale offre, ma bensì da come questi vengono vissuti dal cliente (prima, durante e dopo l’acquisto). Sei curioso e vorresti approfondire l’intervista di CMI Magazine sulla Customer Experience? Clicca qui 

Customer Experience? Possibile solo se marketing, vendite e post vendita hanno lo stesso obiettivo

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Customer Experience

Come ben sai, la Customer Experience è un elemento cardine che determina il successo aziendale. Essendo inseriti nell’era della personalizzazione, è essenziale che ogni touchpoint (punto di contatto tra azienda e brand) che compone la Customer Experience sia curato alla perfezione. Ogni cliente (acquisito o potenziale) si aspetta dalla tua azienda delle soluzioni avanzate, customizzate e pronte all’uso. Se sarai in grado di offrirle, potrai godere di ottimi risultati in termini di Customer Experience (CX) ed Engagement. Non male, vero? Ma quali sono gli ostacoli che ancora rendono difficile per le aziende mantenere personalizzazione e coerenza nel passaggio da un canale all’altro? A questa domanda – posta da CMI Magazine (il magazine della Customer Experience, Customer Service e CRM) – il nostro CEO, Enrico Maggi, risponde così: “L’ostacolo principale è dovuto al fatto che la maggior parte delle aziende ha risposto alla complessità con organizzazioni complicate.  Questo rende la condivisione … Continua a leggere…

Monday.com Hackathon, maratona di idee di project & team management

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Hackathon Monday.com

Per chi non lo conoscesse, Monday è un Work OS che facilita il lavoro di squadra a distanza ed è integrabile con gli strumenti che già utilizzi. Esso si propone come un sistema operativo in cloud che permette ad aziende ed organizzazioni di gestire in modo intuitivo ed efficace il lavoro in team, fondamentale nella situazione attuale in cui la distanza sociale rende necessario il lavoro da remoto e, contemporaneamente, il mantenimento dell’erogazione dei servizi di business. Noi di OpenSymbol abbiamo partecipato all’evento ed è stata una grande opportunità che abbiamo colto con entusiasmo. Qui condividiamo la testimonianza di Cesare Spada che ci racconta: “L’esperienza ci ha permesso di esplorare a fondo questo prodotto di cui siamo recentemente diventati partner e di aprire nuovi scenari di utilizzo e customizzazione dello stesso per i nostri clienti. È stato entusiasmante!” L’hype era molto elevato soprattutto per le grandi aspettative inerenti alle nuove funzionalità rese … Continua a leggere…

Lead management: chi è un lead qualificato?

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Accordi con un lead

In questo breve articolo scoprirai come distinguere un lead di vendita non qualificato da un lead qualificato e non solo. Nello specifico, un lead qualificato possiede un budget adeguato per poter effettuare l’acquisto del prodotto o servizio di cui ha una necessità immediata e, per questo motivo, il tasso di abbandono è pressoché assente. Tieni a mente che se vuoi migliorare la visibilità della tua realtà aziendale, attirare dati di qualità e nuovi lead aumentando i tuoi guadagni, allora Sugar Market è ciò che fa per te. Una soluzione di Marketing Automation mediante cui potrai interagire con i tuoi prospect e clienti, creare campagne di marketing di successo e allinearti con il tuo reparto commerciale per concludere con successo la tua vendita! Sei interessato a una soluzione di Marketing Automation che ti consenta di aumentare il numero di lead e la tua redditività? Vorresti ottenere informazioni aggiuntive? Siamo pronti a … Continua a leggere…

Come integrare CRM e Marketing Automation

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Due pezzi di un puzzle che si uniscono: CRM e Marketing Automation

In questo articolo troverai alcuni suggerimenti utili se utilizzi una piattaforma di Marketing Automation e non riesci a integrarla con il tuo CRM. Che aspetti? Continua a leggere! Come ben sai, la Marketing Automation consente ai team di marketing e sales di implementare strategie di lead generation di qualità e misurare il ROI delle iniziative di marketing, di creare email mirate e personalizzate, di gestire l’intera pipeline di vendita per massimizzare la produttività delle vendite B2B, tutto da un’unica piattaforma. Le domande consigliate e da porre a un fornitore sono: L’obiettivo di una piattaforma di Marketing Automation è quella di semplificare la tua vita di Marketer e non appesantirla! Ricorda: l’unione tra un buon CRM e una buona piattaforma di Marketing Automation fa la forza! La loro integrazione potrà garantirti degli ottimi risultati di business! Siamo pronti a individuare la soluzione che fa al caso tuo! 

Come scegliere il migliore CRM? Anche se ne hai già uno

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CRM

In questo articolo troverai alcuni suggerimenti utili per poter individuare il CRM che fa per te potendo recuperare il tempo perso con un CRM che non ha risposto alle tue esigenze! Agisci, non perdere tempo! Il CRM rappresenta una vera e propria strategia che si pone come obiettivo quello di gestire tutte le interazioni e i rapporti di un’azienda con i suoi clienti esistenti e potenziali. Esso rappresenta il cuore della tua azienda con il quale puoi aumentare le tue performance e la tua produttività: con un CRM migliore potresti fare passi da gigante! Quindi perchè perdere tempo con un CRM sbagliato? Che aspetti?  Siamo pronti ad ascoltare le tue necessità e i tuoi problemi e a individuare la soluzione che fa esattamente al caso tuo!