I nuovi aggiornamenti di Microsoft CRM

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Novità Microsoft Dynamics 365 CRM

Ti piacerebbe andare oltre alle solite applicazioni ERP e CRM? Microsoft Dynamics 365 è ciò che fa per te. Un set di applicazioni aziendali intelligenti in perenne evoluzione semplici, veloci e performanti che ti consentiranno di raggiungere i risultati di business tanto desiderati.  In questo articolo scoprirai perché gli aggiornamenti di Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform potrebbero incidere positivamente sul tuo business! Ti interessa conoscerli? Leggi questo articolo 🙂 Scopri le nuove applicazioni e le oltre 400 funzionalità lanciate da Microsoft Ciò che è sicuro è che la nuova versione 2020 di Microsoft Dynamics 365 e Microsoft Power Platform è strabiliante! Parliamo di centinaia di nuove funzioni e aggiornamenti che incideranno positivamente sul tuo business! Ti interessa conoscerli?  Scopriamo insieme i nuovi aggiornamenti rilasciati da Microsoft Questi nuovi aggiornamenti arrivano giusti giusti durante una situazione senza precedenti (sia per le imprese che per la società) rappresentata dal COVID-19. … Read More

Come Dynamics 365 Customer Service migliora la qualità del servizio clienti

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Microsoft Customer Service

Dynamics 365 Customer Service è l’applicazione che supporta le aziende in tutte le fasi del post- vendita e assistenza cliente Soprattutto in un momento così particolare, potrebbe risultare difficile gestire queste fasi da remoto. Ma credimi: non è mai stato più facile! Proprio per continuare a supportare la crescita dei propri clienti, Microsoft ha introdotto nuove funzionalità per garantire l’ottimizzazione della Customer Experience.  Per far sì che tu possa supportare il tuo cliente a 360°, Microsoft propone: Omnichannel for Customer Service e Microsoft Dynamics 365 Customer Service Insight. Microsoft Dynamics Customer Service: al tuo fianco per i tuoi clienti Il team di Microsoft ha lavorato duramente per individuare delle funzionalità intelligenti che portassero ad un miglioramento della tua produttività. Prima di tutto, Microsoft ha introdotto un ampliamento del servizio clienti omnicanale. Ma non solo: potrai risolvere i problemi dei tuoi clienti in maniera proattiva mediante l’uso dell’IoT (Internet of Things) … Read More

Field Service: tutto ciò che c’è da sapere

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Dynamics 365 Remote Assist

Gli impatti dell’emergenza sanitaria attuale sulle imprese sono numerosi e forti. Tra le urgenze che le aziende manifatturiere si trovano ad affrontare c’è la continuità dell’erogazione dei processi di service.  Nel complesso panorama attuale è fondamentale capire le condizioni di operatività delle fabbriche, dei processi logistici, delle attività di ufficio e delle Field Service Operations, così da identificare problemi e possibili soluzioni utili a tutti per garantirne la continuità. Le applicazioni di Microsoft Dynamics 365 supportano tutti i processi di sales, marketing e post vendita, oltre al field service. In questo articolo ci concentriamo su Microsoft Dynamics 365 Remote Assist, grazie al quale puoi risolvere eventuali problemi in tempo reale senza dover fermare la tua attività lavorativa, limitando così l’impatto delle misure di contenimento del COVID-19 sulle attività di field service. Sostanzialmente, Microsoft Dynamics 365 Remote Assist consente ai tecnici di risolvere i tuoi problemi nell’immediato. Riuscirai quindi a scioglierli in modo efficiente senza alcun intoppo.  … Read More

Dall’Italia all’estero, una storia che parla di relazioni (e non solo moduli di CRM)

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OpenSymbol around the world

Articolo a cura di Giovanni Vendraminetto, CRM e Marketing Automation Senior Consultant di OpenSymbol #CRMaroundtheworld Era l’ormai lontano 2012 quando OpenSymbol ha iniziato a lavorare con ITCILO, International Training Center of the ILO (International Labour Organization – agenzia delle Nazioni Unite), che ha sede a Torino. Il progetto è iniziato con una prima fase di sviluppo di un CRM su misura per le Employer and Business Membership Organizations (EBMOs), simili alle nostre Camere di commercio, associate all’ILO e presenti in tutto il mondo.  Una volta presentato il prototipo è iniziata la seconda fase: la formazione on-site del personale delle EBMOs. Il mio primo contributo risale al 2014, 10 giorni in Africa, Etiopia, Zambia e Namibia e poi è continuato negli anni e nei continenti: Medio Oriente, Asia, Est Europa e ancora Africa. Possiamo contare ormai circa 20 organizzazioni formate in questi anni, dislocate in Paesi in via di sviluppo. Molto … Read More

Dynamics 365 Sales per previsioni di vendita accurate

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Machine Learning sales

Per essere un’azienda di successo, è necessario disporre di processi di vendita efficienti Mediante Dynamics 365 Sales Insights potrai prendere decisioni accurate sulla base di previsioni oggettive delle tue vendite. Come? Grazie al Machine Learning, è possibile prevedere le vendite in modo accurato. E Dynamics 365 lo fa estraendo i dati e riuscendo a rilevare in tempo cambiamenti delle esigenze dei clienti.  La tua previsione è ciò che venderai in un periodo futuro. E, come sai, basarsi esclusivamente sulle vendite storiche non è sufficiente per poter prevedere in modo accurato le vendite future.  Comprendiamo meglio Dynamics 365 Sales Insights Ogni previsione ideata da Dynamics 365 Sales inizia dalla creazione di una configurazione di previsione. Gli attributi principali della configurazione sono correlati al tempo: la data di inizio e di fine della previsione. A partire da T inizio (data di inizio della previsione) fino a T orizzonte (data di fine della previsione), … Read More

Perché l’innovazione dovrebbe essere un must have del CRM?

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innovazione CRM

Ragionare in ottica di innovazione è la chiave vincente per il benessere del tuo business e del tuo CRM “Ciò che oggi è dimostrato, fu un tempo solo immaginato” affermò William Blake. Concordi anche tu sul fatto che questa sia una frase che suoni bene in tutti i campi e, soprattutto, nel CRM? Il CRM fondato sull’idea dell’innovazione che caratterizza i nostri giorni è molto diverso da quello che ha iniziato a prendere forma alla fine degli anni ’80. L’innovazione spinge le attuali tecnologie business-critical a molti livelli: vi è una forte pressione nel cercare di automatizzare qualsiasi cosa, dalle vendite al marketing e al servizio clienti puntando verso nuove funzionalità che possano fornire un vantaggio nella strategia aziendale. Come ben sai, l’innovazione è qualcosa di fondamentale nel mondo degli affari, ma che cosa succede quando non vedi innovazione da parte del tuo fornitore di CRM? E se ti sentissi … Read More

Il CRM si conferma un valido alleato anche durante il COVID-19

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Smart working supportato dal CRM

Con l’implementazione di un CRM puoi integrare facilmente i form di un sito e automatizzare i processi aziendali Perché, soprattutto adesso, dovresti avere un CRM che supporti la tua attività? Come ben sai, il COVID-19 non è solo un’emergenza sanitaria, ma sta portando con sé anche una crisi economica. Nonostante le difficoltà, il lavoro di ogni azienda deve essere svolto e i dipendenti devono collaborare e rimanere coesi. Come riuscirci? Con il CRM! Purtroppo, quella in cui ci troviamo è una situazione grave che deve essere affrontata con la giusta preparazione e prontezza: il COVID-19 ha obbligato moltissime aziende a ricorrere a misure necessarie per assicurare la sicurezza dei propri dipendenti e, di conseguenza, della propria comunità. CRM e COVID-19: come si stanno muovendo le aziende? Integrazione CRM e form del sito: la grande maggioranza di sistemi CRM può essere perfettamente integrata con i form di un sito web automatizzando … Read More

Smart Working: il successo in 8 step

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Utilizzo di un PC durante lo smart working

Articolo a cura di Giada Pellichero, HR Manager di OpenSymbol Smart Working, agile working, lavoro da remoto… in queste settimane di emergenza sanitaria legata al Covid-19 non sentiamo parlare d’altro. Nel web troviamo molti articoli in cui vengono elogiate le aziende che applicano questo strumento, ma pochi danno consigli concreti su come affrontarlo. Di seguito vengono proposti 8 step da seguire per concludere un progetto “win-win”. 1. Creazione di un gruppo di lavoro Lo Smart Working è un progetto di cambiamento organizzativo e partecipativo che impatta trasversalmente su più dimensioni: persone, tecnologie e spazi. Per gestirlo è necessaria la collaborazione di varie figure aziendali come l’HR Manager, il responsabile IT ed il DPO. 2. Responsabilizzazione e abbandono del controllo È importante rendere ogni persona responsabile del proprio lavoro, consapevole dei risultati da raggiungere e autonoma nel definire le modalità e le tempistiche di svolgimento delle attività. Questo processo rende il … Read More