Customer Journey plug-in: un nuovo modo di fare CRM

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OpenSymbol – The CRM Company annuncia la partnership con Addoptify per il nuovo Customer Journey plug-in integrato in SugarCRM. Enrico Maggi, CEO di OpenSymbol, dichiara: “Siamo lieti di annunciare questa partnership che porterà un elevato valore ai nostri progetti. Abbiamo visto il plug-in in azione e ci ha conquistati – stiamo collaborando con Addoptify perché possiamo vedere gli enormi benefici che può portare a qualsiasi azienda, rappresentando un “nuovo modo” di fare CRM che sosteniamo pienamente. Grazie a questo plug-in il cliente è davvero messo al centro, e tutte le funzioni aziendali sanno esattamente che cosa fare per soddisfarlo al meglio.” SugarCRM Inc. ha annunciato durante la SugarCon, la conferenza annuale che si è tenuta lo scorso giugno a San Francisco, il lancio di un nuovo plug-in avanzato per Sugar – il Customer Journey Plug-In. Questa nuova soluzione consente di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer … Continua a leggere…

CRM, cloud o on site: come scegliere?

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Ogni nostro cliente si chiede quale sia il modo migliore per implementare un sistema di CRM per la propria azienda. Le scelte che vengono fatte in merito all’implementazione di una piattaforma CRM condizioneranno non solo i costi generali, ma anche il risultato finale. Esistono tre opzioni principali: On-demand Private cloud On-site Qui di seguito evidenzieremo gli aspetti più importanti che devono essere considerati quando si sceglie l’opzione migliore. Esaminiamo ora il sistema di CRM di Sugar, perché questa piattaforma supporta ognuno di questi tre modelli di implementazione. On-demand – SugarCRM “cloud” Se la memorizzazione dei dati dei clienti non è limitata da normative di sicurezza particolari, prendete in considerazione in modo approfondito questa opzione. È il modo più veloce e più economico per ottenere un sistema CRM efficiente. In primo luogo risparmierete sulle infrastrutture principali, in quanto non vi è alcuna necessità di procurarsi server, gruppi di continuità, software di … Continua a leggere…

Come avere una visione unica del cliente con il CRM

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Molte aziende si sono prefissate come obiettivo principale quello di avere una visione globale del cliente, tuttavia in pochi sono riusciti nell’impresa. Ogni azienda vuole prendersi cura dei propri clienti con un customer service di qualità. Tutti i commerciali dovrebbero avere facile accesso alle informazioni dei clienti, in particolare allo status degli ordini, dei ticket e agli eventuali reclami prima di ogni visita. Il reparto customer service dovrebbe avere sotto controllo e piena conoscenza di tutti i servizi di assistenza svolti in passato, gli ordini assunti dai team di vendita, il livello dello SLA (Service Level Agreement) e lo stato di evasione di ogni singola commessa. Mentre gli operatori di call center dovrebbero essere in grado di identificare il cliente appena ricevono la chiamata, essere a conoscenza dello SLA relativo, assicurando un intervento rapido o una veloce risposta alle mail. I clienti devono essere in grado di recuperare facilmente tutte … Continua a leggere…

5 vantaggi di integrare la Marketing Automation al CRM

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Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) sono utilizzate da anni. Dall’inizio ai Software-As-A-Service di oggi, la tecnologia CRM ha cambiato per sempre il modo in cui le vendite e il servizio clienti operano. Ma, mentre molte soluzioni di CRM includono funzionalità di marketing, nessuna di loro fornisce tutti gli strumenti di cui i marketer di oggi hanno bisogno per sostenere le vendite e gli obiettivi di fatturato della loro azienda. Le soluzioni di CRM sono l’ideale per l’organizzazione di informazioni e il monitoraggio delle vendite, ma non possono fornire il tipo di analisi richieste dal marketing. Il Marketing ha bisogno di visibilità e controllo sull’intero processo di sviluppo dei lead, dalla lead generation al supporto nella fase finale del processo di acquisto (valutazione prodotto). Ecco perché l’integrazione tra CRM e Marketing Automation è un passo fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale, che si tratti di una piccola … Continua a leggere…

I 6 benefici dell’integrazione tra email marketing e CRM

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L’organizzazione è essenziale per le imprese. Senza di essa, regnerebbe il caos. Le risorse umane sono organizzate in reparti, divisioni o gruppi con ruoli e obiettivi specifici. Questo ordine consente a ciascun componente della tua azienda di avere un’area di competenza, un obiettivo che consente un workflow efficiente e logico. Al fine di raggiungere gli obiettivi più grandi, tuttavia, le aziende devono colmare lacune organizzative per condividere informazioni e competenze, non solo tra persone, gruppi e dipartimenti, ma soprattutto tra dati e sistemi. Le piattaforme di e-mail marketing e di CRM sono molto simili ai team di sales e marketing. Ciascuno ha un ruolo definito in un gruppo all’interno dell’azienda. Ciascuno può entrare in contatto con lo stesso gruppo di persone in modi e in tempi diversi, ma ognuno è più efficace quando collabora e lavora su obiettivi condivisi. Come i team di sales e marketing, il CRM e i … Continua a leggere…