Non c'è CRM senza strategia

CRMLascia un commento

Ogni azienda desidera essere competitiva e profittevole. Il CRM può migliorare il coinvolgimento di dipendenti e clienti, così come raggiungere gli obiettivi di crescita del business. Il mondo attuale del CRM sta cambiando assieme all’introduzione di funzionalità e strumenti recentemente sviluppati. Con l’obiettivo di snellire i processi, molte aziende affrontano l’adozione di un sistema CRM e seguono varie strade per la sua implementazione che può rivelarsi spesso problematica. La radice del problema non si nasconde nelle funzionalità del CRM (anche se giocano un ruolo vitale) o nel basso tasso di adozione degli utenti finali (aspetto altrettanto essenziale per determinare il successo del progetto). Il punto cruciale del probabile fallimento si racchiude in una scarsa strategia aziendale che non riguarda l’allineamento dei processi, degli obiettivi e dei dipendenti. L’algorirtmo potrebbe essere: CRM = Tecnologia vs Persone vs Strategia In un’ottica CRM, l’azienda è costituita da 3 aree principali che garantiscono l’efficienza … Continua a leggere…