I 5 principali obiettivi del CRM

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Persona che cerca informazioni sugli obiettivi del CRM

Le aziende che stanno cercando di implementare una strategia e una soluzione di CRM talvolta incontrano diverse difficoltà. Ciò è dovuto al fatto che implementare un CRM richiede un investimento economico e c’è la necessità di diffondere in azienda la cultura del CRM al fine di rendere queste strategie più efficaci. Per ottenere il massimo utilizzo del CRM, è importante che l’azienda definisca gli obiettivi di business che vuole raggiungere implementando un CRM e chiarisca se sono obiettivi di breve-medio-lungo termine. Questi obiettivi devono essere conosciuti dall’intera organizzazione. Elenchiamo in questo post i 5 obiettivi principali del CRM; quel tipo di obiettivi che si dovrebbe tenere a mente quando si è alla ricerca di un CRM per la propria azienda. I PRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRM 1. CUSTOMER SATISFACTION Ogni azienda vuole che i propri clienti siano soddisfatti. I clienti soddisfatti sono più propensi a tornare a fare ulteriori acquisti, come … Read More

Aggiungere individualità al CRM – Le novità di SugarCRM

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Da oltre 20 anni le organizzazioni di qualsiasi dimensione utilizzano soluzioni di CRM – Customer Relationship Management, ma poche aziende sono riuscite a individuare il vero potenziale insito nel CRM. Ecco perché SugarCRM vuole discostarsi dai tradizionali software CRM focalizzati sulla gestione interna del team di vendita, concentrandosi in primo luogo sulle esigenze dell’utente che interagisce singolarmente con il cliente. Operando su una piattaforma smart, veloce e social, tutti gli utenti dell’azienda che interagiscono direttamente con i clienti li conosceranno meglio, ottimizzeranno il loro lavoro e forniranno un’esperienza coerente e migliore. Ogni risorsa fa la differenza nella soddisfazione del cliente. SugarCRM mette a disposizione di tutti i dipendenti front-office l’informazione corretta sul cliente e gli strumenti per la relativa gestione. Le aziende consentono così ai propri dipendenti di conoscere i clienti in profondità durante ogni interazione, fornendo un servizio impeccabile in tutta l’organizzazione, favorendo una concreta fidelizzazione e una maggiore … Read More