Le 7 domande più frequenti sul CRM

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Che tu sappia già bene cos’è il CRM – Customer Relationship Management, che tu non l’abbia mai usato, che tu lo stia approcciando adesso, molte solo le domande che è normale porsi. Abbiamo voluto rispondere qui alle domande più frequenti che ci vengono poste. 1. Cos’è il CRM? CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, ovvero la gestione delle relazioni con i clienti. Il CRM è una strategia aziendale orientata a creare, sviluppare e mantenere relazioni di qualità e di lungo periodo con i clienti, in particolare con quelli di maggior valore dell’azienda. Per raggiungere questo obiettivo l’azienda deve adottare un approccio integrato, che coinvolge tutto il personale e le risorse aziendali, e che è ispirato ad una visione customer centrica dell’azienda. Il CRM per avere successo deve quindi prevedere la diffusione di un’impostazione di tipo culturale, in grado di indirizzare verso la miglior gestione dei processi aziendali. Non si … Continua a leggere…

I 5 principali obiettivi del CRM

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Le aziende che stanno cercando di implementare una strategia e una soluzione di CRM talvolta incontrano diverse difficoltà. Ciò è dovuto al fatto che implementare un CRM richiede un investimento economico e c’è la necessità di diffondere in azienda la cultura del CRM al fine di rendere queste strategie più efficaci. Per ottenere il massimo utilizzo del CRM, è importante che l’azienda definisca gli obiettivi di business che vuole raggiungere implementando un CRM e chiarisca se sono obiettivi di breve-medio-lungo termine. Questi obiettivi devono essere conosciuti dall’intera organizzazione. Elenchiamo in questo post i 5 obiettivi principali del CRM; quel tipo di obiettivi che si dovrebbe tenere a mente quando si è alla ricerca di un CRM per la propria azienda. I PRINCIPALI OBIETTIVI DEL CRM 1. CUSTOMER SATISFACTION Ogni azienda vuole che i propri clienti siano soddisfatti. I clienti soddisfatti sono più propensi a tornare a fare ulteriori acquisti, come … Continua a leggere…

Salesforce nominata una delle migliori aziende al mondo. E noi siamo al suo fianco.

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Salesforce ha debuttato nella lista di Fortune Magazine delle prime 50 “aziende più ammirate” al mondo, 1° posto nel settore del software per il terzo anno di fila e 50° complessivo. Salesforce è uno delle sole 4 aziende che sono state inserite nella lista di quest’anno. La classifica si basa su diversi attributi chiave, tra cui i seguenti per i quali Salesforce si alternava tra il primo e il secondo posto: Innovazione (#1) People Management (1#) Responsabilità Sociale (#1) Long-Term Value Investment (#2) La qualità dei prodotti/servizi (#2) Nella sua descrizione di Salesforce, Fortune ha menzionato la nuova Salesforce Analytics Cloud, presentata durante il Dreamforce dello scorso ottobre, che offre dati cruciali e insight per l’utente aziendale di tutti i giorni. Fortune è una rivista che tratta di business globale ed è famosa in tutto il mondo forse proprio soprattutto per le sue classifiche annuali, tra le più celebri la … Continua a leggere…

Ridurre i costi? 7 modi per farlo con il CRM

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Ammettilo. Stai ancora stampando tutti i documenti per aggiungere i tuoi commenti a mano. Ormai ti sarai reso conto però che il proliferare di informazioni ti porta ad abusare della stampa. Tra i tanti vantaggi, il CRM può aiutarti a diventare più digital e a ridurre i costi in ufficio. La gestione del business è sempre più online, ma non riusciamo ad evitare lo spreco di carta causato dall’eccessiva ed evitabile stampa di documenti. Riflettici bene. Carta = tempo + denaro. In ufficio siamo circondati da fogli, pratiche e faldoni; sommersi dalla carta, perdiamo tempo a cercare documenti non disponibili quando servono o di cui dimentichiamo anche l’esistenza. Per non parlare dello spreco di spazio fisico per l’archiviazione. Come possiamo offrire un eccellente servizio clienti se usiamo il nostro tempo (e denaro) nella gestione della carta? Il CRM permette di organizzare un archivio centralizzato di documenti e file. Esso, infatti, … Continua a leggere…

Aggiungere individualità al CRM – Le novità di SugarCRM

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Da oltre 20 anni le organizzazioni di qualsiasi dimensione utilizzano soluzioni di CRM – Customer Relationship Management, ma poche aziende sono riuscite a individuare il vero potenziale insito nel CRM. Ecco perché SugarCRM vuole discostarsi dai tradizionali software CRM focalizzati sulla gestione interna del team di vendita, concentrandosi in primo luogo sulle esigenze dell’utente che interagisce singolarmente con il cliente. Operando su una piattaforma smart, veloce e social, tutti gli utenti dell’azienda che interagiscono direttamente con i clienti li conosceranno meglio, ottimizzeranno il loro lavoro e forniranno un’esperienza coerente e migliore. Ogni risorsa fa la differenza nella soddisfazione del cliente. SugarCRM mette a disposizione di tutti i dipendenti front-office l’informazione corretta sul cliente e gli strumenti per la relativa gestione. Le aziende consentono così ai propri dipendenti di conoscere i clienti in profondità durante ogni interazione, fornendo un servizio impeccabile in tutta l’organizzazione, favorendo una concreta fidelizzazione e una maggiore … Continua a leggere…

Pillole di CRM #2: IL MARKETING CON IL CRM

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Il futuro del marketing è la creazione di percorsi clienti diretti e individuali. Cos’è importante per il marketing oggi? – Pianificare, personalizzare e perfezionare il customer journey – Approfondire la conoscenza dei clienti – Tracciare i percorsi diretti e personali dei clienti, potenziali ed acquisiti – Fornire contenuti validi che evolvono insieme a ciascun cliente quando interagisce tramite tutti i punti di contatto con l’intera azienda – Misurare l’impatto delle campagne sul business aziendale Cos’è il CRM? Un sistema di CRM – Customer Relationship Management – è un fattore di successo per qualsiasi azienda e nel mercato attuale, dove è difficile competere su prezzo e caratteristiche di prodotti sempre più simili, la relazione con i clienti in ogni fase del processo di acquisto rappresenta un valore aggiunto rispetto ai concorrenti. OpenSymbol organizza, presso la sua sede di Vicenza, un ciclo di eventi formativi gratuiti sul tema del CRM proponendo contenuti … Continua a leggere…