Ho bisogno di un CRM?

CRM, Marketing, OpenSymbol, Sales, Salesforce, SugarCRMLeave a Comment

CRM: Customer Relationship Management

Come abbiamo spiegato nel post “I 10 vantaggi principali del CRM per un’azienda“, l’introduzione in azienda di un CRM può ridurre i costi interni, migliorare la produttività aziendale e contribuire ad aumentare i risultati delle vendite. Rispondendo alla domanda “Perché il CRM?“, abbiamo altresì spiegato che in assenza di una corretta strategia di Customer Relationship Management, l’introduzione in azienda di una soluzione CRM non porta risultati concreti e non migliora la capacità aziendale di soddisfare le richieste dei clienti. C’è una domanda che è giusto porsi (e che noi ci auguriamo che i nostri lettori si facciano acquisendo consapevolezza attraverso i nostri post). La domanda che andrebbe fatta è: ma io (= la mia azienda) ho bisogno di un CRM? Grazie alla nostra esperienza decennale e al nostro focus al 100% sul CRM abbiamo imparato quali domande deve porsi un’azienda in fase di analisi per rendersi davvero conto del suo … Read More

I 4 modi per mettere un po’ di personalità nella vendita secondo Salesforce

CRM, Sales, SalesforceLeave a Comment

Riunione Sales Manager

Il concetto di vendere basandosi sulla personalità del vostro cliente non è nuovo in ambito sales, ma spesso i commerciali non hanno familiarità con esso. Conoscere i quattro stili di personalità può aiutare a comunicare e costruire un rapporto con i potenziali clienti, aumentare il volume di vendite e migliorare la vostra velocità. Ken Thoreson, autore del blog di Salesforce, li analizza in questo post che noi vi presentiamo di seguito. 1. Il direttore è il punto, resta concentrato sul lavoro. Quando si tratta di un direttore, sottolinea i benefici a breve termine e fai appello alla necessità di ottenere un vantaggio. Copri brevemente i vantaggi principali e isola temi economici o vantaggi verificabili. Riconoscere eventuali segni di impazienza ti aiuterà. Nelle presentazioni utilizza slide brevi, poni domande aperte così da invogliare il prospect a parlare e consentire al direttore di condurre il gioco. Per accelerare la chiusura fornisci alternative, … Read More

3 caratteristiche che rendono SugarCRM una piattaforma CRM innovativa

CRM, SugarCRMLeave a Comment

SugarCRM: CRM innovativo

Gartner ha nominato SugarCRM qualche mese fa come “Visionary” per il secondo anno consecutivo nel suo Magic Quadrant per la Sales Force Automation. L’innovativa esperienza degli utenti su mobile di Sugar e le flessibili opzioni di implementazione sono stati citati come ragioni per la continua forte crescita. Inoltre SugarCRM ha portato a casa altri cinque riconoscimenti da parte di CRM Magazine come Market Leader grazie al carattere innovativo del software, così come per le implementazioni innovative di CRM. Martin Schneider, autore del blog di Sugar, si interroga: che cosa significa essere un visionario quando si tratta di CRM? L’autore sostiene che, nel caso di Sugar, si tratta di tre punti chiave di differenziazione: 1. User Experience Innovativa 2. Piattaforma flessibile 3. Valore 1. USER EXPERIENCE INNOVATIVA Sugar è stata a lungo concentrata sulla responsabilizzazione dell’utente – rendendo il CRM uno strumento mission-critical per i dipendenti orientati al cliente, e non … Read More

Aumentare la produttività grazie al CRM

CRM, OpenSymbol, Salesforce, SugarCRMLeave a Comment

Aumentare la produttività grazie al CRM

Per ogni azienda lo studio dei competitor è un’attività essenziale. I risultati derivanti dall’analisi della concorrenza rappresentano un potenziale spunto di miglioramento: scoprendo quali sono i fattori che determinano il successo delle aziende che operano nel tuo stesso settore, potrai definire delle strategie vincenti volte all’ottenimento del vantaggio competitivo che cerchi.  Ti stai chiedendo perché la produttività dei tuoi competitor è migliore? Sicuramente è importante analizzare i prodotti che propongono i tuoi concorrenti, oltre che studiare le strategie che pongono in essere. Risulta però altrettanto importante comprendere quali sono le tecnologie che i tuoi competitor utilizzano e il valore che traggono da queste ultime. Senza ombra di dubbio, in un modo sempre più esponenziale, le tecnologie CRM rappresentano uno strumento con cui le aziende riescono ad aumentare la propria produttività ed efficienza, facendo della Digital Transformation un punto di forza.  Il CRM come strumento per aumentare la produttività aziendale Com’è … Read More

Osservatorio CRM 2015

CRM, Eventi, OpenSymbol, Salesforce, SugarCRMLeave a Comment

Persona che partecipa al questionario dell'Osservatorio CRM 2015

Come viene affrontato e gestito il CRM dalle aziende italiane? C-Direct Analytics, con il patrocinio di ADICO e CMI Magazine, sta conducendo un’importante ricerca in ambito CRM. L’indagine, dal titolo “Osservatorio CRM 2015”, si pone l’obiettivo di approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM. Hanno già risposto all’Osservatorio CRM 2015 oltre 240 aziende, provenienti da settori e mercati diversificati: il 66% sono aziende B2B, il 28% B2C, il restante B2B2C. Cosa sta emergendo? Lo scenario che sta emergendo dimostra una tendenza positiva e sempre più consolidata nell’utilizzare sistemi CRM per ottenere maggiore efficienza nella gestione dei clienti, di dati e informazioni e dei processi aziendali. 1. Il CRM è una tecnologia ormai consolidata: quasi il 60% delle aziende ne è provvista e il 70% di queste lo utilizza regolarmente; 2. Solo il 33% … Read More