Hai mai indossato i panni dei tuoi clienti?

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Customer Journey

Tutti noi vogliamo deliziare i nostri clienti, coinvolgere il loro interesse e ottenere una forte fidelizzazione. Tuttavia, molti di noi stanno combattendo una dura battaglia e numerose sono le sfide che ci si trova ad affrontare. Una concorrenza sempre più agguerrita e clienti sempre più esigenti non facilitano le cose. La causa principale risiede nella nostra prospettiva. Spesso commettiamo un errore comune nel modo di concettualizzare il nostro cliente e il valore che gli creiamo. Quasi sempre iniziamo definendo la customer journey con ciò che è importante per NOI – semplicemente perché questo è quello che sappiamo. “Abbiamo lavorato tanto per realizzare un prodotto brillante ed innovativo, mai visto prima sul mercato. Esso rappresenta veramente la perfezione … perché i clienti non dovrebbero ora voler sentire parlare di questo prodotto?”. Quante volte ci siamo posti o sentiamo porci questa domanda? La chiave per concepire una customer journey di valore si … Read More

Il CRM per il settore bancario

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Implementazione del CRM in banca

Leggi l’articolo aggiornato “Il CRM per il settore bancario (edizione 2018)” Guarda come il CRM ti aiuta a rispettare più facilmente la direttiva MiFID 2: Clicca qui Quanto è importante per un promotore finanziario avere sotto controllo tutte le informazioni sui propri contatti e poterle gestire in tempo reale da più postazioni e dispositivi? Non è importante, è fondamentale. Il CRM è una piattaforma funzionale all’analisi e alla generazione di report di vendita: i dati provenienti da diverse fonti vengono raccolti e gestiti efficacemente, utilizzando una semplice connessione web. Praticità e facilità di utilizzo sono le prerogative di un buon CRM. La gestione dei leads arriva ad occupare l’80% della giornata lavorativa, il venditore deve poter massimizzare la produttività nel poco tempo a disposizione e ha bisogno di strumenti rapidi ed efficienti. Non solo: la possibilità di accedere ai dati in tempo reale, tramite smartphone o tablet, fa la differenza … Read More

#OpenSymbol10, 10 anni e 1 mese

OpenSymbolLeave a Comment

10 ANNI DI SUCCESSI, 200 PROGETTI, 1 EVENTO PER CELEBRARE TUTTO QUESTO CON AMICI E CLIENTI   Ad un mese di distanza dal nostro decimo compleanno, vogliamo ricordare con questa pagina e queste immagini la grande festa del 10/10 scorso tenuta presso la sede di OpenSymbol, prima CRM company italiana. “È con immenso piacere che abbiamo potuto festeggiare questo momento insieme a oltre 150 invitati, nostri clienti storici e non” – ha commentato Enrico Maggi, CEO di OpenSymbol – “Abbiamo riscontrato una grande soddisfazione da parte dei nostri ospiti in un incontro che ci ha permesso sia di consolidare rapporti già esistenti, sia di poter conoscere nuove prospettive. Con questo evento abbiamo voluto ringraziare chi ci ha scelto, oltre che per le nostre competenze, anche per l’abilità di comprendere e soddisfare ogni tipo di esigenza realizzando soluzioni personalizzate”. OpenSymbol, che si avvale di uno staff interamente dedicato al CRM, pone … Read More

SugarCRM Global Partner Summit: noi c’eravamo!

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SugarCRM Global Partner Summit

Il vertice di due giorni ha dato ai system integrator di SugarCRM, ai reseller e ai partner tecnologici la possibilità di condividere storie di successo, conoscere le più recenti novità di Sugar e confrontarsi su come aiutare le aziende a creare relazioni straordinarie con i propri clienti. Nel corso della manifestazione sono emersi alcuni temi specifici. Uno, come evidenziato dal CEO Larry Augustin, è che il CRM è ancora un “grande mercato sotto-penetrato.” Mentre il CRM è una tecnologia matura, ci sono una serie di fattori che continuano a guidare opportunità e portare innovazione in questo settore. E il tema CRM non è mai stato così scottante come in questa epoca social! Il segmento mid-market è in continua espansione e la maggiore consapevolezza della necessità di un sistema di CRM sta contribuendo ad alimentare il mercato. Inoltre, le opportunità di rinnovamento rispetto i prodotti meno recenti sta offrendo grandi opportunità … Read More

Un po’ di storia del CRM

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Storia del CRM

“Relationship marketing”, così veniva definito negli anni ’80 quello che oggi chiamiamo CRM, ossia “Customer Relationship Management”: un database contenente le informazioni riguardo i propri clienti. Allora si usava creare dei focus groups per parlare con i clienti. Questa pratica però, con l’andare del tempo, tendeva a essere ripetitiva e a fornire ben pochi risultati. Negli anni Novanta, il sistema si è evoluto, ed è nato il CRM così come lo intendiamo oggi: utile non solo alla raccolta di informazioni ma alla creazione di una relazione stabile e duratura con il cliente, che prosegue anche dopo la vendita. Il CRM può essere considerato una strategia di business che si serve della tecnologia per ottimizzare i processi commerciali, con il fine di aumentare le vendite, fidelizzare i clienti e conquistarne di nuovi. Il mercato viene monitorato giorno per giorno e lo staff fruisce di informazioni in tempo reale, condivise. Il CRM … Read More

Il valore del Customer Service oggi

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Customer service

ll customer service (servizio clienti) ha assunto negli ultimi anni un ruolo centrale per le aziende, che non possono farne a meno se desiderano mantenersi competitive ed instaurare relazioni di successo con i propri clienti. Il consumatore, oggi più che mai, è al centro della scena: si informa, commenta, recensisce prodotti e servizi. Sbagliare non è permesso, ogni errore avrà un riscontro negativo in termini di vendite e reputazione del brand. Gli utenti, dunque, decidono e influenzano il mercato e le aziende devono essere in grado di garantirsi la loro fedeltà nel tempo, dotandosi degli strumenti necessari per curare la relazione sia nel pre-vendita che nel post-vendita. Il CRM (Customer Relationship Management) è uno di questi: permette di controllare e organizzare la relazione con il cliente, grazie ad una gestione puntuale ed efficiente dei dati e delle informazioni che derivano da ogni processo commerciale. Porre il focus sul cliente è … Read More

Dreamforce 2014: il più importante evento del Cloud computing

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Evento cloud computing: dreamforce

“Dreamforce is all about innovation, fun, and giving back. It is the Super Bowl of cloud computing. And it’s an amazing place to learn amazing new things and meet fabulous new people”. Così viene descritto Dreamforce, l’appuntamento annuale di Salesforce a San Francisco, dove Marc Benioff e i suoi ospiti parlano del futuro del cloud computing e della tecnologia. Qui proponiamo una video-intervista ad alcuni partecipanti di Dreamforce che raccontano ciò che hanno imparato durante l’edizione 2014. Quattro giorni ricchi di sessioni di lavoro, corsi di formazione, conferenze, networking, visite della città: energia, innovazione e divertimento a fianco di esperti di prodotto e leader mondiali, che possono aiutare a trasformare il vostro business e la vostra vita. Grande spazio è riservato alle donne: lo scorso anno sono state protagoniste la COO di Facebook, Sheryl Sandberg, con Marissa Mayer, CEO di Yahoo!, mentre quest’anno le keynote femminili hanno visto protagoniste Hillary … Read More