CRM: what’s next?

OpenSymbol, SalesforceLascia un commento

Come sta cambiando il CRM e quale sarà la sua evoluzione? Ne parliamo il 17 luglio, alle ore 16:00, a Vicenza. La diffusione capillare della rete, dei social media e dei dispositivi mobili ha mutato tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti che le aziende devono gestire. Oggi si parla di always on. La relazione col consumatore digitale, infatti, non si ferma mai. Il MOBILE permette di instaurare un rapporto con un cliente molto più reattivo ed emotivo rispetto a un utente davanti al PC. L’interazione con i clienti si svolge sempre di più lungo la rete che, per definizione, ha una natura collaborativa e collettiva. I SOCIAL MEDIA hanno ridefinito il modus operandi tradizionale del CRM, sviluppando una dimensione più interattiva e dinamica. Infine le aziende devono essere pronte per l’INTERNET OF THINGS. Secondo una ricerca di Gartner, il nuovo paradigma dell’Internet delle cose arriverà a coprire oltre … Continua a leggere…