Il customer service che lascia a bocca aperta

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Il customer service è un impegno, non un evento casuale. Ogni azienda deve saper dimostrare concretamente ai propri clienti l’impegno. All’interno della customer experience, è una delle attività potenzialmente più efficaci. Per la prima volta nella storia del business, il customer service ha un ruolo di importanza centrale. Questo approccio particolare al cliente si legge spesso nelle mission aziendali e rispecchia uno dei potenziali fattori chiave di diversificazione all’interno di una efficace strategia di mercato. Ciò che ha fortemente influenzato l’attenzione sulla customer care è l’ascesa dei social network: i consumatori sono diventati protagonisti a tutti gli effetti in un’enorme piazza virtuale dove portare in alto le aziende migliori e non avere pietà sulle società che non hanno soddisfatto le loro esigenze. Un pessimo servizio clienti è uno dei fattori più decisivi nella scelta d’acquisto. Esiste una ampia letteratura che svela gli accorgimenti e dispensa consigli su come gestire con successo … Continua a leggere…