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L’unica piattaforma per creare direttamente e singolarmente e gestire i percorsi dei clienti.


Journey Builder

Journey Builder ti permette di condurre i clienti lungo percorsi personalizzati attraverso ogni canale e dispositivo al fine di comunicare con il messaggio adeguato, al momento giusto ed attraverso il canale appropriato.

  • Crea un’esperienza 1:1 per ogni cliente
  • Traccia il percorso del cliente e dà priorità all’azione corretta
  • Avvia conversazioni in tempo reale con i clienti in funzione delle interazioni
  • Seleziona il contenuto, il canale e la tempistica adeguata
  • Analizza e rispondi automaticamente ai clienti
  • Connette le tue app, i tuoi prodotti, gli spazi fisici e disegna il miglior percorso per il cliente
  • Connette i dati da qualsiasi fonte

journey

E-mail Marketing

L’e-mail è il motore dell’e-commerce e rappresenta ancora il miglio mezzo per costruire relazioni dirette e personali nel corso del ciclo di vita del cliente. Marketing Cloud offre numerose funzionalità per aiutarti a realizzare le tue idee creative.

  • Usa i wizard per implementare passo dopo passo la tua campagna e finalizzare la migliore soluzione
  • Crea esperienze 1:1 grazie ai contenuti dinamici
  • Utilizza i template di diversi modelli email ottimizzati per i dispositivi mobile
  • Automatizza la spedizione, la reportistica e molte altre operazioni
  • Utilizza intuitivi strumenti drag-and-drop per la segmentazione dei destinatari
  • Esegui gli A/B test
  • Analizza le performance della tua campagna con l’aiuto di grafici e report di semplice lettura
  • Monitora lo stato delle consegne
  • Collabora con i diversi team grazie a workflow di approvazione

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Marketing mobile

Tramite messaggi personalizzati e tempestivi, questa funzionalità per dispositivi mobili offre l’occasione di un contatto con il cliente in uno scenario dinamico, passando dallo smartphone al tablet fino ad arrivare al computer portatile.

  • Coinvolgi i tuoi clienti con comunicazioni bidirezionali grazie a dispositivi mobili che possono integrare immagini, video, audio e MMS
  • Invia messaggi mobili nell’ambito delle campagne e analizza le interazioni
  • Promuovi e favorisci con messaggi efficaci il coinvolgimento delle app
  • Analizza gli accessi dei clienti alla tua app, la durata e le informazioni dettagliate sulla posizione del cliente
  • Implementa e automatizza soluzioni personalizzate con le API per i dispositivi mobili

mobile

Social Media Marketing

I social media offrono molto di più della pubblicazione di un post su una fan page. Le funzionalità a disposizione possono aiutarti a estendere la visibilità del tuo marchio sui social network ed accompagnare il cliente verso la decisione di un nuovo acquisto.

  • Cattura informazioni dai social, quali opinioni, dati demografici, intenzioni e altro ancora
  • Modifica e analizza i dati social per valorizzare le tue applicazioni e i tuoi servizi
  • Pubblica post mirati sui tuoi profili social utilizzando i dati demografici
  • Visualizza in anteprima i contenuti social prima che questi vengano pubblicati online
  • Usa format e modelli pre-impostati, oppure crea i tuoi modelli personalizzati
  • Crea web form: per acquisire i dati degli utenti che si iscrivono tramite un dispositivo mobile o l’e-mail

Personalizzazione contenuti Web

Raccogli in tempo reale i dati relativi alle preferenze dei clienti e alle loro abitudini di acquisto, potrai beneficiare di queste preziose informazioni per aumentare il ROI, accrescere il numero dei nuovi clienti e fidelizzare quelli già acquisiti.

  • Raccogli i dati comportamentali espliciti e impliciti
  • Ottieni una vista a 360° del cliente
  • Offri raccomandation per aumentare il valore delle vendite
  • Invia messaggi automatici in tempo reale in funzione del comportamento
  • Grazie al codice di monitoraggio, consulta le visualizzazioni della pagina, le percentuali dei clic e altre preziose informazioni
  • Crea contenuti attrattivi grazie a layout pre-impostati e personalizzabili

advertising

Advertising

Piattaforma ideale per le agenzie pubblicitarie e per gli inserzionisti, Social.com ti aiuta a creare campagne pubblicitarie social dal forte impatto che offrono risultati commerciali concreti in relazione alla spesa per l’annuncio.

  • Inserisci un annuncio pubblicitario su Facebook, Twitter e LinkedIn
  • Analizza l’efficacia delle campagne social
  • Scegli il pubblico di riferimento con semplicità
  • Potenzia gli annunci pubblicitari social con i dati sui clienti in tempo reale
  • Crea e definisci le tue regole di automazione

Intelligenza predittiva

Se intendi raccogliere i dati comportamentali e dedurne le preferenze, prevedere i migliori contenuti futuri o inviare messaggi personalizzati attraverso ogni canale e dispositivo, numerose sono le funzionalità e gli strumenti disponibili con cui raggiungere i tuoi obiettivi di marketing e accrescere il ROI.

  • Crea esperienze di vendita guidate
  • Prevedi e automatizza, in funzione dei dati a disposizione dei clienti, le decisioni di marketing
  • Invia email in funzione del comportamento
  • Raccogli i dati espliciti e impliciti dei clienti

intelligenza_predittiva

Contenuti e messaggistica

Marketing Cloud fornisce da un’unica piattaforma tutti i contenuti attraverso i vari canali, consentendo al tuo marchio una visibilità uniforme e coerente lungo tutto il percorso personalizzato per ciascun cliente.

  • Upload dei file con funzionalità drag-and-drop
  • Assegna le date di scadenza ai contenuti
  • Utilizza le preferenze dei clienti per presentare contenuti pertinenti
  • Genera offerte personalizzate per segmento di mercato o per singolo cliente
  • Modifica le risorse e visualizza l’anteprima dei contenuti rimanendo nell’applicazione
  • Usa gli strumenti di ricerca e i filtri per trovare velocemente i contenuti di marketing

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Customer Data Platform

Ottieni il massimo vantaggio dai dati dei tuoi clienti grazie alla suite innovativa di funzionalità per la gestione dei dati (Audience Builder e Contact Builder), grazie al monitoraggio dei dati e la creazione di un report grazie a Discover, lo strumento premium per l’analisi dei dati.

  • Sviluppa una singola panoramica a 360° relativa ad ogni cliente
  • Visualizza, esamina, filtra e segmenta i dati in tempo reale
  • Mette in luce le tendenze e le opportunità più rapidamente e sceglie il pubblico di riferimento con grande precisione
  • Gestisce con agilità i dati complessi
  • Accede ai set di dati complessi per creare nuovi modelli al fine di favorire risultati commerciali migliori

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Applicazioni verticali

ll CRM si adatta all’azienda e non viceversa: oltre a fornire piattaforme generaliste di CRM, OpenSymbol negli anni ha sviluppato diverse soluzioni mirate a specifici settori di mercato. Eccole qui.

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Salesforce è il leader mondiale indiscusso delle soluzioni di CRM. Caratterizzato da un approccio esclusivamente cloud, Salesforce.com consente la gestione completa di tutte le interazioni su tutti i canali che hanno luogo con i clienti potenziali ed esistenti. Ecco tutti i dettagli.