Gli interventi in seguito alla sottoscrizione di un contratto di assistenza (SLA) verranno eseguiti secondo i seguenti livelli di servizio:
- Sistema bloccato: entro 4 ore lavorative dalla segnalazione;
- Sistema inutilizzabile in una sezione/area specifica: entro 1 giorno lavorativo dalla segnalazione;
- Sistema con difficoltà di utilizzo (richiede operazioni da parte dell'utente per raggirare il problema): entro una settimana lavorativa.
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LA SOFFISFAZIONE DEL CLIENTE PRIMA DI TUTTO...
La caratteristica che ci identifica è l'attenzione al cliente, la cui soddisfazione è la base del successo dell'azienda. Per questo vi accompagnamo in tutte le fasi previste, dalla consulenza iniziale alla consulenza per l'avviamento del sistema, per arrivare infine ad offrirvi servizi di assistenza post-vendita.
CONSULENZA INIZIALE
Mettiamo a disposizione la nostra esperienza e le nostre competenze per decidere, insieme a voi, il modello di implementazione ed il modo di configurazione più adatto alla realtà specifica di ogni azienda. Affrontiamo i casi più semplici "on line" con sistemi di webmeeting, i casi più complessi "on site".
SVILUPPO PERSONALIZZAZIONI
Sviluppiamo personalizzazioni per SugarCRMTM e KnowledgeTreeTM seguendo le direttive standard indicate dai produttori, incontrando così tutte le esigenze dei nostri clienti.
AVVIAMENTO DEL SISTEMA
Dopo un'analisi dettagliata delle vostre esigenze, un nostro capo-progetto provvederà ad implementare il sistema assieme a voi.
TRAINING
Vogliamo sostenere i professionisti ed i manager di ogni azienda ad esprimere le proprie capacità professionali, trasferendo a loro conoscenze ed esperienze.
SERVIZI POST-VENDITA
Vogliamo dare continuità al servizio evitando interruzioni e garantendo l'accesso alle nostre risorse tecniche in ogni momento. Per questo i nostri servizi garantiscono interventi entro tempi prestabiliti per il supporto telefonico (Help Desk) e per l'assistenza tecnica sul sistema.
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